Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 21 octobre 2026

La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont Kandes (le « Site », « nous », « notre » ou « nos ») collecte, utilise et divulgue vos informations personnelles lorsque vous visitez kandes.eu (le « Site »), utilisez nos services ou effectuez un achat sur le Site, ou communiquez de toute autre manière avec nous au sujet du Site (collectivement, les « Services »). Aux fins de la présente Politique de confidentialité, « vous », « votre » et « vos » désignent l’utilisateur des Services, que vous soyez client, visiteur du site web ou toute autre personne dont nous avons collecté les informations conformément à la présente Politique de confidentialité.

Veuillez lire attentivement la présente Politique de confidentialité.

Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre, notamment pour refléter l’évolution de nos pratiques ou pour d’autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. Nous publierons la version révisée de la Politique de confidentialité sur le Site, mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » et prendrons toute autre mesure requise par la législation applicable.

Comment nous collectons et utilisons vos informations personnelles

Pour fournir les Services, nous collectons des informations personnelles vous concernant auprès de diverses sources, comme indiqué ci-dessous. Les informations que nous collectons et utilisons varient selon la manière dont vous interagissez avec nous.

Outre les utilisations spécifiques décrites ci-dessous, nous pouvons utiliser les informations collectées à votre sujet pour communiquer avec vous, fournir ou améliorer les Services, respecter toute obligation légale applicable, faire appliquer toute condition d’utilisation applicable, et protéger ou défendre les Services, nos droits et les droits de nos utilisateurs ou de tiers.

Les informations personnelles que nous collectons

Les types d’informations personnelles que nous obtenons à votre sujet dépendent de la manière dont vous interagissez avec notre Site et utilisez nos Services. Lorsque nous employons le terme « informations personnelles », nous désignons les informations qui vous identifient, se rapportent à vous, vous décrivent ou peuvent être associées à vous. Les sections suivantes décrivent les catégories et les types spécifiques d’informations personnelles que nous collectons.

Informations que nous collectons directement auprès de vous

Les informations que vous nous transmettez directement par l’intermédiaire de nos Services peuvent comprendre :

• Coordonnées, notamment votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail.
• Informations de commande, notamment votre nom, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, la confirmation de paiement, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone.
• Informations de compte, notamment votre nom d’utilisateur, votre mot de passe, vos questions de sécurité et d’autres informations utilisées à des fins de sécurité du compte.
• Informations de service client, notamment les informations que vous choisissez d’inclure dans vos communications avec nous, par exemple lorsque vous nous envoyez un message via les Services.

Certaines fonctionnalités des Services peuvent exiger que vous nous fournissiez directement certaines informations vous concernant. Vous pouvez choisir de ne pas fournir ces informations, mais cela peut vous empêcher d’utiliser ces fonctionnalités ou d’y accéder.

Informations que nous collectons sur votre utilisation

Nous pouvons également collecter automatiquement certaines informations sur votre interaction avec les Services (les « Données d’utilisation »). À cette fin, nous pouvons utiliser des cookies, des pixels et des technologies similaires (les « Cookies »). Les Données d’utilisation peuvent comprendre des informations sur la manière dont vous accédez à notre Site et à votre compte et les utilisez, notamment des informations sur votre appareil, votre navigateur, votre connexion réseau, votre adresse IP et d’autres informations relatives à votre interaction avec les Services.

Informations que nous obtenons auprès de tiers

Enfin, nous pouvons obtenir des informations vous concernant auprès de tiers, y compris de fournisseurs et de prestataires de services susceptibles de collecter des informations pour notre compte, tels que :

• Les sociétés qui assurent le fonctionnement de notre Site et de nos Services, telles que Shopify.
• Nos prestataires de services de paiement, qui collectent des informations de paiement (par exemple les coordonnées bancaires, les informations de carte de crédit ou de débit, l’adresse de facturation) afin de traiter votre paiement, d’exécuter vos commandes et de vous fournir les produits ou services que vous avez demandés, dans le cadre de l’exécution de notre contrat avec vous.
• Lorsque vous visitez notre Site, ouvrez les e-mails que nous vous envoyons ou cliquez sur les liens qu’ils contiennent, ou interagissez avec nos Services ou nos publicités, nous-mêmes ou des tiers avec lesquels nous travaillons pouvons collecter automatiquement certaines informations au moyen de technologies de suivi en ligne telles que les pixels, les balises web, les kits de développement logiciel, les bibliothèques tierces et les cookies.

