Política de Devoluciones y Reembolsos (B2C – Clientes de la EU y del UK)

Esta información sobre devoluciones y reembolsos es válida para clientes de la Unión Europea (EU) y del Reino Unido (UK).

Información de la empresa

Dirección registrada: País: Bulgaria
Región: Varna, Municipio: Varna
Localidad: Ciudad de Varna, Apartado postal 9002
Distrito: Asparuhovo
Complejo residencial: Zona Industrial Sur n.º 67
📧 Correo electrónico: info@kandes.eu

Todas las solicitudes de devolución se procesan de conformidad con el RGPD. Los datos personales compartidos para devoluciones y reembolsos solo se utilizarán para procesar su solicitud y no se conservarán más allá de los requisitos legales.

Derecho de devolución

Tiene derecho a devolver los productos en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido, sin necesidad de indicar ningún motivo.

• El período de devolución de 14 días comienza el día en que usted, o un tercero designado, toma posesión física de los bienes.
• Para pedidos con varios envíos, el período de devolución comienza a partir del día en que se recibe el último artículo.

📌 Importante para clientes del UK:
El derecho de devolución es aplicable, pero el IVA de importación, los aranceles y las tasas aduaneras pagados al entrar en el UK no son reembolsables.

Cómo realizar una devolución

Para ejercer su derecho de devolución, comúníquenoslo a través de:

📧 Correo electrónico: info@kandes.eu
📨 Formulario de contacto: Disponible en www.kandes.eu

Por favor, indique:

• Número de pedido
• Detalles de los productos que desea devolver
• Motivo de la devolución (opcional, pero recomendado para mejorar el procesamiento)

📌 Las devoluciones deben enviarse en un plazo de 14 días a partir de la notificación.

Estado de los productos devueltos

Los productos devueltos deben:

• Estar sin usar y en condiciones de reventa
• Estar en el embalaje original con todas las piezas y accesorios

📌 Si el producto ha sido manipulado más allá de lo necesario para evaluar su naturaleza y funcionalidad, se podrá aplicar una deducción al importe del reembolso.

Costes de envío de la devolución

• Responsabilidad del cliente: En caso de devolución por cambio de opinión o pedido incorrecto (error del cliente).
• Responsabilidad de la empresa: En caso de devolución por defecto, daño o producto incorrecto.

📌 Importante para clientes del UK:

• El cliente asume todos los costes relacionados con las tasas de reimportación aduanera del UK al devolver los productos.
• El cliente debe organizar el envío de la devolución.

🚛 Recomendación de embalaje:

• Se recomienda el envío en palés para evitar daños.
• Asegúrese de que los productos estén bien embalados para evitar daños durante el transporte.

Proceso de reembolso

• Los reembolsos se procesarán en un plazo de 14 días laborables una vez recibidos e inspeccionados los productos devueltos.
• Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago que el de la transacción original, salvo acuerdo en contrario.
• Si se devuelve el pedido completo, reembolsaremos los costes de envío originales (tarifa estándar). Sin embargo, las opciones de envío urgente o premium no son reembolsables.

📌 Aviso sobre moneda y tipo de cambio:
Todos los reembolsos se procesan en EUR (€). Si la transacción original se realizó en una moneda diferente, el importe reembolsado puede estar sujeto a fluctuaciones del tipo de cambio determinadas por el proveedor de pago. La empresa no es responsable de las discrepancias derivadas de la conversión de divisas.

📌 Los reembolsos pueden retenerse hasta que recibamos los productos devueltos o usted proporcione prueba de envío.

Productos dañados o defectuosos

Si recibe un producto dañado durante el envío, notifíquenoslo en un plazo de 7 días a partir de la entrega, proporcionando:

• Fotografías del daño
• Una descripción detallada del problema

Si se descubre un defecto en el producto:

• Dispone de hasta 2 años a partir de la fecha de entrega para solicitar una reparación, sustitución o reembolso (sujeto a un uso y cuidado normales).
• Si el defecto aparece durante los primeros 6 meses, se presume que existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario.

Productos personalizados

Los productos personalizados no son retornables ni reembolsables, excepto en casos de:

• Defectos de fabricación
• Errores cometidos por la empresa

Los productos personalizados incluyen:

• Dimensiones a medida
• Diseños y acabados personalizados
• Características y marca personalizadas
• Iluminación LED personalizada más allá de la selección estándar

Sustitución de productos dañados o incorrectos

• Si recibe un producto incorrecto o dañado, organizaremos una sustitución sin coste adicional.
• En tales casos, asumiremos todos los costes de devolución y reenvío.

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Política de Devoluciones y Reembolsos (B2B – Clientes de la EU y del UK)

Información de la empresa

País: Bulgaria
Región: Varna, Municipio: Varna
Localidad: Ciudad de Varna, Apartado postal 9002
📧 Correo electrónico: info@kandes.eu

Todas las solicitudes de devolución se procesan de conformidad con el RGPD. La información personal solo se utilizará para el procesamiento de devoluciones y reembolsos y no se conservará más allá de los requisitos legales.

Condiciones de devolución

Las devoluciones se aceptan bajo las siguientes condiciones:

• Defectos visibles: Deben comunicarse en un plazo de 5 días laborables a partir de la entrega, con fotografías y una descripción.
• Defectos de fabricación ocultos: Deben comunicarse en un plazo de 12 meses a partir de la entrega.
• Productos incorrectos: Deben comunicarse en un plazo de 5 días laborables.
• No retornables: Los productos personalizados no pueden devolverse salvo que sean defectuosos.

📌 Los productos personalizados incluyen:

• Dimensiones a medida
• Marca personalizada
• Configuraciones especiales de LED

Procedimiento de devolución

📌 Para devolver un producto:

1. Póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para obtener una autorización de devolución.
2. Proporcione la información requerida:
   • Número de pedido
   • Descripción del producto
   • Fotografías (si corresponde)
3. Asegure un embalaje seguro:
   • Se requiere el embalaje original salvo que el artículo sea defectuoso.
4. Siga las instrucciones de envío proporcionadas por la empresa.

Costes de envío de la devolución

• Productos defectuosos o incorrectos:
  • La empresa gestionará y asumirá los costes del envío de devolución.
• Otras devoluciones (p. ej., pedido incorrecto por parte del comprador):
  • El comprador asume todos los costes de envío y debe utilizar un transportista seguro.

Reembolso y sustitución

• Verificación: La empresa inspeccionará los productos devueltos.
• Reembolsos: Procesados en un plazo de 14 días laborables si son elegibles.
• Sustitución: Se organizará en función del stock y los calendarios de producción.

📌 Aviso sobre moneda y tipo de cambio:
Los reembolsos se emitirán en EUR (€) según el valor de la transacción original. Si el comprador pagó en una moneda diferente, el importe del reembolso puede variar debido a diferencias en el tipo de cambio. La empresa no es responsable de las discrepancias derivadas de la conversión.

Reclamaciones

• Defectos visibles: Deben comunicarse en un plazo de 5 días laborables.
• Defectos ocultos: Deben comunicarse en un plazo de 2 años a partir de la entrega.
• Resolución: La empresa responderá en un plazo de 10 días laborables.

📌 Todos los productos están cubiertos por una garantía de 2 años por defectos de fabricación.