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Termini di servizio

TERMINI E CONDIZIONI CONSUMATORI (B2C)

Articolo 1: Informazioni aziendali

1.1. Ragione sociale

Kandes 

1.2. Indirizzo registrato

  • Paese: Bulgaria

  • Regione: Varna, Comune: Varna

  • Località: Città di Varna, C.P. 9002

  • Distretto: Asparuhovo

  • Complesso residenziale: Zona Industriale Sud n. 67

1.3. Dati di contatto


Indirizzo ufficio e showroom: Seefeld, Dufourstrasse 49, 8008 Zurigo (solo su appuntamento). Questo showroom è disponibile solo per l'esposizione dei prodotti e non gestisce ordini UE, servizio clienti o resi.

1.4. Numero di registro commerciale:

208158221

1.5. Partita IVA:

BG208158221

1.6. Amministratore delegato

Kameliya Angelova 

 

Articolo 2: Ambito di applicazione

2.1. Applicabilità

Le presenti Condizioni generali di vendita (di seguito denominate i "Termini") si applicano a tutti gli ordini effettuati dai consumatori presso Kandes tramite i suoi siti web, incluso www.kandes.eu, tutte le conferme d'ordine emesse dalla Società e tutte le fatture emesse dalla Società. Per i clienti del Regno Unito, i presenti Termini si applicano anch'essi ma sono soggetti alle leggi britanniche a tutela dei consumatori, incluso il Consumer Rights Act 2015, ove applicabile.

2.2. Ambito soggettivo

I presenti Termini si applicano esclusivamente ai consumatori, definiti come persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale. Se l'acquirente è un'azienda, una società o un lavoratore autonomo che agisce nell'ambito di un'attività professionale, si applicano i Termini e Condizioni B2B.

2.3. Accettazione dei termini

Accedendo e utilizzando il sito web della Società, o confermando un ordine, il Consumatore riconosce e accetta di essere vincolato dai presenti Termini senza riserve. I Termini sono resi disponibili al Consumatore prima della conclusione dell'acquisto.

2.4. Diritti dei consumatori

I presenti Termini non pregiudicano i diritti obbligatori dei consumatori riconosciuti dalla legge UE o britannica. Se una qualsiasi disposizione dei presenti Termini contraddice le leggi a tutela dei consumatori nel paese di residenza del Consumatore, prevalgono le disposizioni di legge applicabili.

Articolo 3: Prodotti e prezzi

3.1. Descrizioni dei prodotti

La Società fornisce descrizioni dettagliate di ciascun Prodotto su www.kandes.eu. Sebbene si faccia ogni sforzo per garantire l'accuratezza, potrebbero verificarsi lievi variazioni di colore, texture o finitura dovute ai processi di fabbricazione o alle impostazioni di visualizzazione dello schermo. Le immagini dei prodotti sono esclusivamente a scopo illustrativo e potrebbero differire dai Prodotti effettivi.

3.2. Prezzi

I prezzi dei prodotti vengono visualizzati nella valuta locale del Consumatore durante la navigazione a titolo informativo. Tuttavia, tutte le transazioni vengono elaborate in EUR (€) al momento del pagamento.

3.3. Visualizzazione della valuta e valuta di pagamento

I prezzi vengono visualizzati nella valuta locale del Consumatore durante la navigazione a titolo informativo. Il prezzo di acquisto finale sarà in EUR (€) al momento del pagamento e il provider di pagamento del Consumatore gestirà l'eventuale conversione valutaria al tasso applicabile. Kandes non è responsabile per le discrepanze nella conversione valutaria tra le valute visualizzate e l'EUR.

3.4. IVA e imposte

Per i clienti UE, l'IVA viene applicata in base alla posizione di consegna del Consumatore in conformità alle normative UE sul commercio elettronico transfrontaliero. Il prezzo finale, inclusa l'IVA applicabile, verrà visualizzato prima di completare l'acquisto. Per i clienti del Regno Unito, tutti gli ordini sono venduti al netto dell'IVA. L'IVA sull'importazione, i dazi doganali e le eventuali spese di sdoganamento aggiuntive sono a carico del cliente e devono essere pagati all'importazione nel Regno Unito. Nessuna IVA sarà applicata al momento del pagamento per gli ordini nel Regno Unito.

3.5. Disponibilità dei prodotti

La disponibilità dei prodotti è soggetta a modifiche senza preavviso. La Società si impegna a evadere tutti gli ordini ma non può garantire che ogni Prodotto sia disponibile in magazzino al momento dell'acquisto. Se un Prodotto non è disponibile, il Consumatore può scegliere di: (a) Accettare un prodotto alternativo (se disponibile), o (b) Annullare l'ordine e ricevere un rimborso completo entro 14 giorni. I consumatori possono richiedere prodotti personalizzati al momento dell'ordine. La Società valuterà la fattibilità e fornirà dettagli su eventuali costi aggiuntivi e tempi di consegna rivisti prima di confermare l'ordine.

3.6. Assistenza sui prodotti

Il servizio di assistenza clienti è disponibile durante l'orario lavorativo per rispondere a domande relative ai Prodotti. Sebbene la Società si impegni a fornire un'assistenza tempestiva ed efficace, non può garantire la risoluzione immediata di tutti i problemi.

Articolo 4: Procedura d'ordine

4.1. Effettuazione dell'ordine

Gli ordini possono essere effettuati tramite il sito web della Società www.kandes.eu. Il Consumatore deve fornire informazioni accurate e complete al momento dell'ordine. Eventuali errori nelle informazioni fornite possono causare ritardi o cancellazioni dell'ordine, per i quali la Società non è responsabile.

4.2. Conferma d'ordine

Dopo aver ricevuto un ordine, la Società ne accuserà prima ricevuta inviando un'email di Conferma d'ordine all'indirizzo email fornito dal Consumatore. Questa email conferma che la Società ha ricevuto la richiesta d'ordine ma non costituisce accettazione dell'ordine.

4.3. Conferma di evasione

Il contratto tra la Società e il Consumatore si forma solo quando la Società invia una seconda email, la Conferma di evasione, che indica che l'ordine è stato accettato e che la produzione e/o l'evasione dell'ordine ha avuto inizio. Prima di inviare un ordine, il Consumatore può rivedere e correggere eventuali errori di inserimento tornando indietro nel processo d'ordine sul sito web.

4.4. Modifiche e cancellazioni dell'ordine

Una volta inviata la Conferma di evasione, le modifiche o cancellazioni dell'ordine sono soggette alle condizioni delineate nella Sezione 4.4 (Modifica e cancellazione). La Società farà ogni ragionevole sforzo per accogliere tali richieste, ma non può garantire che le modifiche siano possibili una volta elaborato l'ordine. Eventuali modifiche richieste dal Consumatore possono comportare costi aggiuntivi e adeguamenti al programma di consegna. Il Consumatore può annullare un ordine notificando la Società prima dell'emissione dell'email di Conferma di evasione. In tal caso, il Consumatore riceverà un rimborso completo per eventuali pagamenti effettuati. Se la Conferma di evasione è già stata inviata, la cancellazione non è più possibile, a meno che non rientri nel diritto legale di recesso (14 giorni dopo la consegna, eccetto per beni personalizzati). Se un ordine è già stato spedito, il Consumatore deve accettare la consegna della merce e seguire la procedura di reso delineata nella Politica di spedizione e restituzione. Ciò non pregiudica il diritto legale di recesso di 14 giorni disponibile ai Consumatori ai sensi del diritto UE, eccetto per i prodotti personalizzati (vedi Sezione 4.4).

