Política de privacidad
Última actualización: 10 de julio de 2026
Esta Política de Privacidad describe cómo Kandes EU (el "Sitio", "nosotros", "nos" o "nuestro") recopila, utiliza y divulga su información personal cuando visita, utiliza nuestros servicios o realiza una compra en kandes.eu (el "Sitio") o cuando se comunica con nosotros en relación con el Sitio (colectivamente, los "Servicios"). A los efectos de esta Política de Privacidad, "usted" y "su" hacen referencia a usted como usuario de los Servicios, ya sea cliente, visitante del sitio web u otra persona cuya información hemos recopilado en virtud de esta Política de Privacidad.
Le rogamos que lea detenidamente esta Política de Privacidad.
Cambios en esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando, incluso para reflejar cambios en nuestras prácticas u otras razones operativas, legales o normativas. Publicaremos la Política de Privacidad revisada en el Sitio, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y tomaremos cualquier otra medida exigida por la legislación aplicable.
Cómo recopilamos y utilizamos su información personal
Para prestar los Servicios, recopilamos información personal sobre usted de diversas fuentes, tal como se indica a continuación. La información que recopilamos y utilizamos varía en función de cómo interactúe con nosotros.
Además de los usos específicos indicados a continuación, podemos utilizar la información que recopilamos sobre usted para comunicarnos con usted, proporcionar o mejorar los Servicios, cumplir con cualquier obligación legal aplicable, hacer cumplir cualquier condición de servicio aplicable y proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otros.
Qué información personal recopilamos
Los tipos de información personal que obtenemos sobre usted dependen de cómo interactúe con nuestro Sitio y utilice nuestros Servicios. Cuando utilizamos el término "información personal", nos referimos a información que le identifica, se relaciona con usted, le describe o puede asociarse con usted. Las siguientes secciones describen las categorías y tipos específicos de información personal que recopilamos.
Información que recopilamos directamente de usted
La información que nos envía directamente a través de nuestros Servicios puede incluir:
- Datos de contacto, incluidos su nombre, dirección, número de teléfono y correo electrónico.
- Información del pedido, incluidos su nombre, dirección de facturación, dirección de envío, confirmación de pago, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
- Información de la cuenta, incluidos su nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad y otra información utilizada con fines de seguridad de la cuenta.
- Información de atención al cliente, incluida la información que elige incluir en las comunicaciones con nosotros, por ejemplo, al enviar un mensaje a través de los Servicios.
Algunas funciones de los Servicios pueden requerir que nos proporcione directamente cierta información sobre usted. Puede optar por no proporcionar esta información, pero hacerlo puede impedirle utilizar o acceder a estas funciones.
Información que recopilamos sobre su uso
También podemos recopilar automáticamente cierta información sobre su interacción con los Servicios ("Datos de uso"). Para ello, podemos utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares ("Cookies"). Los Datos de uso pueden incluir información sobre cómo accede y utiliza nuestro Sitio y su cuenta, incluida información sobre el dispositivo, información sobre el navegador, información sobre su conexión de red, su dirección IP y otra información relativa a su interacción con los Servicios.
Información que obtenemos de terceros
Por último, podemos obtener información sobre usted de terceros, incluidos proveedores y prestadores de servicios que pueden recopilar información en nuestro nombre, tales como:
- Empresas que prestan apoyo a nuestro Sitio y Servicios, como Shopify.
- Nuestros procesadores de pagos, que recopilan información de pago (p. ej., datos de cuenta bancaria, información de tarjeta de crédito o débito, dirección de facturación) para procesar su pago con el fin de cumplir sus pedidos y proporcionarle los productos o servicios que ha solicitado, en cumplimiento de nuestro contrato con usted.
- Cuando visita nuestro Sitio, abre o hace clic en los correos electrónicos que le enviamos, o interactúa con nuestros Servicios o anuncios, nosotros, o los terceros con quienes trabajamos, podemos recopilar automáticamente cierta información mediante tecnologías de seguimiento en línea, como píxeles, balizas web, kits de desarrollo de software, bibliotecas de terceros y cookies.
Cualquier información que obtengamos de terceros será tratada de conformidad con esta Política de Privacidad. Consulte también la sección siguiente, Sitios web y enlaces de terceros.