Toute information que nous obtenons auprès de tiers sera traitée conformément à la présente Politique de confidentialité. Voir également la section Sites web et liens de tiers ci-dessous.

Comment nous utilisons vos informations personnelles

• Fourniture des produits et services. Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir les Services dans le cadre de l’exécution de notre contrat avec vous, notamment pour traiter vos paiements, exécuter vos commandes, vous envoyer des notifications relatives à votre compte, à vos achats, à vos retours, à vos échanges ou à d’autres transactions, créer, tenir et gérer votre compte, organiser l’expédition, faciliter les retours et les échanges, ainsi que pour les autres fonctionnalités liées à votre compte. Nous pouvons également améliorer votre expérience d’achat en permettant à Shopify d’associer votre compte à d’autres services Shopify que vous pourriez choisir d’utiliser. Dans ce cas, Shopify traitera vos informations conformément à sa Politique de confidentialité et à sa Politique de confidentialité des consommateurs.
• Marketing et publicité. Nous pouvons utiliser vos informations personnelles à des fins de marketing et de promotion, par exemple pour vous envoyer des communications marketing, publicitaires et promotionnelles par e-mail, par SMS ou par courrier postal, et pour vous présenter des publicités pour des produits ou services. Cela peut inclure l’utilisation de vos informations personnelles afin de mieux adapter les Services et la publicité sur notre Site et sur d’autres sites web. Si vous résidez dans l’EEE, la base juridique de ces traitements est notre intérêt légitime à vendre nos produits, conformément à l’art. 6, par. 1, point f du RGPD.
• Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos informations personnelles pour détecter d’éventuelles activités frauduleuses, illégales ou malveillantes, enquêter à leur sujet ou prendre des mesures à leur encontre. Si vous choisissez d’utiliser les Services et de créer un compte, vous êtes responsable de la sécurité de vos identifiants de compte. Nous vous recommandons vivement de ne communiquer à personne votre nom d’utilisateur, votre mot de passe ou vos autres données d’accès. Si vous pensez que votre compte a été compromis, veuillez nous contacter immédiatement. Si vous résidez dans l’EEE, la base juridique de ces traitements est notre intérêt légitime à assurer la sécurité de notre site web pour vous et pour nos autres clients, conformément à l’art. 6, par. 1, point f du RGPD.
• Communication avec vous et amélioration des services. Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir une assistance client et améliorer nos Services. Cela relève de notre intérêt légitime à vous répondre, à vous fournir des services efficaces et à entretenir notre relation commerciale avec vous, conformément à l’art. 6, par. 1, point f du RGPD.

Cookies

Comme de nombreux sites web, nous utilisons des Cookies sur notre Site. Pour des informations spécifiques sur les Cookies que nous utilisons dans le cadre du fonctionnement de notre boutique avec Shopify, consultez https://www.shopify.com/legal/cookies. Nous utilisons des Cookies pour faire fonctionner et améliorer notre Site et nos Services (y compris pour mémoriser vos actions et vos préférences), pour réaliser des analyses et mieux comprendre l’interaction des utilisateurs avec les Services (dans notre intérêt légitime à administrer, améliorer et optimiser les Services). Nous pouvons également autoriser des tiers et des prestataires de services à utiliser des Cookies sur notre Site afin de mieux adapter les services, les produits et la publicité sur notre Site et sur d’autres sites web.