4.5. Diritto di rifiutare o cancellare gli ordini

La Società si riserva il diritto di cancellare qualsiasi ordine a sua discrezione qualora non sia in grado di evaderlo a causa di indisponibilità in magazzino, errori di prezzo o problemi tecnici. In tal caso, il Consumatore sarà informato e riceverà un rimborso completo.

Articolo 5: Pagamento

5.1. Metodi di pagamento accettati

La Società accetta diverse modalità di pagamento sicure tra cui carta di credito/debito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, bonifico bancario e altri metodi visualizzati al momento del pagamento.

5.2. Valuta di pagamento ed elaborazione

Per tutti i clienti, il pagamento viene elaborato in EUR (€) al momento del pagamento. Il provider di pagamento del Consumatore applicherà il tasso di cambio applicabile e le eventuali differenze nell'importo finale dovute ai tassi di conversione sono a carico del Consumatore.

5.3. Conferma del pagamento

Il pagamento è dovuto al momento dell'effettuazione dell'ordine. Il Consumatore deve assicurarsi di disporre di fondi sufficienti per completare la transazione. La Società si riserva il diritto di cancellare l'ordine se il pagamento non viene ricevuto entro i termini specificati.

5.4. Pagamenti in ritardo o non andati a buon fine

Se un pagamento fallisce, il Consumatore sarà informato e avrà la possibilità di riprovare. Se il pagamento non viene completato, l'ordine sarà annullato.

5.5. Prevenzione delle frodi e sicurezza

La Società si riserva il diritto di verificare i pagamenti e rifiutare le transazioni sospette. Tutte le transazioni sono protette da protocolli di crittografia standard del settore.

5.6. Politica di rimborso

I rimborsi vengono elaborati secondo la Politica di restituzione e rimborso della Società.

Articolo 6: Consegna e rischio

6.1. Tempi di consegna

I tempi di preparazione e consegna stimati verranno comunicati nell'email di Conferma di evasione. Questi tempi sono indicativi e dipendono dalla disponibilità in magazzino, dal volume degli ordini e da fattori logistici. Sebbene la Società si impegni a rispettare i tempi di consegna stimati, potrebbero verificarsi ritardi a causa di festività pubbliche, interruzioni della catena di approvvigionamento, sdoganamento o altri eventi imprevisti.

6.2. Modalità di consegna

I prodotti vengono consegnati alla posizione specificata dal Consumatore al momento del pagamento. Collaboriamo con corrieri affidabili, tra cui UPS, DHL, GLS, Rhenus, GEL, DHL Freight e UPS Freight.

6.3. Costi di spedizione

Le spese di spedizione verranno visualizzate nella valuta locale del Consumatore durante la navigazione. Tuttavia, al momento del pagamento, le spese di spedizione verranno convertite ed elaborate in EUR (€). Le spese di spedizione sono calcolate e visualizzate al momento del pagamento in base alla posizione di consegna. Per gli ordini nel Regno Unito, potrebbero applicarsi ulteriori spese di sdoganamento doganale, a seconda del corriere selezionato e della procedura doganale. Sebbene le spese di spedizione siano le stesse dell'UE, gli ordini nel Regno Unito sono soggetti a dazi doganali, IVA sull'importazione e eventuali ulteriori spese di sdoganamento.

6.4. Trasferimento del rischio

Per tutti gli ordini, il rischio di perdita o danni si trasferisce al Consumatore al momento della consegna fisica dei Prodotti all'indirizzo specificato. Per gli ordini nel Regno Unito e fuori dall'UE, il rischio di perdita o danni si trasferisce all'Acquirente una volta che le merci hanno superato lo sdoganamento e sono state consegnate al corriere di spedizione finale.

6.5. Trasferimento della proprietà

La proprietà dei Prodotti si trasferisce al Consumatore solo al momento del pagamento integrale del prezzo di acquisto.

6.6. Consegna nel Regno Unito

Per i clienti del Regno Unito, i dazi doganali, l'IVA sull'importazione e le spese di sdoganamento sono a carico del Consumatore e devono essere pagati all'arrivo nel paese di destinazione. Il Consumatore è responsabile del pagamento dell'IVA sull'importazione, dei dazi e di eventuali spese di sdoganamento applicabili all'ingresso nel Regno Unito. Questi costi non sono inclusi nel prezzo di acquisto e verranno riscossi dalla dogana del Regno Unito o dal corriere prima della consegna. I consumatori dovrebbero verificare con le autorità doganali locali o il corriere scelto i costi specifici prima di effettuare un ordine. Per i clienti del Regno Unito, effettuando un ordine, il Consumatore riconosce che il proprio acquisto è soggetto alle normative doganali del Regno Unito e di essere responsabile per eventuali dazi doganali aggiuntivi, IVA o spese applicabili. Per gli ordini spediti nel Regno Unito, si applica un valore minimo d'ordine di £135. Gli ordini al di sotto di questa soglia non verranno accettati.

6.7. Consegna parziale

In caso di consegna parziale, la Società informerà il Consumatore. Il Consumatore può scegliere di accettare la consegna parziale o attendere la consegna completa.

6.8. Opzione di ritiro

Se il Consumatore o il suo corriere non ritira i Prodotti alla data concordata, la Società conserverà i Prodotti per un massimo di un (1) mese e potranno applicarsi spese di stoccaggio (da €15 a €35 per metro cubo al giorno).

6.9. Spedizioni internazionali

Per gli ordini al di fuori dell'UE, incluso il Regno Unito, potrebbero applicarsi ulteriori dazi doganali, imposte sull'importazione o spese di sdoganamento. Questi costi sono a carico del Consumatore e verranno comunicati prima della spedizione.

6.10. Forza maggiore e ritardi imprevisti

La Società non è responsabile per ritardi o mancato adempimento dovuti a eventi al di là del suo ragionevole controllo, inclusi a titolo esemplificativo ma non esaustivo: (a) Calamità naturali, pandemie o emergenze sanitarie pubbliche. (b) Guerre, conflitti o instabilità politica. (c) Scioperi o controversie di lavoro. (d) Restrizioni governative o modifiche normative. (e) Interruzioni della catena di approvvigionamento o carenze di materiali.

In caso di forza maggiore, la Società notificherà il Consumatore e, se l'evento si protrae oltre 30 giorni, entrambe le parti avranno la facoltà di risolvere il contratto senza penali.

Articolo 7: Diritto di recesso e resi

7.1. Diritto di recesso

In conformità alla Direttiva 2011/83/UE (per i consumatori UE) e al Consumer Rights Act 2015 (per i consumatori del Regno Unito), il Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dei Prodotti senza fornire alcuna motivazione. Per i clienti del Regno Unito, il diritto di recesso è applicabile, ma il Consumatore rimane responsabile per tutti i dazi doganali, l'IVA e le spese di sdoganamento, che non sono rimborsabili.

7.2. Come esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il Consumatore deve notificare la Società entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dei Prodotti tramite: (a) Email a info@kandes.eu, (b) Modulo di contatto disponibile su www.kandes.eu. La Società accuserà ricevuta della notifica di recesso entro 2 giorni lavorativi.

7.3. Condizioni di reso

I Prodotti devono essere restituiti nelle loro condizioni originali, inutilizzati, non danneggiati e nell'imballaggio originale. Se i Prodotti restituiti mostrano segni di utilizzo, manipolazione o danni, la Società si riserva il diritto di detrarre un importo dal rimborso per coprire la diminuzione di valore. Per i resi nel Regno Unito, il Consumatore deve assicurarsi che tutta la documentazione doganale necessaria sia correttamente compilata per evitare ulteriori spese di importazione.

