FAQ

Bienvenue dans notre FAQ, nous sommes ravis de vous avoir ici en tant que client.
Nous avons essayé de répondre aux questions les plus courantes.

Commande et livraison

Vous trouverez ci-dessous certaines des questions courantes concernant les commandes et la livraison

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande. Que dois-je faire ?

Si le paiement a été débité de votre compte, il est possible que l'e-mail de confirmation se trouve dans votre dossier de spams. Veuillez d'abord vérifier votre dossier de spams. Si vous ne le trouvez toujours pas, veuillez envoyer un e-mail avec une capture d'écran de votre paiement à info@kandes.eu

Puis-je commander des échantillons de panneaux muraux 3D Kandes ?

Les clients B2B peuvent commander un échantillon gratuit de notre produit en remplissant le formulaire de demande ici.

Quels sont les modes de paiement?

Nous acceptons une variété de méthodes de paiement, y compris :

  • Visa
  • Master Card
  • American Express
  • Maestro
  • Union Pay
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • PayPal

Pour toute question relative aux paiements ou aux paiements par facture, veuillez contacter notre service client à info@kandes.eu

Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

Nous nous efforçons d'expédier votre commande aussi rapidement que possible. Nous visons à traiter les commandes dans les 2 à 4 jours ouvrables (du lundi au vendredi) et à livrer les commandes dans les 5 à 8 jours ouvrables (du lundi au vendredi). Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi pour suivre son acheminement. Pour des informations détaillées et des informations concernant les commandes sur mesure, veuillez consulter notre Politique d'expédition.

Que comprennent les prix affichés sur le site web ?

Tous les prix sur www.kandes.eu sont indiqués en EUR (€) et incluent la TVA, sauf indication contraire. Pour les pays qui n'utilisent pas l'euro (BGN, DKK, HUF, PLN, RON, SEK, CZK), les prix sont affichés dans la devise locale sur la base du dernier taux de change.

La TVA et les frais de port sont calculés au moment du paiement en fonction de votre lieu de livraison. Le montant final, incluant la TVA et les frais de port, sera affiché avant le paiement.

  • Valeur de la commande jusqu'à 1999 EUR = 170 EUR de frais de port
  • Valeur de la commande supérieure à 2000 EUR = Frais de port gratuits
  • Frais de port échantillon INCA pour les clients particuliers = 20 EUR

Pour des devis de livraison vers des pays hors de l'Union européenne, veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact en ligne ou par e-mail info@kandes.eu

Je suis un client professionnel, puis-je commander via le site Web ?

Bien sûr ! Si vous êtes une entreprise assujettie à la TVA, ajoutez simplement votre numéro de TVA à vos informations. Si vous souhaitez ouvrir un compte professionnel pour distribuer nos produits, veuillez contacter notre service client via le formulaire en ligne ou par e-mail à info@kandes.ch

Vers quels pays livrez-vous ?

Nous livrons dans l'Union européenne.

Pour une livraison en Suisse, veuillez consulter notre site web local kandes.ch

Pour les commandes en dehors de l'Union européenne et de la Suisse, veuillez contacter notre service client à l'adresse info@kandes.eu

Y a-t-il un minimum de commande ?

Il n'y a pas de commande minimum, nous acceptons les projets de toutes tailles.

Retours et remboursements

Quelle est la procédure de retour ?

Pour demander une autorisation de retour, contactez notre service client par e-mail à info@kandes.eu ou via notre formulaire de contact en ligne, en sélectionnant l'objet « Retour », dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Le cas échéant, incluez des photos et des descriptions de tout défaut.

Conditions de retour :

  • Les articles doivent être retournés neufs, inutilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine dans les 14 jours calendaires suivant la soumission de votre demande de retour.
  • Vous pouvez choisir votre propre transporteur pour le retour, ou nous pouvons organiser la collecte pour vous moyennant des frais supplémentaires.
  • Les frais d'expédition de retour et tous les coûts associés sont à la charge du client.