La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les Cookies par défaut, mais vous pouvez configurer votre navigateur pour supprimer ou refuser les Cookies via ses paramètres. Veuillez noter que la suppression ou le blocage des Cookies peut nuire à votre expérience utilisateur et entraîner un fonctionnement incorrect ou l’indisponibilité de certains Services, y compris certaines fonctionnalités et fonctions générales. En outre, le blocage des Cookies peut ne pas empêcher complètement le partage d’informations avec des tiers tels que nos partenaires publicitaires.

Technologies publicitaires et d’analyse

Pour promouvoir nos produits et comprendre comment notre Site est utilisé, nous travaillons avec des prestataires tiers de publicité et d’analyse qui déposent des cookies et des technologies similaires (telles que des pixels et des balises) sur votre appareil. Sur notre Site, il s’agit actuellement de :

• Pixel Meta et API Conversions (Meta Platforms Ireland Ltd.) : pour mesurer et cibler nos publicités sur Facebook et Instagram. Ces outils collectent des informations sur votre interaction avec notre Site, telles que votre adresse IP, des informations sur votre appareil et votre navigateur ainsi que les identifiants des cookies Meta ; l’API Conversions peut également transmettre à Meta une version hachée et pseudonymisée d’informations telles que votre adresse e-mail afin de mesurer les conversions. Pour la collecte et la transmission de ces données, nous et Meta Platforms Ireland Ltd. agissons en qualité de responsables conjoints du traitement au sens de l’article 26 du RGPD et de l’addendum de Meta relatif aux responsables du traitement (Controller Addendum) ; Meta traite ensuite les données en tant que responsable du traitement indépendant pour ses propres finalités. Les grandes lignes de cet accord sont disponibles sur demande via la section « Contact » ci-dessous, et vous pouvez exercer vos droits auprès de l’une ou l’autre des parties.
• Google Ads (Google Ireland Ltd.) : pour mesurer la performance de nos publicités et vous présenter des annonces pertinentes sur le réseau Google.
• Google Analytics 4 (Google Ireland Ltd.) : pour comprendre comment les visiteurs utilisent notre Site afin de l’améliorer.

Pour les visiteurs de l’EEE et du Royaume-Uni, ces technologies ne sont chargées qu’après que vous avez donné votre consentement via notre bandeau de cookies. La base juridique est votre consentement (art. 6, par. 1, point a du RGPD, ainsi que les règles ePrivacy applicables au stockage d’informations sur votre appareil ou à l’accès à des informations qui y sont stockées). Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment via les paramètres de cookies de notre Site, avec effet pour l’avenir ; le retrait du consentement n’affecte pas les traitements effectués avant ce retrait.

Certains de ces prestataires sont établis aux États-Unis ou y transfèrent des données. Meta Platforms, Inc. et Google LLC sont certifiées dans le cadre du Data Privacy Framework UE-États-Unis, et nous nous appuyons sur la décision d’adéquation de la Commission européenne relative à ce cadre comme fondement de ces transferts ; lorsqu’un prestataire ou un transfert n’est pas couvert par ce cadre, nous nous appuyons sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou sur une autre garantie approuvée. Une copie des garanties applicables peut être demandée via la section « Contact » ci-dessous. Pour le détail des traitements propres à chaque prestataire, veuillez consulter les politiques de confidentialité de Meta et de Google.

Comment nous divulguons vos informations personnelles

Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer vos informations personnelles à des tiers à des fins d’exécution du contrat, à des fins légitimes et pour d’autres raisons, sous réserve de la présente Politique de confidentialité. Ces circonstances peuvent inclure :