7.4. Costi di spedizione del reso

  • Il Consumatore sostiene il costo della restituzione dei Prodotti, a meno che la restituzione non sia dovuta a Prodotti difettosi, errati o danneggiati.
  • Se la Società organizza un ritiro, il Consumatore accetta di coprire le spese di reso e gestione.
  • Per gli ordini nel Regno Unito, qualsiasi dazio doganale, IVA e spese di sdoganamento pagate all'ingresso nel Regno Unito sono non rimborsabili.

7.5. Rimborso e restituzione

Dopo aver ricevuto i Prodotti restituiti, la Società li ispezionerà per verificarne la conformità alle condizioni di reso.

  • Se approvato, la Società emetterà un rimborso entro 14 giorni utilizzando il metodo di pagamento originale.
  • Se i Prodotti risultano danneggiati o utilizzati, il rimborso può essere ridotto.
  • Le spese di spedizione non sono rimborsabili, eccetto nei casi in cui la restituzione è dovuta a un errore della Società.

Per gli ordini nel Regno Unito, i rimborsi escludono qualsiasi IVA, dazi doganali o altri oneri doganali pagati dal Consumatore.

7.6. Sostituzione di merci difettose o errate

Se il Consumatore riceve Prodotti difettosi, danneggiati o errati, deve:

  • Segnalare il problema entro 7 giorni dalla consegna.
  • Fornire foto e una descrizione del difetto o dell'errore.
  • Attendere le istruzioni della Società in merito alla sostituzione o al rimborso.

Se viene emessa una sostituzione:

  • La Società copre il costo della rispedizione del Prodotto corretto o non difettoso.
  • Per gli ordini nel Regno Unito, il Consumatore rimane responsabile per eventuali dazi doganali o IVA sugli articoli sostitutivi.

7.7. Prodotti non restituibili e non rimborsabili

I seguenti articoli non possono essere restituiti a meno che non siano difettosi:

  • Prodotti personalizzati o su ordinazione.
  • Prodotti che mostrano segni di utilizzo, danni o installazione.
  • Prodotti restituiti senza previa autorizzazione.
  • Prodotti non correttamente imballati per la spedizione di reso.

7.8. Gestione dei reclami e risoluzione delle controversie

Se il Consumatore non è d'accordo con il risultato di una richiesta di reso o rimborso, può escalare il reclamo:

  • Contattando il servizio clienti della Società via email all'indirizzo info@kandes.eu.
  • Richiedendo una revisione del caso.

Per le controversie che non possono essere risolte direttamente:

  • Consumatori UE possono presentare reclami tramite la piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) dell'UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
  • Consumatori del Regno Unito possono rivolgersi alle autorità di tutela dei consumatori del Regno Unito.

 

Articolo 8: Garanzia e responsabilità 

8.1. Periodo di garanzia

  • I Prodotti sono coperti da una garanzia legale biennale (2 anni) contro i difetti, a decorrere dalla data di consegna.

  • Questa garanzia copre qualsiasi difetto esistente al momento della consegna, sia immediatamente visibile che scoperto in seguito.

  • Se un difetto si manifesta entro i primi 6 mesi, si presume che fosse presente al momento della consegna, salvo che la Società possa provare il contrario.

8.2. Richieste di garanzia

  • Per presentare una richiesta di garanzia, il Consumatore deve notificare la Società entro un tempo ragionevole dalla scoperta del difetto.

  • La notifica deve includere:

    • Una descrizione dettagliata del problema.

    • Prove fotografiche del difetto.

  • La Società valuterà il reclamo e determinerà la risoluzione appropriata, che potrà includere:
    (a) Riparazione,
    (b) Sostituzione, o
    (c) Rimborso.

  • I campioni gratuiti non sono coperti dalla garanzia. Tuttavia, i campioni venduti come Prodotti sono coperti dalla stessa garanzia degli acquisti ordinari.

8.3. Responsabilità per difetti

  • La responsabilità della Società per i difetti del prodotto è limitata ai rimedi previsti dalla presente garanzia.

  • La Società non è responsabile per danni economici indiretti, quali perdita di profitti o interruzioni dell'attività, salvo nei casi in cui la responsabilità sia imposta dalla legge.

8.4. Esclusioni dalla copertura della garanzia

La garanzia non copre difetti o danni causati da:

  • Uso improprio, installazione errata o negligenza da parte del Consumatore.

  • Normale usura nel tempo.

  • Modifiche o riparazioni non autorizzate effettuate dal Consumatore o da terze parti.

  • Mancato rispetto delle istruzioni di manutenzione o cura.

8.5. Limitazione di responsabilità

  • La responsabilità della Società è limitata al prezzo di acquisto del Prodotto.

  • La Società non è responsabile per danni speciali, incidentali o consequenziali (ad es., perdita di attività o entrate).

  • Questa limitazione si applica nella misura massima consentita dalle leggi UE applicabili.


Articolo 9: Utilizzo del sito web (conforme UE e alle politiche aziendali)

9.1. Creazione dell'account e dati personali

  • Il Consumatore può creare un account su www.kandes.eu fornendo dati personali accurati.

  • La Società tratta i dati personali in conformità al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).

  • Creando un account, il Consumatore accetta che i propri dati personali possano essere archiviati e trattati per l'elaborazione degli ordini e le finalità di assistenza clienti, come descritto nell'Informativa sulla privacy della Società.

9.2. Effettuazione dell'ordine e accuratezza delle informazioni

  • Gli ordini possono essere effettuati tramite il sito web della Società.

  • Il Consumatore deve assicurarsi che tutte le informazioni fornite (ad es., indirizzo di consegna, dati di contatto, informazioni di pagamento) siano accurati e completi.

  • La Società non è responsabile per ritardi, cancellazioni d'ordine o costi aggiuntivi derivanti da informazioni errate o incomplete fornite dal Consumatore.

9.3. Conferme via email e responsabilità del consumatore

  • Il Consumatore è responsabile di fornire un indirizzo email valido e di assicurarsi di poter ricevere email dalla Società.

  • Tutte le comunicazioni ufficiali, incluse conferme d'ordine, aggiornamenti sulla spedizione e risposte del servizio clienti, verranno inviate all'indirizzo email fornito.

  • La Società non è responsabile per la mancata ricezione di email dovuta a filtri antispam, indirizzi email errati o problemi tecnici da parte del Consumatore.

9.4. Utilizzo del sito web

  • La Società concede al Consumatore un diritto limitato, revocabile, non esclusivo e non trasferibile di utilizzare il Sito web.

  • Il Consumatore accetta di non utilizzare il Sito web per:
    (a) Qualsiasi finalità illecita.
    (b) Qualsiasi azione che possa danneggiare, disabilitare, sovraccaricare o compromettere il Sito web.

  • La Società si riserva il diritto di limitare o bloccare l'accesso al Sito web in qualsiasi momento senza preavviso qualora si accerti che il Consumatore abbia violato i presenti Termini o sia coinvolto in attività vietate.

9.5. Indennizzo

  • Il Consumatore manleva la Società da qualsiasi rivendicazione, danno o perdita derivante da:
    (a) Una violazione dei presenti Termini.
    (b) Uso improprio del Sito web.
    (c) Violazione di leggi o diritti di terze parti.

9.6. Riservatezza dei dati di accesso all'account

  • Il Consumatore è responsabile di mantenere la riservatezza dei propri dati di accesso all'account.

  • Il Consumatore deve informare immediatamente la Società di qualsiasi accesso non autorizzato sospetto al proprio account.

