FAQ

Se il pagamento è stato addebitato sul tuo conto, è possibile che l'e-mail di conferma sia finita nella cartella spam. Controlla prima la cartella Spam. Se non riesci ancora a trovarlo, invia gentilmente un'e-mail con uno screenshot del tuo pagamento a info@kandes.eu

I clienti B2B possono ordinare un campione del nostro prodotto gratuitamente compilando il modulo di richiesta qui.

Accettiamo vari metodi di pagamento, tra cui:

• Visa
• Master Card
• American Express
• Maestro
• Union Pay
• Apple Pay
• Google Pay
• PayPal
  

Per qualsiasi domanda relativa ai pagamenti o ai pagamenti tramite fattura, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo info@kandes.eu

Ci impegniamo a spedire il tuo ordine il più rapidamente possibile. Puntiamo a elaborare gli ordini entro 2-4 giorni lavorativi (da Lunedì a Venerdì) e a consegnarli entro 5-8 giorni lavorativi (da Lunedì a Venerdì). Dopo la spedizione del tuo ordine, riceverai un numero di tracciamento per seguirne il percorso. Per informazioni dettagliate e sugli ordini personalizzati, consulta la nostra Politica di spedizione.

Tutti i prezzi su www.kandes.eu sono indicati in EUR (€) e includono l'IVA salvo diversa indicazione. Per i Paesi che non utilizzano l'euro (BGN, DKK, HUF, PLN, RON, SEK, CZK), i prezzi sono visualizzati nella valuta locale in base al tasso di cambio più recente.

L'IVA e le spese di spedizione sono calcolate al momento del pagamento in base alla tua destinazione di consegna. L'importo finale, comprensivo di IVA e spedizione, sarà visualizzato prima del pagamento.

• Valore dell'ordine fino a 1999 EUR = 170 EUR di spese di spedizione
• Valore dell'ordine superiore a 2000 EUR = spedizione gratuita
• Spese di spedizione del campione INCA per clienti privati = 20 EUR

Per preventivi su consegne in Paesi al di fuori dell'Unione Europea, contatta il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto online o l'indirizzo info@kandes.eu

Certamente! Se sei un'azienda registrata ai fini IVA, aggiungi semplicemente il tuo numero IVA ai tuoi dati. Se sei interessato ad aprire un conto commerciale per distribuire i nostri prodotti, contatta il nostro team di assistenza clienti tramite il modulo online o via e-mail all'indirizzo info@kandes.ch

Offriamo la consegna nell'Unione Europea.

Per la consegna in Svizzera, visita il nostro sito locale kandes.ch

Per ordini al di fuori dell'Unione Europea e della Svizzera, contatta il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo info@kandes.eu

Non c'è un ordine minimo, accogliamo progetti di tutte le dimensioni.

Per richiedere un'autorizzazione al reso, contattate il nostro servizio clienti via email all'indirizzo info@kandes.eu oppure tramite il modulo di contatto online, selezionando l'oggetto 'Reso', entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine. Se pertinente, allegate foto e descrizioni di eventuali difetti.

Condizioni di reso:

• La merce deve essere restituita nuova, inutilizzata, integra e nella sua confezione originale entro 14 giorni di calendario dall'invio della richiesta di reso.
• Potete scegliere il vostro corriere per il reso, oppure possiamo organizzare il ritiro per voi a un costo aggiuntivo.
• Le spese di spedizione del reso ed eventuali costi associati sono a carico del cliente.

Procedura di rimborso:
Una volta ricevuto il reso, il nostro team verificherà gli articoli. Se rispettano le condizioni di reso, processeremo il rimborso tramite il metodo di pagamento originale entro 14 giorni.

Per maggiori dettagli, consultate la nostra Politica di reso e rimborso.
Per i clienti business (B2B), vi invitiamo a consultare la politica di reso indicata nei nostri Termini e condizioni B2B.

I nostri prodotti sono coperti da una garanzia di due anni contro i difetti occulti, a partire dalla data di consegna. Questa garanzia copre problemi non immediatamente rilevabili al momento del ricevimento. Se riscontri un difetto occulto, ti preghiamo di segnalarcelo entro 5 giorni lavorativi, includendo una descrizione e fotografie del problema. Valuteremo la richiesta e offriremo una riparazione, una sostituzione o un rimborso a seconda della situazione.

Per tutti i dettagli relativi alla nostra garanzia, ti preghiamo di consultare i nostri Termini e Condizioni.

Siamo spiacenti di apprendere che il tuo ordine è arrivato danneggiato. Ti preghiamo di informarci entro 5 giorni lavorativi inviando un'e-mail al nostro servizio clienti con le foto degli articoli danneggiati. Dopo aver verificato il problema, provvederemo a inviare un articolo sostitutivo o a emettere un rimborso entro 14 giorni. Se è necessaria la sostituzione, copriremo le spese di spedizione.