• Avec des fournisseurs ou d’autres tiers qui fournissent des services pour notre compte (par exemple gestion informatique, traitement des paiements, analyse de données, service client, stockage en nuage, préparation des commandes et expédition).
• Avec nos partenaires commerciaux et marketing pour vous fournir des services et vous adresser de la publicité. Nos partenaires commerciaux et marketing utiliseront vos informations conformément à leurs propres politiques de confidentialité.
• Lorsque vous nous donnez instruction, nous demandez ou consentez de toute autre manière à ce que nous divulguions certaines informations à des tiers, par exemple pour vous expédier des produits ou dans le cadre de votre utilisation de widgets de réseaux sociaux ou d’intégrations de connexion, avec votre consentement.
• Avec nos sociétés affiliées ou, plus largement, au sein de notre groupe de sociétés, dans notre intérêt légitime à exploiter une entreprise prospère.
• Dans le cadre d’une opération commerciale telle qu’une fusion ou une faillite, pour respecter toute obligation légale applicable (y compris pour répondre aux assignations, mandats de perquisition et demandes similaires), pour faire appliquer toute condition d’utilisation applicable, et pour protéger ou défendre les Services, nos droits et les droits de nos utilisateurs ou de tiers.
• Avec notre distributeur agréé en Suisse, Hochwert GmbH (Suisse), lorsque votre demande concerne une partie du marché suisse desservie par Hochwert. Dans ce cas, nous transmettons les coordonnées que vous nous fournissez (telles que votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et votre société) ainsi que le contenu de votre demande, afin que Hochwert puisse vous recontacter directement. Nous le faisons parce que cela est nécessaire au traitement de la demande que vous nous avez confiée et dans notre intérêt légitime à vous mettre en relation avec le distributeur local agréé (art. 6, par. 1, point f du RGPD) ; vous pouvez vous y opposer à tout moment en nous contactant. Hochwert agit en tant que responsable du traitement indépendant et utilise vos informations conformément à sa propre politique de confidentialité ; une opposition auprès de nous met fin à toute transmission ultérieure, mais n’annule pas ce que Hochwert a déjà reçu ; pour faire supprimer les données déjà transmises à Hochwert, veuillez donc contacter directement Hochwert.

Publicités à formulaire sur les plateformes Meta (Facebook et Instagram)

Nous diffusons sur les plateformes Meta Facebook et Instagram des publicités à formulaire utilisant les formulaires instantanés de Meta (« Instant Forms »). Lorsque vous envoyez un tel formulaire, nous recevons les informations que vous y avez saisies : vos nom et prénom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone ainsi que vos réponses aux questions du formulaire. Pour la collecte de ces informations sur les plateformes Meta, nous agissons en tant que responsables conjoints du traitement avec Meta Platforms Ireland Limited. Des informations sur le traitement des données personnelles par Meta figurent dans la politique de confidentialité de Meta : https://www.facebook.com/privacy/policy.

Le responsable du traitement des données collectées via ces formulaires est Kandes GmbH, Im Unterrengg 19, 8135 Langnau am Albis, Suisse. La Suisse bénéficie d’une décision d’adéquation de la Commission européenne reconnaissant un niveau adéquat de protection des données.

Si vous y avez consenti dans le formulaire, nous transmettons vos coordonnées à Benz Baustoffe GmbH (Benz Atelier), uniquement afin que Benz Atelier puisse vous contacter pour convenir d’un rendez-vous de conseil dans l’un de ses showrooms. Benz Baustoffe GmbH traite vos coordonnées en tant que responsable du traitement distinct et ne peut les utiliser qu’à cette fin. Cette transmission repose sur votre consentement (art. 6, par. 1, point a du RGPD), que vous pouvez retirer à tout moment avec effet pour l’avenir, par exemple via les coordonnées indiquées à la section « Contact » ci-dessous ; dans ce cas, nous cessons de traiter vos données de formulaire et en informons Benz Baustoffe GmbH, qui supprime les données qui lui ont été transmises. Nous ne conservons les données des formulaires que le temps nécessaire à l’organisation et au suivi du rendez-vous demandé, sauf obligation légale de conservation plus longue. Les droits décrits à la section « Vos droits » s’appliquent également à ces données.

Guide d’information produit (sampleinfo.kandes.eu)

Le code QR apposé sur nos échantillons ouvre notre guide d’information produit à l’adresse sampleinfo.kandes.eu. Le guide est exploité par KANDES OOD, Southern Industrial Zone No. 67, quartier Asparuhovo, 9002 Varna, Bulgarie (info@kandes.eu), qui est le responsable du traitement décrit dans la présente section ; la présente Politique de confidentialité s’applique également au guide. Le guide ne dépose aucun cookie et n’enregistre rien sur votre appareil. Seuls les points ci-dessous diffèrent du reste de la présente Politique de confidentialité.