  • La Società non è responsabile per qualsiasi perdita derivante da accesso non autorizzato dovuto a negligenza del Consumatore.

9.7. Contenuto del sito web e informazioni sui prodotti

  • La Società fa ragionevoli sforzi per garantire che le descrizioni dei prodotti, i prezzi e le immagini presenti sul Sito web siano accurati e aggiornati.

  • Le immagini dei prodotti sono esclusivamente a scopo illustrativo e potrebbero differire dai Prodotti effettivi.

  • Se i prezzi o la descrizione del prodotto vengano identificati dopo l'effettuazione di un ordine, la Società si riserva il diritto di correggere l'errore e informare il Consumatore.

  • In caso di discrepanze materiali tra la descrizione del prodotto e il Prodotto effettivo, il Consumatore può avere diritto a un rimborso o sostituzione, come indicato nella Politica di Reso e Rimborso della Società.

  • I prezzi visualizzati in valuta locale sono solo a scopo indicativo. Il prezzo finale di acquisto sarà in EUR (€) al momento del pagamento, e il provider di pagamento del Consumatore gestirà qualsiasi conversione valutaria al tasso applicabile. Kandes non è responsabile per eventuali differenze nell'importo finale addebitato dovute a fluttuazioni dei tassi di cambio o commissioni di conversione applicate dai provider di pagamento.

 

Articolo 10: Protezione dei Dati (GDPR UE e GDPR UK)

10.1. Conformità alle Normative sulla Protezione dei Dati

La Società tratta i dati personali in conformità con:

  • Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR – Regolamento (UE) 2016/679) per i Consumatori nell'Unione Europea (UE).
  • Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati del Regno Unito (UK GDPR) per i Consumatori residenti nel Regno Unito (UK).

La Società si impegna a garantire che i dati personali siano trattati in modo lecito, corretto e trasparente, in linea con sia le leggi sulla protezione dei dati UE che UK.

10.2. Raccolta dei Dati e Base Giuridica del Trattamento

La Società raccoglie e tratta i dati personali per le seguenti finalità:

  • Necessità Contrattuale – Per elaborare ed evadere gli Ordini, gestire i pagamenti e fornire assistenza clienti.
  • Obbligo Legale – Per adempiere agli obblighi fiscali, di prevenzione delle frodi e normativi.
  • Interesse Legittimo – Per migliorare i servizi, prevenire le frodi e personalizzare l'esperienza sul sito web.
  • Consenso – Se il Consumatore acconsente a ricevere comunicazioni di marketing.

I tipi di dati personali raccolti includono:

  • Dati Identificativi (es. nome, indirizzo, email, numero di telefono).
  • Dati di Pagamento (es. dettagli della transazione, informazioni di fatturazione).
  • Dati dell'Ordine (es. Prodotti acquistati, dettagli di spedizione).
  • Dati Tecnici (es. indirizzo IP, informazioni sul dispositivo, comportamento di navigazione).

Per i Consumatori UK, qualsiasi richiesta relativa al trattamento dei dati personali deve essere indirizzata a info@kandes.eu poiché la Società non dispone di un rappresentante nel Regno Unito.

10.3. Marketing e Pubblicità

La Società non tratta grandi insiemi di dati per finalità di marketing, ma può utilizzare i dati del Consumatore per:

  • Inviare email promozionali (solo con consenso esplicito).
  • Migliorare i consigli sui prodotti in base agli acquisti precedenti.
  • Condurre attività pubblicitarie e analitiche limitate tramite Google Ads, Meta (Facebook) Ads e altre piattaforme.

I Consumatori possono revocare il consenso alle comunicazioni di marketing in qualsiasi momento:

  • Cliccando sul link di disiscrizione nelle email.
  • Contattando info@kandes.eu.

Per i Consumatori UK, la Società non effettua profilazione su larga scala che richieda ulteriori misure di tutela specifiche per il Regno Unito.

10.4. Condivisione dei Dati e Responsabili del Trattamento Terzi

La Società non vende dati personali. Tuttavia, i dati possono essere condivisi con fornitori di servizi terzi di fiducia per:

  • Elaborazione dei pagamenti (es. Stripe, PayPal).
  • Spedizione e logistica (es. UPS, DHL, GLS).
  • Pubblicità e analisi (es. Google Analytics, Meta Ads).
  • Conformità legale (es. se richiesto da autorità fiscali o enti regolatori).

Per i Consumatori UK, se i dati vengono trasferiti al di fuori del Regno Unito, la Società garantisce che siano protetti ai sensi del UK GDPR, utilizzando garanzie legali quali:

  • Clausole Contrattuali Standard (SCC) approvate dal governo del Regno Unito.
  • Decisioni di adeguatezza, ove applicabili.

10.5. Conservazione dei Dati

I dati personali sono conservati solo per il tempo necessario a soddisfare i requisiti legali e operativi:

  • Registrazioni di ordini e transazioni – Conservate per 7 anni (per conformità fiscale e contabile).
  • Dati di marketing – Conservati fino alla revoca del consenso da parte del Consumatore.
  • Account inattivi – Eliminati dopo 2 anni salvo obbligo legale di conservazione.

10.6. Diritti del Consumatore ai Sensi del GDPR UE e UK

I Consumatori dispongono dei seguenti diritti in materia di protezione dei dati:

  • Diritto di Accesso – Richiedere una copia dei dati personali.
  • Diritto di Rettifica – Correggere dati inesatti o incompleti.
  • Diritto alla Cancellazione ("Diritto all'Oblio") – Richiedere la cancellazione dei dati personali.
  • Diritto alla Limitazione del Trattamento – Limitare le modalità di trattamento dei dati.
  • Diritto alla Portabilità dei Dati – Trasferire i dati a un altro fornitore.
  • Diritto di Opposizione – Opporsi al trattamento dei dati per finalità di marketing.
  • Diritto di Proporre Reclamo – Presentare un reclamo a un'Autorità per la Protezione dei Dati (DPA) qualora si ritenga che i propri diritti siano stati violati.

Per i Consumatori UK, i reclami devono essere indirizzati all'Information Commissioner's Office (ICO) del Regno Unito all'indirizzo www.ico.org.uk.

I Consumatori possono esercitare i propri diritti contattando info@kandes.eu.

10.7. Misure di Sicurezza e Protezione dei Dati

La Società adotta misure di sicurezza tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, alterazioni, perdite o usi impropri. Tali misure includono:

  • Crittografia dei dati ed elaborazione sicura dei pagamenti.
  • Controlli di accesso per limitare l'accesso dei dipendenti ai dati personali.
  • Audit di sicurezza periodici per garantire la conformità.

10.8. Aggiornamenti alla Politica sulla Protezione dei Dati

La presente clausola sulla protezione dei dati può essere aggiornata periodicamente per riflettere modifiche legali o operative. La versione più aggiornata sarà sempre disponibile su www.kandes.eu.

In caso di modifiche sostanziali (es. che incidano sui diritti del Consumatore), la Società notificherà i Consumatori tramite email o mediante un avviso sul sito web.

Articolo 11: Proprietà Intellettuale

11.1. Diritti Riservati

  • Tutti i diritti di proprietà intellettuale, inclusi diritti d'autore, marchi, brevetti e materiali proprietari relativi ai Prodotti, contenuti del sito web e identità aziendale, sono di esclusiva proprietà della Società.

  • Al Consumatore viene concessa una licenza limitata, non esclusiva e non trasferibile per utilizzare i materiali della Società esclusivamente per scopi personali e non commerciali.

