Envío
Política de Envío (B2C – Clientes de la EU y del UK)
Realización de pedidos
Los pedidos pueden realizarse a través de nuestro sitio web en www.kandes.eu. Asegúrese de que toda la información proporcionada sea exacta para evitar retrasos en el procesamiento.
Visualización de precios y pago
- Los precios en nuestro sitio web se muestran en la moneda local del cliente según su ubicación de navegación.
- Al finalizar la compra, todos los precios se convierten a EUR (€) independientemente de la moneda mostrada durante la navegación.
- Los pagos se procesan en EUR (€), y cualquier variación en el tipo de cambio es determinada por su proveedor de pago.
- Los reembolsos también se emiten en EUR (€), y las fluctuaciones del tipo de cambio entre la fecha de compra y la de reembolso están fuera de nuestro control.
Confirmación de pedido
Al realizar un pedido, recibirá un primer correo electrónico de confirmación del pedido que acusa recibo pero no la aceptación de su pedido. Una vez que su pedido sea aceptado y comience el procesamiento, recibirá un correo electrónico de confirmación de preparación. A partir de este punto, la cancelación ya no es posible, excepto según lo indicado en nuestra Política de cancelación.
Tiempo de entrega
Los tiempos de entrega estimados se indican en la Confirmación de preparación.
Para entregas dentro de la EU y el UK:
- Tiempo de manipulación: 2-4 días laborables (de lunes a viernes).
- Tiempo de tránsito (EU): 5-8 días laborables (de lunes a viernes).
- Tiempo de tránsito (UK): 7-12 días laborables (de lunes a viernes), sujeto al despacho aduanero.
Aunque nos esforzamos por cumplir estas estimaciones, los tiempos de entrega no son vinculantes. Si se produce un retraso, le informaremos, pero esto no le otorga derecho a cancelar el pedido salvo acuerdo expreso por escrito.
Métodos de entrega
Trabajamos con transportistas de reconocido prestigio, incluidos UPS, DHL, GLS, Rhenus, GEL, DHL Freight y UPS Freight. Se proporcionará información de seguimiento cuando esté disponible.
El envío está disponible para ubicaciones dentro de la Unión Europea (EU) y el Reino Unido (UK). Para envíos fuera de estas regiones, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.
Costes de envío
Pedidos EU y UK
El envío de los pedidos de paneles se cotiza por pedido, en función del tamaño del envío, el destino y el plazo de entrega. No existen tramos de envío fijos ni umbrales de envío gratuito.
Las muestras son la excepción: el envío de muestras se cobra a una tarifa plana de 7 EUR por muestra estándar y 4 EUR por muestra INCA, que se indica al finalizar la compra. Para los clientes particulares, el coste íntegro de la muestra (la muestra en sí y su envío) se abona en el primer pedido; para los clientes profesionales de la UE verificados mediante VIES, las muestras y su envío son de cortesía.
📌 Importante para pedidos del UK:
- Aunque los costes de envío son los mismos que para la EU, los pedidos del UK están sujetos a aranceles aduaneros, IVA de importación y tasas de despacho adicionales, que son responsabilidad exclusiva del cliente.
- El transportista informará al cliente de los importes pendientes antes de la entrega.
Mercados fuera de la EU y el UK
Los costes de envío varían según el destino y el tamaño del pedido. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener un presupuesto de envío.
Aduanas, IVA y aranceles
- Pedidos EU: El IVA está incluido en el precio total al finalizar la compra, calculado según el tipo de IVA aplicable para la dirección de envío del cliente.
- Pedidos UK: Los precios son excl. IVA. El cliente es responsable de pagar el IVA de importación, los aranceles aduaneros y las tasas de despacho al entrar en el UK.
📌 Importante para clientes del UK:
- La empresa no cobra IVA al finalizar la compra.
- El transportista le notificará cualquier cargo adicional antes de la entrega.
- Le recomendamos que consulte con las autoridades aduaneras del UK los costes de importación específicos antes de realizar su pedido.
Daños y defectos visibles
Al recibir su pedido, inspeccione los artículos para detectar cualquier defecto o daño visible. Cualquier incidencia debe comunicarse en un plazo de cinco (5) días laborables, junto con pruebas fotográficas. Verificaremos la reclamación y organizaremos una sustitución o reembolso en un plazo de 14 días laborables tras la recepción de los bienes devueltos.
Daños y pérdida parcial en tránsito
Si los productos se dañan o se pierden durante el tránsito, debe comunicar el problema en un plazo de cinco (5) días laborables, proporcionando información detallada y fotografías. Evaluaremos la reclamación y organizaremos una sustitución o compensación, según la situación.