Processus de remboursement :
Une fois que nous aurons reçu votre retour, notre équipe inspectera les articles. S'ils remplissent les conditions de retour, nous traiterons votre remboursement via votre mode de paiement original dans les 14 jours.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
Pour les clients professionnels (B2B), veuillez consulter la politique de retour décrite dans nos Conditions générales B2B.

Garantie et réclamations

Voici quelques questions courantes sur la garantie et les réclamations

Quelle est la garantie sur vos produits ?

Nos produits sont accompagnés d'une garantie de deux ans contre les vices cachés, à compter de la date de livraison. Cette garantie couvre les problèmes qui n'étaient pas immédiatement perceptibles à la réception. Si vous découvrez un vice caché, veuillez nous en informer dans les 5 jours ouvrables, en incluant une description et des photos du problème. Nous évaluerons la réclamation et proposerons une réparation, un remplacement ou un remboursement en fonction de la situation.

Pour tous les détails concernant notre garantie, veuillez-vous référer à nos Conditions Générales de Vente.

Que puis-je faire si ma commande arrive endommagée ?

Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande est arrivée endommagée. Veuillez nous en informer dans les 5 jours ouvrables en envoyant un e-mail à notre service client avec des photos des articles endommagés. Après vérification du problème, nous vous enverrons un remplacement ou nous vous rembourserons dans les 14 jours. Si un remplacement est nécessaire, nous prendrons en charge les frais d'expédition.

Que puis-je faire si j’ai une plainte à formuler ?

Nous nous efforçons de fournir des produits et un service de la plus haute qualité, mais si quelque chose ne va pas, nous sommes là pour vous aider. Vous pouvez contacter notre équipe de service client pour toute réclamation en nous envoyant un e-mail à info@kandes.ch

Informations sur le produit

Vous trouverez ci-dessous quelques questions courantes concernant notre produit

De quels matériaux sont faits les panneaux 3D Kandes ?

Les panneaux 3D Kandes sont fabriqués à partir d'un mélange naturel de gypse et d'eau, sans aucun additif chimique ni modificateur. Contrairement à certains fabricants qui peuvent recourir à des raccourcis pour accélérer la production ou réduire les coûts, nous nous engageons à respecter l'environnement et la durabilité, en veillant à ce que nos panneaux soient à la fois de haute qualité et respectueux de l'environnement.

Qu'est-ce qui rend le processus de production des panneaux 3D Kandes si spécial ?

Les panneaux 3D Kandes sont fabriqués dans une usine ultramoderne au sein de l'UE, où notre équipe de professionnels qualifiés utilise des technologies de production avancées perfectionnées au fil des ans.

Chaque panneau subit un processus méticuleux qui comprend plusieurs étapes de contrôle qualité, garantissant que chaque pièce répond aux normes les plus élevées.

Notre mélange unique de matériaux, soigneusement développé pour obtenir une finition semblable à la porcelaine, combiné à ce processus de production raffiné, donne des panneaux à la géométrie impeccable et aux performances exceptionnelles.

Ce dévouement à la précision et à l'innovation garantit une qualité exceptionnelle dans chaque panneau.

Pourquoi les panneaux de plâtre sont-ils écologiques ?

Les panneaux 3D Kandes sont fabriqués à partir d'un mélange naturel de gypse et d'eau, sans aucun additif chimique ni modificateur nocif.

Le gypse est un matériau naturel que l'on trouve dans la nature, ce qui en fait un choix respectueux de l'environnement.

De plus, les panneaux de plâtre contribuent à maintenir un climat intérieur équilibré en régulant naturellement l'humidité : ils absorbent l'excès d'humidité lorsque l'air est humide et le libèrent lorsque l'air est sec. Cette capacité contribue à un environnement de vie plus sain, réduisant le besoin de contrôle climatique artificiel.