11.2. Restrizioni d'Uso

Il Consumatore si impegna a non:

  • Riprodurre, distribuire o modificare alcuna parte del sito web, dei Prodotti o dei contenuti senza previo consenso scritto della Società.

  • Utilizzare marchi, loghi o grafica proprietaria della Società senza esplicita autorizzazione scritta.

  • Porre in essere qualsiasi attività che violi i diritti di proprietà intellettuale della Società o di terzi.

  • Tentare di decompilare, disassemblare o estrarre in altro modo il codice sorgente del sito web, del software o dei Prodotti.

11.3. Contenuto del Sito Web e Accuratezza

  • Tutti i contenuti disponibili sul sito web della Società (inclusi testi, grafica, immagini, audio, video e software) sono protetti dalle leggi sul diritto d'autore e rimangono di proprietà della Società.

  • La Società si adopera ragionevolmente per garantire l'accuratezza dei contenuti del sito web, ma non garantisce che i contenuti siano privi di errori minori.

  • Se viene rilevata una discrepanza sostanziale che incide su una decisione di acquisto, la Società si riserva il diritto di correggere le informazioni e notificare i Consumatori interessati.

11.4. Miglioramenti e Feedback del Consumatore

  • Il Consumatore può fornire volontariamente alla Società suggerimenti, idee o feedback riguardanti i suoi Prodotti, servizi o sito web.

  • Trasmettendo feedback, il Consumatore concede alla Società una licenza esente da royalty, mondiale, non esclusiva, trasferibile, sub-licenziabile, irrevocabile e perpetua per utilizzare, riprodurre, adattare, distribuire e visualizzare il feedback per qualsiasi scopo.

  • Il Consumatore mantiene i propri diritti morali su qualsiasi contributo creativo originale, ma la Società non è obbligata a corrispondere un compenso per l'utilizzo di tale feedback.


  • Articolo 12: Legge Applicabile e Foro Competente

    12.1. Legge Applicabile

    • Per i Consumatori residenti nell'UE, i presenti Termini e Condizioni sono disciplinati dalla legge del paese di residenza del Consumatore, in conformità con la normativa UE di tutela dei consumatori.
    • Per i Consumatori nel Regno Unito, i presenti Termini e Condizioni sono disciplinati dalla legge del Regno Unito, in conformità con il Consumer Rights Act 2015 del Regno Unito e le normative applicabili.

    Ciò garantisce che i Consumatori mantengano tutti i diritti obbligatori dei consumatori previsti dalle rispettive leggi nazionali.

    12.2. Foro Competente per le Controversie

    I Consumatori possono proporre azioni legali presso uno dei seguenti fori:

    1. I tribunali del loro paese di residenza, oppure
    2. I tribunali della Bulgaria, dove è registrata la Società.

    Per i Consumatori UK:

    • I tribunali del Regno Unito sono competenti per le controversie relative a transazioni UK.
    • La Società non si rivolge attivamente ai Consumatori UK per vendite al di là delle disposizioni contenute nei presenti Termini.

    12.3. Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR)

    Se una controversia non può essere risolta tramite il servizio clienti, il Consumatore può ricorrere alla Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR):

    La partecipazione all'ADR è volontaria e la Società non è tenuta ad aderire all'ADR salvo obbligo di legge.

    12.4. Responsabilità di Conformità Legale

    I Consumatori sono responsabili di garantire che il loro utilizzo dei Prodotti sia conforme alle leggi e normative del proprio paese.

    Per i Consumatori UK:

    • Eventuali restrizioni all'importazione o obblighi di conformità normativa sono di responsabilità del Consumatore.
    • La Società non è responsabile di modifiche alle leggi commerciali, tariffe o politiche doganali del Regno Unito che possano incidere sulla disponibilità o sul prezzo dei prodotti.


Articolo 13: Modifiche ai Termini e Condizioni

13.1. Modifica dei Termini

  • La Società si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento.

  • Qualsiasi modifica sarà efficace dalla data di pubblicazione sul sito web, ad eccezione degli Ordini effettuati prima della modifica, che continueranno ad essere disciplinati dai termini in vigore al momento dell'acquisto.

13.2. Notifica delle Modifiche

  • Se la Società apporta modifiche sostanziali ai presenti Termini e Condizioni (es. che incidono sui diritti dei consumatori, sulle condizioni di Garanzia o sulle politiche di reso), essa:
    (a) Notificherà il Consumatore via email (se dispone di un account attivo o un Ordine in corso).
    (b) Pubblicherà un avviso sul sito web.

  • Le modifiche sostanziali entreranno in vigore non prima di 14 giorni dalla notifica, lasciando ai Consumatori il tempo di prenderne visione e accettarle o rifiutarle.

13.3. Diritto del Consumatore di Rifiutare Modifiche Sostanziali

  • Se il Consumatore non accetta le modifiche sostanziali, può:
    (a) Cessare di utilizzare il sito web per acquisti futuri.
    (b) Continuare a utilizzare il sito web secondo i termini in vigore al momento del suo ultimo acquisto.
    (c) Ove applicabile, richiedere il rimborso per eventuali servizi prepagati ma non ancora erogati interessati dalla modifica.

13.4. Separabilità delle Clausole

  • Se una qualsiasi disposizione dei presenti Termini e Condizioni risulta invalida, illegale o inapplicabile, le disposizioni restanti continueranno ad essere valide e applicabili.

  • La disposizione invalida, illegale o inapplicabile sarà sostituita da una disposizione valida, legale e applicabile che si avvicini il più possibile all'intenzione della disposizione originale.

13.5. Accordo Integrale

  • I presenti Termini e Condizioni costituiscono l'accordo integrale tra il Consumatore e la Società relativamente all'utilizzo del sito web e all'acquisto dei Prodotti.

  • Essi sostituiscono tutti i precedenti e contestuali accordi, proposte o comunicazioni, scritti o orali, tra il Consumatore e la Società.


Articolo 14: Servizio Clienti (Conforme UE e alle Politiche Aziendali)

14.1. Informazioni di Contatto

Per qualsiasi domanda, dubbio o reclamo riguardante i Prodotti o i presenti Termini e Condizioni, il Consumatore può contattare il servizio clienti della Società utilizzando i seguenti recapiti:

Email: info@kandes.eu
Telefono: +41766737211 (potrebbero essere applicati costi aggiuntivi per chiamate e SMS)

WhatsApp: +41766737211
Indirizzo:
Kandes EU
Southern Industrial Zone No. 67,
Asparuhovo District, 9002 Varna, Bulgaria

Il servizio clienti è disponibile durante l'orario di lavoro (lunedì–venerdì, 9:00–17:00 CET).

14.2. Gestione dei Reclami

  • La Società si impegna a fornire un servizio clienti di alta qualità e si adopererà per gestire i reclami tempestivamente ed efficacemente.

  • I reclami possono essere presentati tramite email, telefono o posta.

  • La Società accuserà ricevuta del reclamo entro 2 giorni lavorativi e si proporrà di fornire una risoluzione entro 14 giorni lavorativi.

14.3. Risoluzione delle Controversie

  • Se una controversia non può essere risolta tramite il servizio clienti, il Consumatore può richiedere assistenza a un organismo di Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR) riconosciuto dall'UE.

  • I Consumatori possono inoltre presentare reclami tramite la piattaforma europea di Risoluzione Online delle Controversie (ODR), accessibile all'indirizzo:
    https://ec.europa.eu/consumers/odr

14.4. Tempi di Risposta

  • La Società risponderà a tutte le richieste e ai reclami dei consumatori entro un termine ragionevole, tipicamente:

    • Accusa di ricevuta entro 2 giorni lavorativi.

