Preguntas frecuentes

Si el pago ha sido debitado de su cuenta, es posible que el correo electrónico de confirmación haya ido a su carpeta de spam. Compruebe primero su carpeta de spam. Si aún no lo encuentra, envíe un correo electrónico con una captura de pantalla de su pago a info@kandes.eu

Los clientes B2B pueden solicitar una muestra de nuestro producto de forma gratuita rellenando el formulario de solicitud aquí.

Aceptamos diversos métodos de pago, entre ellos:

• Visa
• Master Card
• American Express
• Maestro
• Union Pay
• Apple Pay
• Google Pay
• PayPal
  

Para cualquier consulta relacionada con los pagos o los pagos mediante factura, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en info@kandes.eu

Nos esforzamos por enviar su pedido con la mayor rapidez posible. Nuestro objetivo es procesar los pedidos en un plazo de 2 a 4 días laborables (de lunes a viernes) y entregarlos en un plazo de 5 a 8 días laborables (de lunes a viernes). Una vez enviado su pedido, recibirá un número de seguimiento para conocer su estado. Para información detallada, así como sobre los pedidos a medida, consulte nuestra política de envío.

Todos los precios de www.kandes.eu se muestran en EUR (€) e incluyen el IVA salvo que se indique lo contrario. Para los países que no utilizan el euro (BGN, DKK, HUF, PLN, RON, SEK, CZK), los precios se muestran en la moneda local según el último tipo de cambio.

El IVA y los gastos de envío se calculan al finalizar la compra según su lugar de entrega. El importe final, IVA y envío incluidos, se mostrará antes del pago.

• Valor del pedido hasta 1999 EUR = 170 EUR en gastos de envío
• Valor del pedido superior a 2000 EUR = Envío gratuito
• Gastos de envío de una muestra INCA para clientes particulares = 20 EUR

Para presupuestos de entregas a países fuera de la Unión Europea, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario de contacto en línea o por correo electrónico en info@kandes.eu

¡Por supuesto! Si es una empresa registrada a efectos del IVA, basta con que añada su número de IVA a sus datos. Si le interesa abrir una cuenta comercial para distribuir nuestros productos, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario en línea o por correo electrónico en info@kandes.ch

Realizamos entregas en la Unión Europea.

Para entregas en Suiza, visite nuestro sitio web local kandes.ch

Para pedidos fuera de la Unión Europea y Suiza, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@kandes.eu

No existe un pedido mínimo; damos la bienvenida a proyectos de todos los tamaños.

Para solicitar una autorización de devolución, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en info@kandes.eu o a través de nuestro formulario de contacto en línea, seleccionando el asunto 'Devolución', en un plazo de 14 días desde la recepción de su pedido. Si procede, incluya fotografías y descripciones de cualquier defecto.

Condiciones de devolución:

• Los productos deben devolverse nuevos, sin usar, sin daños y en su embalaje original en un plazo de 14 días naturales tras presentar su solicitud de devolución.
• Puede elegir su propio transportista para la devolución, o podemos organizar la recogida por usted con un coste adicional.
• Los gastos de envío de la devolución y cualquier coste asociado corren a cargo del cliente.

Proceso de reembolso:
Una vez recibida su devolución, nuestro equipo inspeccionará los artículos. Si cumplen las condiciones de devolución, procesaremos su reembolso a través de su método de pago original en un plazo de 14 días.

Para más detalles, consulte nuestra política de devoluciones y reembolsos.
Para clientes profesionales (B2B), consulte la política de devolución indicada en nuestros términos y condiciones B2B.

Nuestros productos cuentan con una garantía de dos años frente a defectos ocultos, a partir de la fecha de entrega. Esta garantía cubre los problemas que no resultaban evidentes en el momento de la recepción. Si descubre un defecto oculto, comuníquenoslo en un plazo de 5 días laborables e incluya una descripción y fotografías del problema. Evaluaremos la reclamación y le ofreceremos una reparación, una sustitución o un reembolso en función de la situación.

Para conocer todos los detalles sobre nuestra garantía, consulte nuestros términos y condiciones.

Lamentamos que su pedido haya llegado dañado. Comuníquenoslo en un plazo de 5 días laborables enviando un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente con fotografías de los artículos dañados. Una vez verificado el problema, le enviaremos una sustitución o le emitiremos un reembolso en un plazo de 14 días. Si se necesita una sustitución, asumiremos los gastos de envío.