Ci impegniamo a fornire prodotti e servizi di alta qualità, ma se qualcosa non va, siamo qui per aiutarti. Puoi contattare il nostro team di assistenza clienti per qualsiasi reclamo inviandoci un'e-mail all'indirizzo info@kandes.eu

I pannelli 3D Kandes sono realizzati con un mix naturale di gesso e acqua, senza additivi chimici o modificatori. A differenza di alcuni produttori che ricorrono a scorciatoie per accelerare la produzione o ridurre i costi, noi manteniamo un impegno verso la coscienza ecologica e la durabilità, garantendo che i nostri pannelli siano di alta qualità ed ecologici.

I pannelli 3D Kandes sono prodotti in uno stabilimento all'avanguardia nell'UE, dove il nostro team di professionisti esperti utilizza tecnologie di produzione avanzate, perfezionate nel corso degli anni.

Ogni pannello è sottoposto a un processo meticoloso che comprende molteplici fasi di controllo qualità, garantendo che ogni pezzo risponda ai più elevati standard.

La nostra miscela esclusiva di materiali, sviluppata con cura per ottenere una finitura effetto porcellana, unita a questo raffinato processo produttivo, dà vita a pannelli dalla geometria impeccabile e dalle prestazioni eccellenti.

Questa dedizione alla precisione e all'innovazione garantisce una qualità eccezionale in ogni pannello.

I pannelli 3D Kandes sono realizzati con una miscela naturale di gesso e acqua, senza additivi chimici o modificanti nocivi.

Il gesso è un materiale naturale presente in natura, il che ne fa una scelta responsabile dal punto di vista ambientale.

Inoltre, i pannelli in gesso contribuiscono a mantenere un clima interno equilibrato regolando naturalmente l'umidità: assorbono l'eccesso di umidità quando l'aria è umida e la rilasciano quando l'aria è secca. Questa capacità favorisce un ambiente abitativo più sano, riducendo la necessità di una climatizzazione artificiale.

Il nostro processo produttivo dà priorità all'eco-responsabilità, garantendo pannelli resistenti, eco-responsabili e sicuri per gli spazi residenziali e commerciali.

I pannelli in gesso sono un'eccellente soluzione per interni per mantenere un clima interno equilibrato. Regolano naturalmente l'umidità assorbendo l'umidità in eccesso quando l'aria è umida e rilasciandola quando l'aria è secca, contribuendo a un ambiente più sano.

I nostri pannelli sono destinati all'uso interno.

I pannelli 3D Kandes superano altri pannelli in gesso per qualità e caratteristiche superiori.

Prodotti nell'UE con un processo produttivo proprietario, sono sottoposti a un rigoroso controllo qualità in ogni fase, che garantisce una geometria impeccabile per un preciso allineamento dei profili e una posa agevole.

La composizione esclusiva e le tecniche produttive avanzate conferiscono una finitura liscia, effetto porcellana, e una struttura leggera.

Realizzati con materiali naturali quali gesso e acqua, i pannelli sono eco-responsabili e sicuri per qualsiasi ambiente.

Sono inoltre certificati incombustibili con la più elevata classificazione A1 secondo la prova di reazione al fuoco EN ISO 1182. Sono inoltre classificati secondo la norma EN 13501-1 per la sicurezza relativa alle sostanze pericolose, ossia non rilasciano sostanze nocive.

Sì, i pannelli 3D Kandes sono accompagnati da diverse importanti certificazioni. Tra queste figurano un certificato di conformità, una perizia tecnica che ne conferma la sicurezza e un certificato di sicurezza antincendio. La certificazione di sicurezza antincendio attesta che i pannelli sono completamente incombustibili. Possiedono la più alta classe di reazione al fuoco, A1 secondo la norma EN 13501-1, e hanno superato la prova di combustibilità EN ISO 1182, a garanzia che non contribuiscono alla propagazione del fuoco né rilasciano sostanze pericolose in caso di incendio.

Tutti i pannelli vengono originariamente in un colore bianco naturale.

Sì! Dopo aver installato i tuoi pannelli 3D Kandes e levigato le giunture, puoi verniciarlo facilmente con vernice acrilica o al latex. Che tu utilizzi un pennello o una pistola a spruzzo, questo passaggio finale ti permette di personalizzare la finitura e creare il look perfetto per il tuo spazio.

Sì, i pannelli possono essere facilmente tagliati con gli strumenti appropriati.

Se non hai esperienza precedente nell'installazione di piastrelle o pannelli da parete, ti consigliamo vivamente di assumere un professionista qualificato per ottenere i migliori risultati.

Qualsiasi piastrellista qualificato può installare facilmente i nostri pannelli.