Cómo utilizamos su información personal
- Prestación de productos y servicios. Utilizamos su información personal para prestarle los Servicios en cumplimiento de nuestro contrato con usted, lo que incluye procesar sus pagos, cumplir sus pedidos, enviarle notificaciones relacionadas con su cuenta, compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y gestionar su cuenta, organizar el envío, facilitar las devoluciones y cambios, y otras funciones relacionadas con su cuenta. También podemos mejorar su experiencia de compra permitiendo que Shopify vincule su cuenta con otros servicios de Shopify que usted pueda elegir utilizar. En tal caso, Shopify procesará su información de acuerdo con su Política de Privacidad y Política de Privacidad del Consumidor.
- Marketing y publicidad. Podemos utilizar su información personal con fines de marketing y promoción, como el envío de comunicaciones de marketing, publicidad y promoción por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, y para mostrarle anuncios de productos o servicios. Esto puede incluir el uso de su información personal para adaptar mejor los Servicios y la publicidad en nuestro Sitio y otros sitios web. Si usted es residente del EEE, la base jurídica para estas actividades de tratamiento de datos es nuestro interés legítimo en la venta de nuestros productos, de conformidad con el Art. 6 (1) (f) del RGPD (Reglamento General de Protección de Datos).
- Seguridad y prevención del fraude. Utilizamos su información personal para detectar, investigar o tomar medidas con respecto a posibles actividades fraudulentas, ilegales o maliciosas. Si decide utilizar los Servicios y registrar una cuenta, es responsable de mantener seguras sus credenciales de acceso. Le recomendamos encarecidamente que no comparta su nombre de usuario, contraseña u otros datos de acceso con nadie. Si cree que su cuenta ha sido comprometida, póngase en contacto con nosotros de inmediato. Si usted es residente del EEE, la base jurídica para estas actividades de tratamiento de datos es nuestro interés legítimo en mantener nuestro sitio web seguro para usted y otros clientes, de conformidad con el Art. 6 (1) (f) del RGPD.
- Comunicación con usted y mejora del servicio. Utilizamos su información personal para proporcionarle atención al cliente y mejorar nuestros Servicios. Esto responde a nuestros intereses legítimos de responder a sus necesidades, prestarle servicios eficaces y mantener nuestra relación comercial con usted de conformidad con el Art. 6 (1) (f) del RGPD.
Cookies
Como muchos sitios web, utilizamos Cookies en nuestro Sitio. Para obtener información específica sobre las Cookies que utilizamos en relación con el funcionamiento de nuestra tienda con Shopify, consulte https://www.shopify.com/legal/cookies. Utilizamos Cookies para impulsar y mejorar nuestro Sitio y nuestros Servicios (incluido el recuerdo de sus acciones y preferencias), para realizar análisis y comprender mejor la interacción de los usuarios con los Servicios (en nuestros intereses legítimos de administrar, mejorar y optimizar los Servicios). También podemos permitir que terceros y proveedores de servicios utilicen Cookies en nuestro Sitio para adaptar mejor los servicios, productos y publicidad en nuestro Sitio y otros sitios web.
La mayoría de los navegadores aceptan Cookies automáticamente de forma predeterminada, pero puede configurar su navegador para eliminar o rechazar las Cookies a través de los controles del navegador. Tenga en cuenta que eliminar o bloquear las Cookies puede afectar negativamente a su experiencia de usuario y puede hacer que algunos de los Servicios, incluidas ciertas funciones y funcionalidades generales, no funcionen correctamente o dejen de estar disponibles. Además, bloquear las Cookies puede no impedir completamente cómo compartimos información con terceros, como nuestros socios publicitarios.
Cómo divulgamos la información personal
En determinadas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros con fines de cumplimiento de contratos, fines legítimos y otras razones sujetas a esta Política de Privacidad. Tales circunstancias pueden incluir:
- Con proveedores u otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (p. ej., gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, cumplimiento y envío).
- Con socios comerciales y de marketing para prestar servicios y publicitar ante usted. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán su información de acuerdo con sus propios avisos de privacidad.
- Cuando usted nos indica, solicita o consiente de otro modo la divulgación de cierta información a terceros, como para enviarle productos o a través del uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión, con su consentimiento.
- Con nuestras filiales o dentro de nuestro grupo corporativo, en nuestros intereses legítimos de gestionar un negocio exitoso.
- En relación con una transacción comercial, como una fusión o quiebra, para cumplir con cualquier obligación legal aplicable (incluida la respuesta a citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares), para hacer cumplir cualquier condición de servicio aplicable, y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otros.