• Hébergement et diffusion. Le guide est hébergé par Cloudflare, Inc., 101 Townsend Street, San Francisco, CA 94107, États-Unis, en qualité de sous-traitant. Lorsque vous ouvrez une page, Cloudflare traite des données techniques telles que votre adresse IP, le type de navigateur, la page demandée et l’heure de la demande, afin de diffuser la page et de protéger le site contre les attaques et les abus. La base juridique est notre intérêt légitime à disposer d’un site sûr et fonctionnel (art. 6, par. 1, point f du RGPD). Cloudflare, Inc. est certifiée dans le cadre du Data Privacy Framework UE-États-Unis ; pour tout transfert vers les États-Unis, nous nous appuyons sur la décision d’adéquation de la Commission européenne relative à ce cadre et, à défaut, sur les clauses contractuelles types de Cloudflare.
• Langue. Le paramètre de langue que votre navigateur envoie avec chaque demande est utilisé une seule fois pour ouvrir le guide dans votre langue. Il n’est pas enregistré, et vous pouvez changer de langue à tout moment dans le guide.
• Statistiques de fréquentation. Nous utilisons Cloudflare Web Analytics (Cloudflare, Inc.) pour compter les pages vues et mesurer les temps de chargement. Cet outil ne dépose aucun cookie, n’enregistre rien sur votre appareil et, selon Cloudflare, ne procède à aucune prise d’empreinte des visiteurs. Cloudflare déduit le pays de votre adresse IP ; nous ne voyons que des chiffres agrégés, tels que le nombre de visites par page, pays, type d’appareil et navigateur, et ne pouvons pas vous identifier à partir de ces chiffres. La base juridique est notre intérêt légitime à comprendre l’utilisation du guide et à l’améliorer (art. 6, par. 1, point f du RGPD). Comme ces statistiques ne vous identifient pas, il n’existe aucune donnée que nous pourrions supprimer pour vous ; si vous préférez ne pas être comptabilisé(e), le blocage du script static.cloudflareinsights.com dans votre navigateur (par exemple avec un bloqueur de contenu) arrête la mesure.
• Vidéos. Les vidéos de pose sont hébergées sur YouTube, un service de Google Ireland Ltd., Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande. Nous utilisons l’intégration à confidentialité renforcée de YouTube (youtube-nocookie.com), et aucune vidéo ne se charge avant que vous ne la touchiez ; jusque-là, aucune donnée n’est transmise à Google. Lorsque vous touchez une vidéo, votre navigateur se connecte à YouTube. Google reçoit alors votre adresse IP, des informations sur votre appareil et votre navigateur ainsi que la vidéo regardée, et YouTube peut enregistrer des informations dans votre navigateur (par exemple un identifiant d’appareil) ou déposer des cookies dès la lecture. Si vous êtes connecté(e) à votre compte Google, Google peut associer ces données à votre compte ; Google les traite pour ses propres finalités, décrites dans sa politique de confidentialité (https://policies.google.com/privacy). La base juridique est votre consentement, que vous donnez en touchant la vidéo (art. 6, par. 1, point a du RGPD, ainsi que les règles ePrivacy applicables). Chaque vidéo vous le demande à nouveau : vous décidez donc pour chaque vidéo. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment avec effet pour l’avenir en fermant la vidéo ou la page ; pour supprimer les données que YouTube a pu enregistrer dans votre navigateur, effacez les données de site de youtube-nocookie.com et youtube.com dans les paramètres de votre navigateur. Le retrait n’affecte pas le traitement déjà effectué. Google peut transférer des données à Google LLC aux États-Unis ; Google LLC est certifiée dans le cadre du Data Privacy Framework UE-États-Unis.
• Formulaires. Si vous demandez un devis, des documents ou des données techniques, ou si vous nous envoyez un message via le guide, nous recevons les informations que vous saisissez (telles que votre nom, votre adresse e-mail, votre société, votre pays et votre message) ainsi que l’heure de la demande. Nous les utilisons pour traiter votre demande et y répondre. Avant le traitement, notre service de formulaires vérifie techniquement que le domaine de votre adresse e-mail peut recevoir des e-mails ; rien ne vous est envoyé lors de cette vérification. Votre demande nous parvient via notre service de formulaires hébergé chez Cloudflare, est enregistrée dans notre système de gestion de la relation client (Pipedrive OÜ, Mustamäe tee 3a, 10615 Tallinn, Estonie) et traitée depuis notre messagerie (Google Workspace, Google Ireland Ltd.), exploitée par notre société sœur suisse Kandes GmbH ; la Suisse bénéficie d’une décision d’adéquation de la Commission européenne reconnaissant un niveau adéquat de protection des données. Les bases juridiques sont le traitement de votre demande préalablement à un éventuel contrat (art. 6, par. 1, point b du RGPD) et notre intérêt légitime à répondre aux demandes commerciales et à en assurer le suivi (art. 6, par. 1, point f du RGPD). Dans le cadre du traitement de votre demande, nous pouvons vous envoyer jusqu’à deux e-mails de suivi concernant cette demande ; nous n’utilisons pas vos coordonnées pour des newsletters ou d’autres actions marketing sans votre consentement. Vous pouvez vous opposer à tout moment aux e-mails de suivi (art. 21 du RGPD), par exemple en répondant « stop » à l’un de nos e-mails ou en écrivant à info@kandes.eu ; nous y mettons alors fin. Si votre demande concerne une partie du marché suisse desservie par notre distributeur Hochwert GmbH, le paragraphe relatif à Hochwert GmbH figurant à la section « Comment nous divulguons vos informations personnelles » s’applique. Nous conservons votre demande aussi longtemps que nécessaire à son traitement et à la relation commerciale qui en découle le cas échéant, puis la supprimons, sauf obligation légale de conservation.
• Liens vers kandes.eu. Les liens du guide vers kandes.eu comportent une courte balise (par exemple utm_source=sample) qui nous indique que la visite provient du guide. Cette balise ne contient aucune donnée personnelle et ne vous identifie pas. Sur kandes.eu, le reste de la présente Politique de confidentialité et nos paramètres de cookies s’appliquent.