Se scegli di installare pannelli con luci LED, potrebbe essere necessaria l'assistenza di un elettricista qualificato a seconda delle normative locali del tuo paese.

Sì, puoi trovare una guida dettagliata all'installazione seguendo questo link.

Una guida più completa sarà inclusa anche nella confezione del tuo ordine.

• Livella laser o ad acqua: per un livellamento e un allineamento precisi dei pannelli.
• Spatola dentata: utilizzata per applicare l'adesivo in modo uniforme sulla superficie.
• Siringa da costruzione o spatola in silicone: per applicare stucco o adesivo nelle aree difficili da raggiungere.
• Carta vetrata a grana grossa: per levigare eventuali bordi ruvidi dei pannelli prima della posa.
• Metro a nastro: per misurazioni precise della superficie muraria.
• Sega a denti diritti o smerigliatrice angolare: indispensabile per tagliare i pannelli e adattarli attorno a ostacoli come prese e angoli.
• Primer: scegliete un primer compatibile con la vernice che intendete usare, per garantire una migliore adesione.
• Adesivo per gesso: un adesivo resistente progettato specificamente per i pannelli in gesso.
• Stucco: utilizzato per riempire le fughe tra i pannelli ottenendo una finitura senza giunture.
• Pistola a spruzzo o pennello: per applicare in modo uniforme la mano finale di vernice.
• Secchio per la miscelazione: per miscelare accuratamente l'adesivo prima dell'applicazione.
  
  Per una guida alla posa più dettagliata, comprensiva degli strumenti e dei materiali necessari, seguite questo link. Fornisce istruzioni passo passo per garantire un processo di posa senza intoppi.

Per installare i pannelli in gesso 3D, si consiglia di utilizzare un adesivo a base di gesso. Questo tipo di adesivo è appositamente formulato per legare saldamente i materiali in gesso alle pareti, garantendo una presa forte e duratura. È importante applicare l'adesivo in modo uniforme con una spatola dentellata per ottenere risultati ottimali.

Per garantire un corretto allineamento dei pannelli 3D, è essenziale utilizzare un livello laser o un livello ad acqua tradizionale. Inizia segnando i punti guida sulla parete prima di installare i pannelli. Durante l'installazione, controlla regolarmente l'allineamento con il livello per mantenere i pannelli in posizione verticale e le giunture perfettamente allineate. Questo è particolarmente importante per mantenere la continuità del motivo decorativo.

Sì, puoi verniciare i pannelli in gesso 3D dopo l'installazione. Si consiglia di utilizzare vernice acrilica o al latex per ottenere i migliori risultati. Entrambi i tipi offrono un'eccellente durata e una finitura liscia. Puoi applicare la vernice con un rullo, un pennello o una pistola a spruzzo, a seconda del livello di dettaglio desiderato e del tipo di finitura che stai cercando.

Per nascondere le giunture tra i pannelli 3D, applica una stuccatura liscia e uniforme alle fughe dopo l'installazione dei pannelli. Utilizza una spatola fine per levigare lo stucco e creare una transizione senza soluzione di continuità tra i pannelli. Una volta asciutto lo stucco, leviga la zona con carta vetrata a grana fine per garantire una superficie liscia e uniforme. Questo processo elimina efficacemente le giunture visibili, conferendo alla parete un aspetto coeso.

Per ottenere una finitura liscia sui tuoi pannelli 3D, levigali con cura dopo la stuccatura. Una volta che il composto di stuccatura è completamente asciutto, usa carta vetrata a grana fine per levigare delicatamente le giunture e le zone ruvide dei pannelli. Questo creerà una superficie liscia pronta per la verniciatura. Una corretta levigatura è fondamentale per ottenere un aspetto finale professionale e curato.

La manutenzione dei tuoi pannelli in gesso 3D è semplice. Per la pulizia di routine, utilizza semplicemente un panno leggermente umido per pulire delicatamente la superficie. I pannelli sono resistenti a polvere e sporco, quindi la pulizia è necessaria raramente - di solito una volta all'anno o secondo necessità.

Per proteggere la superficie, evita l'uso di prodotti chimici aggressivi, detergenti forti o spugne abrasive, poiché possono danneggiare la vernice e la finitura del pannello.

Un panno morbido o una spugna umida è tutto ciò di cui hai bisogno.

I pannelli 3D Kandes richiedono una pulizia minima. A seconda dell'ambiente, una pulizia leggera una volta all'anno è solitamente sufficiente.

Per mantenere i tuoi pannelli in ottimo stato, evitare strumenti abrasivi e tenere oggetti appuntiti lontano dalla superficie per prevenire graffi o ammaccature.

I danni minori possono essere facilmente riparati utilizzando composto di stuccatura in gesso. Applica il composto su eventuali ammaccature o graffi, lascialo asciugare, levigalo e poi ridipingi per abbinarlo al resto del pannello.