Divulgamos las siguientes categorías de información personal e información personal sensible sobre los usuarios para los fines establecidos anteriormente en "Cómo recopilamos y utilizamos su información personal" y "Cómo divulgamos la información personal":
| Categoría | Categorías de destinatarios |
|---|---|
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No utilizamos ni divulgamos información personal sensible sin su consentimiento ni con el propósito de inferir características sobre usted.
Con su consentimiento, compartimos información personal con el fin de llevar a cabo actividades de publicidad y marketing, de la siguiente manera.
Anuncios de clientes potenciales en las plataformas de Meta (Facebook e Instagram)
Publicamos en las plataformas de Meta Facebook e Instagram anuncios de clientes potenciales que utilizan los formularios instantáneos de Meta («Instant Forms»). Cuando usted envía uno de estos formularios, recibimos la información que ha introducido en él: nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono y sus respuestas a las preguntas del formulario. Para la recogida de esta información en las plataformas de Meta, nosotros y Meta Platforms Ireland Limited actuamos como corresponsables del tratamiento. La información sobre el tratamiento de datos personales por parte de Meta está disponible en la política de privacidad de Meta: https://www.facebook.com/privacy/policy.
El responsable del tratamiento de los datos recogidos a través de estos formularios es Kandes GmbH, Im Unterrengg 19, 8135 Langnau am Albis, Suiza. Suiza está reconocida por la Comisión Europea como país con un nivel adecuado de protección de datos.
Si usted ha dado su consentimiento en el formulario, transmitimos sus datos a Benz Baustoffe GmbH (Benz Atelier), únicamente para que Benz Atelier pueda ponerse en contacto con usted y concertar una cita de asesoramiento en uno de sus showrooms. Benz Baustoffe GmbH trata sus datos como responsable del tratamiento independiente y solo puede utilizarlos para este fin. La base jurídica de esta transmisión es su consentimiento (art. 6, apdo. 1, letra a del RGPD), que puede retirar en cualquier momento con efectos para el futuro, por ejemplo a través de los datos de contacto indicados en la sección «Contacto»; en ese caso dejaremos de tratar sus datos e informaremos a Benz Baustoffe GmbH, que eliminará los datos que se le hayan transmitido. Conservamos los datos de los formularios solo durante el tiempo necesario para organizar y dar seguimiento a la cita solicitada, salvo que la ley exija un plazo de conservación más largo. Los derechos descritos en la sección «Sus derechos» se aplican también a estos datos.
Sitios web y enlaces de terceros
Nuestro Sitio puede proporcionar enlaces a sitios web u otras plataformas en línea operadas por terceros. Si sigue enlaces a sitios no afiliados ni controlados por nosotros, debe revisar sus políticas de privacidad y seguridad, así como otros términos y condiciones. No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios, incluida la exactitud, integridad o fiabilidad de la información encontrada en ellos. La información que proporcione en lugares públicos o semipúblicos, incluida la información que comparte en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser visible para otros usuarios de los Servicios y/o usuarios de esas plataformas de terceros sin limitación en cuanto a su uso por parte de nosotros o de un tercero. Nuestra inclusión de dichos enlaces no implica, por sí misma, ningún respaldo del contenido de dichas plataformas ni de sus propietarios u operadores, excepto según se divulga en los Servicios.
Datos de menores
Los Servicios no están destinados a ser utilizados por menores, y no recopilamos conscientemente ninguna información personal sobre menores. Si usted es el padre, madre o tutor de un menor que nos ha proporcionado su información personal, puede ponerse en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto indicados a continuación para solicitar su eliminación.
A la fecha de entrada en vigor de esta Política de Privacidad, no tenemos conocimiento efectivo de que "compartamos" o "vendamos" (según estos términos se definen en la legislación aplicable) información personal de personas menores de 16 años.
Seguridad y conservación de su información
Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o infranqueable, y no podemos garantizar una "seguridad perfecta". Además, cualquier información que nos envíe puede no ser segura durante su transmisión. Le recomendamos que no utilice canales no seguros para comunicarnos información sensible o confidencial.
El tiempo que conservamos su información personal depende de diferentes factores, como si necesitamos la información para mantener su cuenta, prestar los Servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.
Sus derechos
Dependiendo de dónde viva, puede tener algunos o todos los derechos enumerados a continuación en relación con su información personal. Sin embargo, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse solo en determinadas circunstancias y, en ciertos casos, podemos rechazar su solicitud según lo permitido por la ley.