Nos esforzamos por ofrecer productos y un servicio de la máxima calidad, pero si algo no está bien, estamos aquí para ayudarle. Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para cualquier reclamación enviándonos un correo electrónico a info@kandes.ch

Los paneles 3D de Kandes se fabrican con una mezcla natural de escayola y agua, sin aditivos químicos ni modificadores. A diferencia de algunos fabricantes que recurren a atajos para acelerar la producción o reducir costes, mantenemos un compromiso con la conciencia eco-responsable y la durabilidad, garantizando que nuestros paneles sean a la vez de alta calidad y eco-conscientes.

Los paneles 3D de Kandes se fabrican en una planta de vanguardia situada en la UE, donde nuestro equipo de profesionales cualificados emplea tecnologías de producción avanzadas perfeccionadas a lo largo de los años.

Cada panel se somete a un proceso meticuloso que incluye múltiples fases de control de calidad, garantizando que cada pieza cumpla los más altos estándares.

Nuestra mezcla única de materiales, desarrollada con esmero para lograr un acabado efecto porcelana, combinada con este refinado proceso de producción, da como resultado paneles de geometría impecable y un rendimiento excepcional.

Esta dedicación a la precisión y la innovación garantiza una calidad excepcional en cada panel.

Los paneles 3D de Kandes se fabrican con una mezcla natural de escayola y agua, sin aditivos químicos ni modificadores nocivos.

La escayola es un material natural presente en la naturaleza, lo que la convierte en una elección eco-responsable.

Además, los paneles de escayola ayudan a mantener un clima interior equilibrado al regular de forma natural la humedad: absorben el exceso de humedad cuando el aire es húmedo y la liberan cuando el aire es seco. Esta capacidad contribuye a un entorno más saludable y reduce la necesidad de climatización artificial.

Nuestro proceso de producción prioriza el enfoque eco-responsable, garantizando que los paneles sean duraderos, eco-conscientes y seguros para su hogar o sus espacios comerciales.

Los paneles de escayola son una excelente solución interior para mantener un clima interior equilibrado. Regulan la humedad de forma natural al absorber el exceso de humedad cuando el aire es húmedo y liberarla cuando el aire es seco, contribuyendo a un entorno más saludable.

Nuestros paneles están destinados al uso en interiores.

Los paneles 3D de Kandes superan a otros paneles de escayola por su calidad y sus características inigualables.

Fabricados en la UE mediante un proceso de producción propio, se someten a un riguroso control de calidad en cada fase, lo que garantiza una geometría impecable para una alineación precisa de los perfiles y una instalación sin esfuerzo.

Su composición única y sus avanzadas técnicas de producción ofrecen un acabado efecto porcelana liso y una estructura ligera.

Fabricados con materiales naturales como la escayola y el agua, los paneles son eco-conscientes y seguros para cualquier entorno.

Además, están certificados como no combustibles con la máxima clasificación A1 según el ensayo de combustibilidad EN ISO 1182. También están clasificados conforme a la norma EN 13501-1 en cuanto a seguridad frente a sustancias peligrosas, lo que significa que no liberan sustancias nocivas.

Sí, los paneles 3D de Kandes cuentan con varias certificaciones importantes. Entre ellas figuran un certificado de conformidad, un dictamen pericial que confirma su seguridad y un certificado de seguridad contra incendios. La certificación de seguridad contra incendios verifica que los paneles son completamente no combustibles. Cuentan con la máxima clasificación de seguridad contra incendios A1 según la norma EN 13501-1 y han superado el ensayo de combustibilidad EN ISO 1182, lo que garantiza que no contribuyen a la propagación del fuego ni liberan sustancias peligrosas en caso de incendio.

Todos panels come originally in a blanco natural color.

¡Sí! Después de instalar sus paneles 3D de Kandes y alisar las juntas, puede pintarlos fácilmente con pintura acrílica o de látex. Tanto si utiliza una brocha como una pistola pulverizadora, este último paso le permite definir el acabado y crear el aspecto perfecto para su espacio.

Sí, los paneles se pueden cortar fácilmente utilizando las herramientas adecuadas para ello.

Si no tiene experiencia previa en la instalación de azulejos o paneles de pared, le recomendamos encarecidamente que contrate a un profesional cualificado para obtener los mejores resultados.

Cualquier alicatador cualificado puede instalar fácilmente nuestros paneles.

Si opta por instalar paneles con luces LED, es posible que necesite la asistencia de un electricista cualificado en función de la normativa local de su país.

Sí, puede encontrar una guía de instalación detallada siguiendo este enlace.