Riesgo y propiedad
- Pedidos EU: La propiedad se transfiere al cliente una vez realizado el pago completo. El riesgo de pérdida o daño le corresponde a usted una vez que los productos han sido físicamente entregados en la dirección indicada.
- Pedidos UK: El riesgo de pérdida o daño se transfiere tras el despacho aduanero, cuando los bienes se entregan al transportista final en el UK.
Opción de recogida
Los clientes pueden organizar la recogida de los pedidos directamente en nuestro almacén designado con cita previa. Si los bienes no se recogen en el plazo acordado, podrán aplicarse gastos de almacenamiento (entre 15 € y 35 € por metro cúbico al día).
Envío internacional
Para clientes fuera de la EU y el UK, los aranceles e impuestos se calculan por separado y son responsabilidad del cliente. Asegúrese de conocer los posibles costes adicionales antes de realizar su pedido. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener un presupuesto de envío detallado.
📌 Importante para reembolsos:
Los reembolsos se emiten en EUR (€), independientemente de la moneda mostrada durante la navegación o la moneda de pago original. Las fluctuaciones del tipo de cambio entre las fechas de compra y de reembolso son responsabilidad del cliente.
Para más detalles sobre modificaciones, cancelaciones y devoluciones, consulte nuestros Términos y Condiciones completos.
Política de Envío (B2B – Clientes de la EU y del UK)
Realización de pedidos
Los pedidos pueden realizarse a través de nuestro sitio web en www.kandes.eu. Asegúrese de que toda la información proporcionada sea exacta para evitar retrasos en el procesamiento.
Visualización de precios y pago
- Los precios en nuestro sitio web se muestran en la moneda local del comprador durante la navegación.
- Al finalizar la compra, todos los pagos se convierten a EUR (€), independientemente de la moneda de navegación.
- Cualquier fluctuación en el tipo de cambio es determinada por el proveedor de pago del comprador.
📌 Los reembolsos se emiten en EUR (€). Las fluctuaciones del tipo de cambio entre las fechas de compra y de reembolso están fuera de nuestro control.
Confirmación de pedido
Al realizar un pedido, recibirá un primer correo electrónico de confirmación del pedido que acusa recibo pero no la aceptación de su pedido. Una vez que su pedido sea aceptado y comience el procesamiento, recibirá un correo electrónico de confirmación de preparación. A partir de este punto, la cancelación ya no es posible, excepto según lo indicado en nuestra Política de cancelación.
Tiempo de entrega
Para entregas dentro de la EU y el UK:
- Tiempo de manipulación: 2-4 días laborables (de lunes a viernes).
- Tiempo de tránsito (EU): 5-8 días laborables (de lunes a viernes).
- Tiempo de tránsito (UK): 7-12 días laborables (de lunes a viernes), sujeto al despacho aduanero.
Aunque nos esforzamos por cumplir estas estimaciones, los tiempos de entrega no son vinculantes.
Métodos de entrega y costes de envío
El envío se cotiza por pedido, en función del tamaño del envío, el destino y el plazo de entrega. No existen tramos de envío fijos ni umbrales de envío gratuito.
📌 Importante para pedidos del UK:
- Los pedidos del UK están sujetos a aranceles aduaneros, IVA de importación y cualquier tasa de despacho adicional, que son responsabilidad exclusiva del comprador.
Aduanas, IVA y aranceles
- Pedidos EU: El IVA está incluido al finalizar la compra, según la dirección de envío.
- Pedidos UK: Los precios son excl. IVA. Los compradores deben pagar el IVA de importación y los aranceles aduaneros al entrar en el UK.
📌 Compradores del UK:
- No se cobra IVA al finalizar la compra.
- El transportista le notificará cualquier cargo adicional antes de la entrega.
Daños y defectos visibles
Al recibir los productos, el comprador debe inspeccionarlos para detectar defectos o errores visibles. Las incidencias deben comunicarse en un plazo de cinco (5) días laborables con fotografías y una descripción detallada. La empresa verificará la reclamación y proporcionará una sustitución o reembolso según corresponda.
Retrasos en la entrega
Si se produce un retraso en la entrega, informaremos al comprador. Los retrasos no otorgan al comprador el derecho a cancelar el pedido salvo acuerdo expreso por escrito.
Transmisión de la propiedad y el riesgo
- La propiedad se transfiere únicamente tras el pago completo de la factura.
- El riesgo se transfiere en el momento de la entrega de conformidad con los Incoterms 2020 DAP (Entregado en el lugar de destino).
Para más detalles, consulte nuestros Términos y Condiciones completos.