- Derecho de acceso / conocimiento: Puede tener derecho a solicitar acceso a la información personal que conservamos sobre usted, incluidos detalles relacionados con las formas en que utilizamos y compartimos su información.
- Derecho de supresión: Puede tener derecho a solicitar que eliminemos la información personal que mantenemos sobre usted.
- Derecho de rectificación: Puede tener derecho a solicitar que corrijamos la información personal inexacta que mantenemos sobre usted.
- Derecho de portabilidad: Puede tener derecho a recibir una copia de la información personal que conservamos sobre usted y a solicitar que la transfiramos a un tercero, en determinadas circunstancias y con ciertas excepciones.
- Derecho a excluirse de la venta, el uso compartido o la publicidad dirigida: Puede tener derecho a indicarnos que no "vendamos" ni "compartamos" su información personal, o a excluirse del tratamiento de su información personal con fines considerados "publicidad dirigida", según se define en las leyes de privacidad aplicables. Tenga en cuenta que si visita nuestro Sitio con la señal de preferencia de exclusión del Control de Privacidad Global activada, dependiendo de dónde se encuentre, trataremos automáticamente esto como una solicitud de exclusión de la "venta" o el "uso compartido" de información para el dispositivo y el navegador que utiliza para visitar el Sitio.
- Limitación del tratamiento: Puede tener derecho a solicitarnos que detengamos o restrinjamos nuestro tratamiento de información personal.
- Retirada del consentimiento: Cuando nos basemos en el consentimiento para tratar su información personal, puede tener derecho a retirar dicho consentimiento.
- Recurso: Puede tener derecho a recurrir nuestra decisión si declinamos procesar su solicitud. Puede hacerlo respondiendo directamente a nuestra denegación.
- Gestión de las preferencias de comunicación: Podemos enviarle correos electrónicos promocionales, y puede optar por no recibirlos en cualquier momento utilizando la opción de cancelación de suscripción que aparece en nuestros correos electrónicos. Si opta por no recibirlos, aún podemos enviarle correos electrónicos no promocionales, como los relacionados con su cuenta o los pedidos que haya realizado.
Puede ejercer cualquiera de estos derechos donde se indique en nuestro Sitio o poniéndose en contacto con nosotros a través de los datos de contacto facilitados a continuación.
No le discriminaremos por ejercer ninguno de estos derechos. Es posible que necesitemos recopilar información suya para verificar su identidad, como su dirección de correo electrónico o información de la cuenta, antes de dar una respuesta sustantiva a la solicitud. De conformidad con la legislación aplicable, puede designar a un agente autorizado para que realice solicitudes en su nombre con el fin de ejercer sus derechos. Antes de aceptar dicha solicitud de un agente, le exigiremos que proporcione pruebas de que usted le ha autorizado a actuar en su nombre, y es posible que necesitemos que usted verifique su identidad directamente con nosotros. Responderemos a su solicitud en el plazo requerido por la legislación aplicable.
Reclamaciones
Si tiene alguna reclamación sobre cómo tratamos su información personal, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto facilitados a continuación. Si no está satisfecho con nuestra respuesta a su reclamación, dependiendo de dónde viva, puede tener derecho a recurrir nuestra decisión poniéndose en contacto con nosotros a través de los datos de contacto indicados a continuación, o presentar su reclamación ante su autoridad de control local de protección de datos. Para el EEE, puede encontrar una lista de las autoridades de control de protección de datos competentes aquí.
Usuarios internacionales
Tenga en cuenta que podemos transferir, almacenar y tratar su información personal fuera del país en el que vive. Su información personal también es tratada por personal y proveedores de servicios y socios terceros en estos países.
Si transferimos su información personal fuera de Europa, nos basaremos en mecanismos de transferencia reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea, o cualquier contrato equivalente emitido por la autoridad competente relevante del Reino Unido, según corresponda, a menos que la transferencia de datos sea a un país que se haya determinado que ofrece un nivel adecuado de protección.
Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o esta Política de Privacidad, o si desea ejercer cualquiera de los derechos disponibles para usted, llámenos o envíenos un correo electrónico a info@kandes.ch o póngase en contacto con nosotros en Kandes, Southern Industrial Zone No. 67, Asparuhovo District, 9002 Varna, Bulgaria.
A los efectos de las leyes de protección de datos aplicables y salvo indicación explícita en contrario, somos el responsable del tratamiento de su información personal.