Les droits décrits à la section « Vos droits », y compris le droit d’introduire une réclamation décrit à la section « Plaintes », s’appliquent également à ces données.

Sites web et liens de tiers

Notre Site peut contenir des liens vers des sites web ou d’autres plateformes en ligne exploités par des tiers. Si vous suivez des liens vers des sites qui ne sont ni affiliés à nous ni contrôlés par nous, nous vous invitons à consulter leurs politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que leurs autres conditions générales. Nous ne garantissons pas et ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites, y compris de l’exactitude, de l’exhaustivité ou de la fiabilité des informations qui s’y trouvent. Les informations que vous fournissez dans des espaces publics ou semi-publics, y compris celles que vous partagez sur des plateformes de réseaux sociaux tierces, peuvent également être consultées par d’autres utilisateurs des Services et/ou par les utilisateurs de ces plateformes tierces, sans limitation quant à leur utilisation par nous ou par un tiers. L’inclusion de tels liens n’implique pas, en soi, une approbation du contenu de ces plateformes ni de leurs propriétaires ou exploitants, sauf indication contraire dans les Services.

Données des enfants

Les Services ne sont pas destinés aux enfants et nous ne collectons pas sciemment d’informations personnelles concernant des enfants. Si vous êtes le parent ou le tuteur d’un enfant qui nous a fourni ses informations personnelles, vous pouvez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous pour en demander la suppression.

Sécurité et conservation de vos informations

Veuillez noter qu’aucune mesure de sécurité n’est parfaite ou infaillible et que nous ne pouvons garantir une « sécurité parfaite ». En outre, les informations que vous nous envoyez peuvent ne pas être sécurisées pendant leur transit. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous communiquer des informations sensibles ou confidentielles.