    • Risoluzione entro 14 giorni lavorativi, ove possibile.

14.5. Lingua del Supporto

Il servizio clienti è fornito nelle seguenti lingue: Inglese.

 

Articolo 15: Conformità alle Normative Edilizie 

15.1. Conformità agli Standard Edilizi UE

  • La Società garantisce che tutti i Prodotti siano conformi alle normative edilizie UE applicabili e agli standard per i materiali da costruzione.

  • Il Consumatore è responsabile di garantire che l'installazione e l'utilizzo dei Prodotti siano conformi ai codici edilizi nazionali e locali del proprio paese.

15.2. Certificazione e Standard Antincendio

  • La Società fornisce le necessarie certificazioni e valutazioni di conformità per i Prodotti in conformità con le normative UE in materia di costruzione e sicurezza.

  • Su richiesta, i Consumatori possono ottenere copie delle certificazioni pertinenti per verificare la conformità ai requisiti edilizi locali.

  • Conformità Antincendio:

    • I pannelli sono classificati A1 non combustibili secondo la norma EN 13501-1, il massimo livello di sicurezza antincendio per i materiali da costruzione.

    • Hanno superato il test di combustibilità EN ISO 1182, garantendo che non contribuiscano alla propagazione del fuoco né rilascino sostanze pericolose in caso di incendio.

    • Il Consumatore è responsabile di verificare che tali certificazioni soddisfino i requisiti locali specifici per il proprio progetto.

15.3. Uso Sicuro e Esclusione di Responsabilità

  • Il Consumatore deve utilizzare e installare i Prodotti in conformità con le istruzioni e le linee guida fornite.

  • La Società non è responsabile per danni, difetti o guasti derivanti da:
    (a) Uso o modifica impropria dei Prodotti.
    (b) Installazione errata da parte del Consumatore o di terzi.
    (c) Mancato rispetto delle normative edilizie locali.

15.4. Responsabilità di Conformità Legale

  • Il Consumatore è l'unico responsabile del rispetto di tutte le leggi e normative applicabili relative all'uso e all'installazione dei Prodotti nel proprio paese.

  • La Società non garantisce che i Prodotti siano universalmente approvati per tutti i progetti edilizi, poiché le normative possono variare da paese a paese e da regione a regione.

 

Articolo 16: Responsabilità Ambientale 

16.1. Smaltimento dei Prodotti e Conformità alle Normative Locali

  • I Consumatori sono incoraggiati a smaltire i Prodotti in modo responsabile in conformità con le normative locali in materia di smaltimento dei rifiuti e riciclo.

  • La Società rispetta tutte le normative UE applicabili in materia di gestione dei rifiuti ove previsto dalla legge.


Articolo 17: Disposizioni Finali 

17.1. Separabilità delle Clausole

Se una qualsiasi disposizione dei presenti Termini e Condizioni risulta invalida, illegale o inapplicabile, le disposizioni restanti continueranno ad essere valide e applicabili. La disposizione invalida, illegale o inapplicabile sarà sostituita da una disposizione valida, legale e applicabile che si avvicini il più possibile all'intenzione della disposizione originale.

17.2. Forza Maggiore

  • La Società non è responsabile di ritardi o inadempimenti dovuti a eventi al di fuori del suo ragionevole controllo, inclusi a titolo esemplificativo:
    (a) Catastrofi naturali, pandemie o emergenze sanitarie pubbliche.
    (b) Guerre, disordini civili o atti di terrorismo.
    (c) Scioperi, interruzioni della catena di approvvigionamento o interruzioni dei trasporti.
    (d) Azioni governative, embarghi o modifiche normative.

  • Se un evento di Forza Maggiore ritarda l'evasione di un Ordine, il Consumatore sarà informato il prima possibile.

  • Se il ritardo supera i 30 giorni, il Consumatore ha il diritto di annullare l'Ordine e ricevere il rimborso integrale per i beni non consegnati.

17.3. Accordo Integrale

I presenti Termini e Condizioni costituiscono l'accordo integrale tra il Consumatore e la Società relativamente all'utilizzo del sito web e all'acquisto dei Prodotti.
Essi sostituiscono tutti i precedenti e contestuali accordi, proposte o comunicazioni, scritti o orali, tra il Consumatore e la Società.

17.4. Rinuncia

  • Nessuna rinuncia da parte della Società a una qualsiasi violazione o inadempimento del Consumatore sarà considerata rinuncia a una violazione o inadempimento successivo.

  • Il mancato esercizio di un diritto o di una disposizione da parte della Società non sarà considerato rinuncia a tale diritto o disposizione.

17.5. Cessione

  • Il Consumatore non può cedere o trasferire i propri diritti o obblighi ai sensi dei presenti Termini senza il previo consenso scritto della Società.

  • La Società può cedere o trasferire i propri diritti e obblighi, a condizione che tale trasferimento non pregiudichi i diritti legali del Consumatore ai sensi delle leggi UE di tutela dei consumatori.

17.6. Garanzie in Caso di Insolvenza

  • Nell'eventualità in cui la Società cessi l'attività o diventi insolvente, i reclami in Garanzia saranno trattati in conformità con le leggi UE applicabili in materia di tutela dei consumatori.

  • I diritti di Garanzia legale del Consumatore rimangono validi per il periodo previsto dalla legge, subordinatamente alla disponibilità di rimedi legali.

17.7. Lingua

  • I presenti Termini e Condizioni sono redatti in inglese, e le eventuali traduzioni fornite sono a mero titolo indicativo.

  • In caso di discrepanze tra la versione originale in inglese e una versione tradotta, prevarrà la versione originale in inglese.




TERMINI E CONDIZIONI AZIENDALI (B2B)

Articolo 1: Informazioni sull'Azienda

1.1. Ragione Sociale

Kandes 

1.2. Sede Legale

  • Paese: Bulgaria

  • Regione: Varna, Comune: Varna

  • Località: Città di Varna, C.P. 9002

  • Distretto: Asparuhovo

  • Complesso Residenziale: Southern Industrial Zone No. 67

1.3. Recapiti


Indirizzo Ufficio e Showroom: Seefeld, Dufourstrasse 49, 8008 Zürich (solo su appuntamento). Lo showroom è disponibile esclusivamente per l'esposizione dei prodotti e non gestisce ordini UE, assistenza clienti o resi.

1.4. Numero di Registro Commerciale:

208158221

1.5. Partita IVA:

BG208158221

1.6. Amministratore Delegato

Kameliya Angelova 

 

Articolo 2: Ambito di Applicazione

2.1 Applicabilità

I presenti Termini e Condizioni Generali (di seguito, "Termini") si applicano a tutte le transazioni commerciali tra Kandes (di seguito, la "Società") e i suoi clienti commerciali (di seguito, il "Acquirente"). Definiscono i diritti e gli obblighi di entrambe le parti in conformità con il diritto bulgaro e le normative UE applicabili, garantendo al contempo la conformità con le leggi B2B del Regno Unito ove pertinente.

2.2 Transazioni Disciplinate

I presenti Termini disciplinano:

  • Tutte le offerte formulate dalla Società all'Acquirente.
  • Tutti gli Ordini effettuati dall'Acquirente, compresi quelli trasmessi via email o tramite il sito web della Società www.kandes.eu ("Webshop").
  • Tutte le conferme d'Ordine emesse dalla Società.
  • Tutte le fatture emesse dalla Società.
  • Tutti gli accordi conclusi tra l'Acquirente e la Società.