Notre processus de production privilégie la durabilité, garantissant que les panneaux sont durables, écologiques et sûrs pour votre maison ou vos espaces commerciaux.

Pourquoi le plâtre est-il idéal pour maintenir un environnement intérieur équilibré ?

Les panneaux de plâtre sont une excellente solution intérieure pour maintenir un climat intérieur équilibré. Ils régulent naturellement l'humidité en absorbant l'excès d'humidité lorsque l'air est humide et en le libérant lorsque l'air est sec, contribuant ainsi à un environnement plus sain.

Puis-je utiliser des panneaux muraux 3D à l'extérieur ?

Nos panneaux sont destinés à un usage intérieur.

Pourquoi choisir les panneaux muraux 3D Kandes plutôt que d'autres options ?

Les panneaux 3D Kandes surpassent les autres panneaux de plâtre grâce à leur qualité et leurs caractéristiques inégalées.

Fabriqués dans l'UE selon un procédé de production exclusif, ils sont soumis à un contrôle qualité strict à chaque étape, garantissant une géométrie parfaite pour un alignement précis du profil et une installation sans effort.

La composition unique et les techniques de production avancées offrent une finition lisse, semblable à de la porcelaine, et une structure légère.

Fabriqués à partir de matériaux naturels tels que le plâtre et l'eau, les panneaux sont écologiques et sûrs pour tout environnement.

De plus, ils sont certifiés incombustibles avec la classification A1 la plus élevée selon le test d'incombustibilité EN ISO 1182. Ils sont également classés EN 13501-1 pour la sécurité des substances dangereuses, ce qui signifie qu'ils ne libèrent pas de substances nocives.

Les panneaux 3D Kandes sont-ils certifiés ?

Oui, les panneaux 3D Kandes sont livrés avec plusieurs certifications importantes. Celles-ci incluent un certificat de conformité, une conclusion d'expert confirmant leur sécurité, et un certificat de sécurité incendie. La certification de sécurité incendie vérifie que les panneaux sont totalement incombustibles. Ils détiennent la cote de sécurité incendie la plus élevée, A1, selon la norme EN 13501-1 et ont réussi le test de combustibilité EN ISO 1182, garantissant qu'ils ne contribuent pas à la propagation du feu et ne libèrent pas de substances dangereuses en cas d'incendie.

De quelle couleur sont les panneaux muraux 3D ?

Tous les panneaux sont livrés à l'origine dans une couleur blanc naturel.

Puis-je peindre sur les panneaux muraux 3D ?

Oui ! Après avoir installé vos panneaux Kandes 3D et lissé les joints, vous pouvez facilement les peindre avec de la peinture acrylique ou au latex. Que ce soit au pinceau ou au pistolet, cette dernière étape vous permet de personnaliser la finition et de créer le look parfait pour votre espace.

Les panneaux peuvent-ils être coupés ?

Oui, les panneaux peuvent être facilement coupés en utilisant les outils appropriés.

Installation

Vous trouverez ci-dessous quelques questions fréquentes concernant l'installation

Puis-je installer les panneaux moi-même ?

Si vous n'avez aucune expérience préalable dans la pose de carrelage ou de panneaux muraux, nous vous conseillons vivement de faire appel à un professionnel qualifié pour obtenir les meilleurs résultats.

Quel professionnel doit installer les panneaux ?

Tout carreleur qualifié peut facilement installer nos panneaux.

Si vous choisissez d'installer des panneaux avec des lumières LED, vous pourriez avoir besoin de l'aide d'un électricien qualifié en fonction de la réglementation locale de votre pays.

Avez-vous un guide d'installation ?

Oui, vous pouvez trouver un guide d'installation détaillé en suivant ce lien.

Un guide plus complet sera également inclus dans l'emballage de votre commande.