También se incluirá una guía más completa en el embalaje de su pedido.

• Nivel láser o de agua: Para una nivelación y alineación precisas de los paneles.
• Llana dentada: Se utiliza para aplicar el adhesivo de manera uniforme sobre la superficie.
• Pistola de construcción o espátula de silicona: Para aplicar el material de juntas o el adhesivo en zonas de difícil acceso.
• Papel de lija grueso: Para alisar cualquier borde irregular de los paneles antes de la instalación.
• Cinta métrica: Para medir con precisión el espacio de la pared.
• Sierra de dientes rectos o amoladora angular: Imprescindible para cortar los paneles y ajustarlos alrededor de obstáculos como enchufes y esquinas.
• Imprimación: Elija una imprimación compatible con la pintura que vaya a utilizar, para garantizar una mejor adherencia.
• Adhesivo de escayola: Un adhesivo resistente diseñado específicamente para paneles de escayola.
• Material de juntas: Se utiliza para rellenar los huecos entre los paneles y conseguir un acabado sin juntas.
• Pistola pulverizadora de pintura o brocha: Para aplicar la capa final de pintura de manera uniforme.
• Cubo de mezcla: Para mezclar bien el adhesivo antes de su aplicación.
  
  Para una guía de instalación más detallada, que incluye las herramientas y los materiales necesarios, siga este enlace. Ofrece instrucciones paso a paso para garantizar un proceso de instalación sin contratiempos.

Para instalar los paneles de escayola 3D, se recomienda utilizar un adhesivo a base de escayola. Este tipo de adhesivo está especialmente formulado para fijar de forma segura los materiales de escayola a las paredes, garantizando una sujeción resistente y duradera. Es importante aplicar el adhesivo de manera uniforme con una llana dentada para obtener un resultado óptimo.

Para garantizar una alineación correcta de los paneles 3D, es esencial utilizar un nivel láser o un nivel de agua tradicional. Comience marcando puntos de referencia en la pared antes de instalar los paneles. Durante la instalación, compruebe con regularidad la alineación con el nivel para mantener los paneles rectos y las juntas perfectamente alineadas. Esto es especialmente importante para mantener la continuidad del patrón de diseño.

Sí, puede pintar los paneles de escayola 3D después de la instalación. Se recomienda utilizar pintura acrílica o de látex para obtener el mejor resultado. Ambos tipos ofrecen una excelente durabilidad y un acabado liso. Puede aplicar la pintura con un rodillo, una brocha o una pistola pulverizadora, según el nivel de detalle deseado y el tipo de acabado que busque.

Para ocultar las juntas entre los paneles 3D, aplique un material de juntas liso y uniforme en las uniones una vez instalados los paneles. Utilice una espátula fina para alisar el material de juntas y crear una transición sin juntas entre los paneles. Una vez seco el material, lije la zona con papel de lija de grano fino para conseguir una superficie lisa y uniforme. Este proceso elimina de forma eficaz las juntas visibles y confiere a la pared un aspecto cohesionado.

Para lograr un acabado liso en sus paneles 3D, líjelos con cuidado después del enjuntado. Una vez que el material de juntas esté completamente seco, utilice papel de lija de grano fino para lijar con suavidad las juntas y cualquier zona irregular de los paneles. Así se crea una superficie lisa lista para pintar. Un lijado adecuado es clave para conseguir un acabado final profesional y pulido.

Mantener sus paneles de escayola 3D es sencillo. Para la limpieza habitual, basta con utilizar un paño ligeramente húmedo para limpiar con suavidad la superficie. Los paneles son resistentes al polvo y la suciedad, por lo que la limpieza solo es necesaria de forma esporádica, normalmente una vez al año o cuando se requiera.

Para proteger la superficie, evite utilizar productos químicos agresivos, limpiadores enérgicos o esponjas abrasivas, ya que pueden dañar la pintura y el acabado del panel.

Un paño suave o una esponja húmeda es todo lo que necesita.

Los paneles 3D de Kandes requieren un mantenimiento mínimo. Según el entorno, una limpieza ligera una vez al año suele ser suficiente.

Para mantener sus paneles en óptimas condiciones, evite utilizar herramientas abrasivas y mantenga los objetos afilados alejados de la superficie para evitar arañazos o muescas.

Los daños leves se pueden reparar fácilmente con material de juntas para escayola. Aplique el material en cualquier abolladura o arañazo, déjelo secar, líjelo hasta alisarlo y, a continuación, vuelva a pintar para que coincida con el resto del panel.