2.3 Esclusività B2B

I presenti Termini si applicano esclusivamente a clienti commerciali (aziende, professionisti ed enti giuridici).
Non si applicano ai consumatori individuali come definiti dalle leggi UE e del Regno Unito a tutela dei consumatori.
Intrattenendo rapporti commerciali con la Società, l'Acquirente conferma di agire in qualità commerciale e non come consumatore.

2.4 Legge Applicabile e Foro Competente

Tutti i Contratti, le transazioni e le Controversie derivanti dai presenti Termini sono disciplinati esclusivamente dal diritto bulgaro in conformità con le normative commerciali UE, anche per gli Acquirenti residenti nel Regno Unito.

Qualsiasi Controversia sarà risolta sotto la giurisdizione esclusiva dei tribunali competenti di Varna, Bulgaria, salvo diverso accordo scritto tra le parti.

 

Articolo 3: Applicazione dei Termini

3.1. Accettazione dei Termini

Compiendo una qualsiasi delle seguenti azioni, l'Acquirente riconosce e accetta di essere vincolato dai presenti Termini senza riserve:

  • Effettuando un Ordine (tramite Webshop, email o qualsiasi altro mezzo).

  • Pagando una fattura.

  • Sottoscrivendo i presenti Termini nell'ambito di un accordo contrattuale.

  • Utilizzando il sito web della Società per transazioni commerciali.

  • Concludendo un Contratto con la Società che fa riferimento ai presenti Termini.

L'Acquirente conferma di aver letto e compreso i presenti Termini prima di effettuare qualsiasi transazione.

3.2. Prevalenza sui Termini dell'Acquirente

  • Salvo diverso accordo esplicito per iscritto da parte della Società, i presenti Termini prevalgono su qualsiasi condizione generale fornita dall'Acquirente.

  • I termini e condizioni dell'Acquirente sono espressamente respinti salvo formale accettazione scritta da parte della Società.

  • Eventuali termini in contrasto provenienti dall'Acquirente non si applicheranno.


Articolo 4: Prodotti e Servizi

4.1. Descrizione dei Prodotti

  • La Società offre una gamma di pannelli decorativi (di seguito, "Prodotti").

  • Le specifiche, i materiali, le dimensioni e i dettagli rilevanti dei Prodotti sono indicati sul sito web e nei cataloghi prodotti della Società.

  • Pur cercando di garantire l'accuratezza, la Società non garantisce che le descrizioni dei prodotti siano completamente prive di errori.

  • Se l'Acquirente ha domande o necessita di chiarimenti sulle caratteristiche, i componenti o la compatibilità di un Prodotto, deve contattare la Società prima di effettuare un Ordine.

4.2. Disponibilità

  • La disponibilità dei Prodotti è soggetta a variazioni senza preavviso.

  • La Società si adopererà per evadere gli Ordini dell'Acquirente, ma la disponibilità non può essere garantita al momento dell'acquisto.

  • Se un Prodotto non è disponibile dopo l'invio dell'Ordine, l'Acquirente sarà prontamente informato e la Società potrà:

    • (a) Offrire un prodotto sostitutivo, oppure

    • (b) Rimborsare il prezzo di acquisto del Prodotto non disponibile.

4.3 Tempi di Consegna

I tempi di consegna stimati saranno comunicati nell'email di Conferma di Evasione. Tali tempistiche sono indicative e non vincolanti. Pur adoperandosi per rispettare i tempi di consegna stimati, la Società non è responsabile per eventuali ritardi.

In caso di variazioni al tempo di consegna previsto, l'Acquirente sarà informato il prima possibile.

Tempi Standard:

  • Tempo di gestione: 2–4 giorni lavorativi (lunedì–venerdì).
  • Tempo di transito per consegne UE: 5–8 giorni lavorativi (lunedì–venerdì).
  • Tempo di transito per consegne nel Regno Unito: 7–12 giorni lavorativi (lunedì–venerdì), soggetto a sdoganamento.

Ordini Personalizzati e Spedizioni di Grandi Quantità

  • I tempi di consegna per prodotti su misura e ordini in blocco possono variare.
  • L'Acquirente riceverà una stima di consegna personalizzata al momento della conferma dell'Ordine.

Ritardi e Forza Maggiore

  • La Società non è responsabile per ritardi causati da sdoganamento, interruzioni dei vettori, eventi di Forza Maggiore o altre circostanze al di fuori del suo controllo.
  • I ritardi non danno all'Acquirente il diritto di annullare l'Ordine o richiedere un indennizzo, salvo diverso accordo scritto.

4.4. Condizioni del Servizio

La Società fornisce servizi limitati relativi ai Prodotti, inclusi guida all'installazione e assistenza clienti, alle seguenti condizioni:

4.4.1. Guida all'Installazione

  • La Società può fornire manuali di installazione, video o altre risorse informative per assistere l'Acquirente.

  • Tali materiali hanno scopo puramente informativo e non costituiscono un servizio di installazione professionale.

  • La Società non è responsabile per installazioni improprie, errori di installazione o danni causati da terzi.

4.4.2. Assistenza Clienti

  • L'assistenza clienti è disponibile durante l'orario di lavoro per rispondere a richieste relative ai prodotti.

  • Pur impegnandosi a fornire un'assistenza tempestiva ed efficace, la Società non garantisce la risoluzione di tutti i problemi.

4.5. Politiche di Personalizzazione

La Società offre servizi di personalizzazione per alcuni Prodotti su richiesta. Si applicano i seguenti termini:

4.5.1. Invio della Richiesta

  • Le richieste di personalizzazione devono essere inviate al momento dell'effettuazione dell'Ordine.

  • L'Acquirente deve fornire specifiche dettagliate, documenti o file di progetto necessari per la personalizzazione.

4.5.2. Conferma e Approvazione

  • La Società esaminerà la richiesta di personalizzazione e fornirà:

    • (a) Una conferma di fattibilità.

    • (b) Un costo stimato e un tempo di consegna.

  • La personalizzazione procederà solo dopo che l'Acquirente avrà confermato l'approvazione per iscritto.

4.5.3. Costi Aggiuntivi e Tempi Estesi

  • La personalizzazione comporta costi aggiuntivi, che saranno comunicati prima dell'avvio dei lavori.

  • Gli Ordini con personalizzazione richiedono generalmente tempi di consegna più lunghi. La data di consegna stimata sarà confermata al momento dell'accettazione dell'Ordine.

4.5.4. Politica di Non Reso e Non Rimborso

  • I Prodotti personalizzati non sono restituibili né rimborsabili, salvo in caso di difetti di fabbricazione o errori imputabili alla Società.

  • L'Acquirente è responsabile di verificare e confermare tutti i dettagli della personalizzazione prima di finalizzare l'Ordine.

4.5.5. Modifiche Post-Ordine

  • Qualsiasi modifica richiesta dopo l'avvio dei lavori di personalizzazione può comportare:

    • (a) Costi aggiuntivi

    • (b) Tempi di consegna estesi

  • La Società accetterà le modifiche solo se fattibili.

4.5.6. Controllo Qualità

  • La Società garantisce che i Prodotti personalizzati soddisfino i requisiti specificati e gli standard di qualità.

  • Qualsiasi difetto o discrepanza deve essere segnalato entro cinque (5) giorni lavorativi dal ricevimento.

 

 

Articolo 5: Processo di Ordine

5.1. Effettuazione dell'Ordine

  • Gli Ordini possono essere effettuati tramite il sito web della Società (www.kandes.eu) o via email.

  • L'Acquirente deve fornire dettagli dell'Ordine accurati e completi.

  • Eventuali errori nelle informazioni fornite possono comportare:

    • (a) Ritardi nell'elaborazione, oppure

    • (b) Impossibilità di evadere l'Ordine.