De quels outils et matériaux aurai-je besoin pour installer les panneaux muraux ?
  • Niveau laser ou à eau : Pour un nivellement et un alignement précis des panneaux.
  • Truelle crantée : Utilisée pour appliquer l'adhésif uniformément sur la surface.
  • Pistolet à mastic ou spatule en silicone : Pour appliquer le joint ou l'adhésif dans les zones difficiles d'accès.
  • Papier de verre à gros grain : Pour lisser les bords rugueux des panneaux avant l'installation.
  • Mètre à mesurer : Pour des mesures précises de l'espace mural.
  • Scie à dents droites ou meuleuse d'angle : Indispensable pour couper les panneaux afin de les adapter aux obstacles tels que les prises et les coins.
  • Apprêt : Choisissez un apprêt compatible avec la peinture que vous comptez utiliser, assurant une meilleure adhérence.
  • Adhésif pour plâtre : Un adhésif puissant spécialement conçu pour les panneaux de plâtre.
  • Mortier à joint : Utilisé pour combler les espaces entre les panneaux pour une finition sans couture.
  • Pistolet à peinture ou pinceau : Pour appliquer uniformément la couche finale de peinture.
  • Seau de mélange : Pour mélanger soigneusement l'adhésif avant l'application.

    Pour un guide d'installation plus détaillé, y compris les outils et matériaux nécessaires, veuillez suivre ce lien. Il fournit des instructions étape par étape pour assurer un processus d'installation en douceur.
Quel type d'adhésif dois-je utiliser pour installer des panneaux de plâtre 3D ?

Pour l'installation de panneaux de gypse 3D, il est recommandé d'utiliser un adhésif à base de gypse. Ce type d'adhésif est spécialement formulé pour fixer solidement les matériaux en gypse aux murs, assurant une adhérence forte et durable. Il est important d'appliquer l'adhésif uniformément avec une truelle dentelée pour des résultats optimaux.

Comment s'assurer que les panneaux 3D sont correctement alignés lors de l'installation ?

Pour assurer un alignement correct des panneaux 3D, il est essentiel d'utiliser un niveau laser ou un niveau à eau traditionnel. Commencez par marquer des points de repère sur le mur avant d'installer les panneaux. Pendant l'installation, vérifiez régulièrement l'alignement avec le niveau pour maintenir les panneaux droits et les joints parfaitement alignés. Ceci est particulièrement important pour maintenir la continuité du motif de conception.

Puis-je peindre des panneaux de plâtre 3D après l'installation ? Si oui, quel type de peinture dois-je utiliser ?

Oui, vous pouvez peindre les panneaux de plâtre 3D après l'installation. Il est recommandé d'utiliser de la peinture acrylique ou au latex pour de meilleurs résultats. Les deux types offrent une excellente durabilité et une finition lisse. Vous pouvez appliquer la peinture au rouleau, au pinceau ou au pistolet, selon le niveau de détail souhaité et le type de finition que vous visez.

Quelle est la meilleure méthode pour masquer les joints entre des panneaux 3D ?

Pour dissimuler les joints entre les panneaux 3D, appliquez un coulis lisse et uniforme sur les joints après l'installation des panneaux. Utilisez une spatule fine pour lisser le coulis et créer une transition sans couture entre les panneaux. Une fois le coulis sec, poncez la zone avec du papier de verre à grain fin pour obtenir une surface lisse et uniforme. Ce processus élimine efficacement les joints visibles, donnant au mur un aspect cohérent.

Comment assurer une finition lisse sur mes panneaux 3D avant la peinture ?

Pour obtenir une finition lisse sur vos panneaux 3D, poncez-les soigneusement après le jointoiement. Une fois l'enduit de jointoiement complètement sec, utilisez du papier de verre à grain fin pour poncer délicatement les joints et toute zone rugueuse sur les panneaux. Cela créera une surface lisse prête à être peinte. Un ponçage approprié est essentiel pour obtenir un aspect final professionnel et soigné.