La durée de conservation de vos informations personnelles dépend de différents facteurs, par exemple de la nécessité de conserver ces informations pour tenir votre compte, fournir les Services, respecter nos obligations légales, résoudre des litiges ou faire appliquer d’autres contrats et politiques applicables.

Vos droits

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de tout ou partie des droits énumérés ci-dessous concernant vos informations personnelles. Ces droits ne sont toutefois pas absolus, peuvent ne s’appliquer que dans certaines circonstances et, dans certains cas, nous pouvons refuser votre demande dans la mesure permise par la loi.

• Droit d’accès : vous pouvez avoir le droit de demander l’accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet, y compris des précisions sur la manière dont nous utilisons et partageons vos informations.
• Droit à l’effacement : vous pouvez avoir le droit de demander la suppression des informations personnelles que nous conservons à votre sujet.
• Droit de rectification : vous pouvez avoir le droit de demander la rectification des informations personnelles inexactes que nous conservons à votre sujet.
• Droit à la portabilité : vous pouvez avoir le droit de recevoir une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet et de demander leur transfert à un tiers, dans certaines circonstances et sous réserve de certaines exceptions.
• Limitation du traitement : vous pouvez avoir le droit de nous demander de cesser ou de limiter le traitement de vos informations personnelles.
• Retrait du consentement : lorsque nous nous appuyons sur votre consentement pour traiter vos informations personnelles, vous pouvez avoir le droit de retirer ce consentement.
• Droit d’opposition : lorsque nous traitons vos informations personnelles sur la base de nos intérêts légitimes (art. 6, par. 1, point f du RGPD), vous pouvez vous y opposer à tout moment pour des raisons tenant à votre situation particulière ; vous pouvez vous opposer à tout moment à la prospection commerciale.
• Gestion des préférences de communication : nous pouvons vous envoyer des e-mails promotionnels, et vous pouvez à tout moment vous désabonner en utilisant l’option de désabonnement figurant dans les e-mails que nous vous adressons. Si vous vous désabonnez, nous pouvons continuer à vous envoyer des e-mails non promotionnels, par exemple concernant votre compte ou les commandes que vous avez passées.

Vous pouvez exercer l’un quelconque de ces droits aux endroits indiqués sur notre Site ou en nous contactant aux coordonnées indiquées ci-dessous.

Nous pouvons être amenés à vous demander des informations afin de vérifier votre identité, telles que votre adresse e-mail ou les informations de votre compte, avant de répondre sur le fond à votre demande. Nous répondrons à votre demande dans les délais fixés par la législation applicable, normalement un mois.

Plaintes

Si vous avez des plaintes concernant la manière dont nous traitons vos informations personnelles, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous. Si notre réponse à votre plainte ne vous satisfait pas, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle en matière de protection des données. Pour l’EEE, vous trouverez la liste des autorités de contrôle compétentes en matière de protection des données ici.

Utilisateurs internationaux

Veuillez noter que nous pouvons transférer, stocker et traiter vos informations personnelles en dehors du pays dans lequel vous résidez. Vos informations personnelles sont également traitées par du personnel ainsi que par des prestataires de services et partenaires tiers dans ces pays.

Si nous transférons vos informations personnelles hors d’Europe, nous nous appuierons sur des mécanismes de transfert reconnus, tels que les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou, le cas échéant, tout contrat équivalent émis par l’autorité compétente du Royaume-Uni, sauf si le transfert est effectué vers un pays reconnu comme offrant un niveau de protection adéquat.

Contact

Si vous avez des questions sur nos pratiques en matière de confidentialité ou sur la présente Politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer l’un des droits dont vous disposez, veuillez nous écrire à info@kandes.eu.

Le responsable du traitement de vos informations personnelles, sauf indication contraire dans la présente Politique de confidentialité, est KANDES OOD, Southern Industrial Zone No. 67, quartier d’Asparuhovo, 9002 Varna, Bulgarie, info@kandes.eu.