Maintenance

Vous trouverez ci-dessous quelques questions fréquentes concernant la maintenance

Comment nettoyer et entretenir mes panneaux 3D Kandes ?

L'entretien de vos panneaux muraux 3D en gypse est facile. Pour le nettoyage courant, utilisez simplement un chiffon légèrement humide pour essuyer délicatement la surface. Les panneaux sont résistants à la poussière et à la saleté, le nettoyage est donc rarement nécessaire, généralement une fois par an ou au besoin.

Quels produits de nettoyage dois-je éviter ?

Pour protéger la surface, évitez d'utiliser des produits chimiques agressifs, des nettoyants puissants ou des éponges abrasives, car ils peuvent endommager la peinture et la finition du panneau.

Un chiffon doux ou une éponge humide suffisent amplement.

À quelle fréquence dois-je nettoyer les panneaux ?

Les panneaux 3D Kandes nécessitent un nettoyage minimal. Selon l'environnement, un léger nettoyage une fois par an est généralement suffisant.

Comment puis-je éviter d'endommager les panneaux ?

Pour maintenir vos panneaux en parfait état, évitez d'utiliser des outils abrasifs et tenez les objets tranchants éloignés de la surface afin de prévenir les rayures ou les entailles.

Comment réparer les dégâts mineurs sur les panneaux ?

Les dommages mineurs peuvent être facilement réparés à l'aide d'un composé à joints en gypse. Appliquez le composé sur les bosses ou les rayures, laissez sécher, poncez pour lisser, puis repeignez pour qu'il corresponde au reste du panneau.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?

N'hésitez pas à nous contacter

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  • Panneaux muraux 3D gris : Un neutre polyvalent, les panneaux gris conviennent aux intérieurs de style industriel, aux bureaux modernes et aux salons avec une touche d'élégance discrète. Disponibles dans différentes nuances, le gris complète de nombreux styles de design, offrant une atmosphère calme et raffinée.
  • Panneaux muraux 3D or : Les panneaux dorés ajoutent du luxe aux espaces haut de gamme comme les halls d'hôtel, les spas et les salles à manger. Leur teinte riche et opulente en fait un favori dans les intérieurs hôteliers et les murs d'accent.
  • Panneaux muraux 3D anthracite : L'anthracite offre une teinte audacieuse et profonde, parfaite pour les bureaux, les salles à manger modernes et les environnements de vente au détail élégants. Son apparence raffinée mais frappante se marie bien avec les designs minimalistes et les détails métalliques.
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  • Salle de jeux :
    Transformez votre salle de jeux avec des motifs hexagonaux, des panneaux à lattes ou des motifs vagues pour un look immersif. Ajoutez de l'éclairage et peignez-les dans des tons plus foncés pour une touche élégante et audacieuse.
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  • Panneaux muraux 3D pour hôtels et spas :
    Apportez du luxe aux hôtels et spas avec des motifs cannelés et hexagonaux, complétés par un éclairage LED pour une expérience client élégante.
  • Panneaux muraux 3D pour bijouteries et boutiques :
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  • Panneaux muraux 3D pour bureaux et intérieurs d'entreprise :
    Rénovez les espaces de bureau avec des designs à lattes, des panneaux géométriques et cannelés. L'ajout d'un éclairage LED améliore l'environnement de travail avec une lumière d'ambiance.
  • Panneaux muraux 3D pour intérieurs hôteliers :
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Une alternative élégante aux panneaux muraux 3D en PVC et aux panneaux muraux en bois

Optez pour les panneaux muraux 3D en gypse Kandes pour une alternative raffinée aux panneaux en PVC ou en bois. Fabriqués à partir de matériaux écologiques, nos panneaux apportent une élégance et une durabilité inégalées à vos intérieurs. Grâce à leur polyvalence de conception supérieure et à leur finition naturelle, ils offrent une beauté intemporelle, se démarquant des choix conventionnels tels que les panneaux muraux 3D en PVC ou les panneaux muraux en bois.