5.2. Conferma dell'Ordine e Formazione del Contratto

  • Al ricevimento di un Ordine, la Società invierà un'email di Conferma Ordine come accusa di ricevuta.

  • Tale accusa di ricevuta NON costituisce accettazione dell'Ordine.

  • Il Contratto si considera concluso solo quando la Società:

    • (a) Invia un'email di Conferma di Evasione, oppure

    • (b) Spedisce i Prodotti.

5.3. Correzione degli Errori

  • Prima di inviare un Ordine, l'Acquirente può rivedere e correggere gli errori navigando indietro nel processo di ordine.

  • È responsabilità dell'Acquirente verificare tutti i dettagli dell'Ordine prima dell'invio.

5.4. Modifica e Cancellazione

5.4.1. Richieste di Modifica

  • L'Acquirente può richiedere modifiche contattando la Società il prima possibile.

  • La Società si adopererà ragionevolmente per soddisfare le richieste, ma non può garantire modifiche una volta avviata l'elaborazione.

  • Le modifiche possono comportare:

    • (a) Costi aggiuntivi

    • (b) Rettifiche di prezzo

    • (c) Tempi di consegna rivisti

5.4.2. Cancellazione dell'Ordine

  • L'Acquirente può cancellare un Ordine solo prima dell'invio dell'email di Conferma di Evasione.

  • Una volta avviata la produzione, la personalizzazione o l'evasione, la cancellazione non è più possibile.

  • Se l'Acquirente cancella un Ordine prima dell'avvio dell'evasione, la Società emetterà un rimborso integrale.

  • La Società si riserva il diritto di annullare qualsiasi Ordine a propria discrezione, nel qual caso sarà fornito un rimborso integrale.

 

Articolo 6: Prezzi e Condizioni di Pagamento

6.1 Visualizzazione dei Prezzi

  • Durante la navigazione, i prezzi dei prodotti possono essere visualizzati nella valuta locale dell'Acquirente a titolo puramente informativo. Tuttavia, tutte le transazioni saranno elaborate in EUR (€) al momento del pagamento. L'importo finale addebitato sarà soggetto al tasso di cambio applicato dal provider di pagamento dell'Acquirente.
  • I prezzi per il Regno Unito e altri paesi non-UE sono indicati in EUR (o nella valuta locale ove applicabile) e sono al netto di IVA, dazi doganali e imposte all'importazione.

6.2 IVA e Imposte

  • Acquirenti UE: I prezzi sono soggetti alle normative IVA UE applicabili in base all'indirizzo di spedizione dell'Acquirente.
  • Acquirenti UK: I prezzi non includono l'IVA del Regno Unito. L'Acquirente è responsabile del pagamento di IVA all'importazione, dazi doganali e qualsiasi imposta locale applicabile all'arrivo delle merci.
  • La Società si riserva il diritto di adeguare i prezzi per riflettere variazioni delle aliquote IVA o fluttuazioni valutarie.
  • Per tutti gli acquisti, IVA e imposte sono calcolate sulla base dei dati di fatturazione e spedizione dell'Acquirente. I prezzi visualizzati in valute locali hanno scopo puramente indicativo. L'importo effettivamente addebitato sarà in EUR (€) e la conversione valutaria sarà gestita dal provider di pagamento dell'Acquirente.

6.3 Costi di Spedizione

  • Ordini nell'UE:
    • Valore dell'ordine fino a 1.999 EUR = 170 EUR di spese di spedizione
    • Valore dell'ordine superiore a 2.000 EUR = Spedizione gratuita
  • Ordini nel Regno Unito e Paesi Non-UE:
    • I costi di spedizione vengono calcolati al momento del pagamento in base alle dimensioni dell'ordine e alla destinazione.
    • Eventuali dazi doganali, IVA all'importazione e ulteriori spese di sdoganamento sono a carico dell'Acquirente.

6.4 Condizioni di Pagamento per Acquirenti B2B

  • Pagamento anticipato richiesto: Tutte le fatture devono essere saldate per intero prima della spedizione, salvo diverso accordo scritto.
  • Per nuovi clienti e ordini personalizzati: è richiesto il pagamento al 100% anticipato.
  • Per clienti commerciali abituali: la Società può, a propria discrezione, offrire una struttura di pagamento 50% anticipato / 50% prima della spedizione.
  • Nessuna merce sarà spedita fino al ricevimento del pagamento integrale.
  • Per tutti gli Acquirenti, indipendentemente dalla loro ubicazione, il pagamento viene elaborato in EUR (€) al momento del pagamento. Il provider di pagamento dell'Acquirente applicherà il tasso di cambio applicabile e qualsiasi differenza nell'importo finale addebitato dovuta ai tassi di conversione è a carico dell'Acquirente.

6.5 Metodi di Pagamento

La Società accetta:

  • Carte di Credito/Debito: Visa, MasterCard, American Express, Maestro, Union Pay
  • Pagamenti Digitali: Apple Pay, Google Pay, PayPal
  • Bonifico Bancario: Dettagli forniti su richiesta

6.6 Ritardo di Pagamento e Conseguenze

  • In caso di mancato pagamento entro la scadenza, la Società ha diritto a:
    • Applicare interessi sugli importi scaduti al 12% annuo, calcolati giornalmente.
    • Applicare una penale amministrativa del 10% dell'importo fatturato (minimo €100).
    • Recuperare tutti i costi legali, di riscossione e di esecuzione.
  • In caso di mancato pagamento, la Società si riserva il diritto di:
    • Sospendere l'evasione degli Ordini.
    • Rifiutare ordini futuri.
    • Accelerare tutti i pagamenti in sospeso, rendendoli immediatamente esigibili.

6.7 Adeguamento dei Prezzi e Validità

  • La Società fornisce preventivi scritti validi per 30 giorni salvo diversa indicazione.
  • La Società si riserva il diritto di adeguare i prezzi in conseguenza di:
    • Fluttuazioni nei costi delle materie prime.
    • Variazioni dei tassi di cambio.
    • Interruzioni della catena di approvvigionamento.
    • Adeguamenti dell'IVA o degli oneri normativi.

 

Articolo 7: Consegna e Spedizione 

7.1. Tempi di Consegna

I tempi stimati di gestione e consegna saranno comunicati nella Conferma Ordine. Tali tempistiche sono indicative e non vincolanti.

Per le consegne nell'Unione Europea (UE):

  • Tempo di gestione: 2–4 giorni lavorativi (lunedì–venerdì).

  • Tempo di transito: 5–8 giorni lavorativi (lunedì–venerdì).

Pur mirando a rispettare i tempi di consegna stimati, possono verificarsi ritardi a causa di festività, interruzioni della catena di approvvigionamento, sdoganamento o eventi di Forza Maggiore. La Società non è responsabile per eventuali perdite, danni o penali derivanti da ritardi nella consegna. I ritardi non danno diritto all'Acquirente di annullare l'Ordine, salvo espresso accordo scritto.

 

 

7.2. Modalità di Consegna

I Prodotti saranno spediti tramite un vettore a scelta della Società, salvo diverso accordo scritto. La Società si avvale di vettori affidabili, tra cui UPS, DHL, GLS, Rhenus, GEL, DHL Freight e UPS Freight.

  • I costi di spedizione standard indicati sul sito web si applicano esclusivamente alle spedizioni all'interno dell'Unione Europea (UE).

  • Per le spedizioni al di fuori dell'UE potrebbero applicarsi tariffe di spedizione diverse. La Società fornirà un preventivo di spedizione prima della conferma dell'Ordine.

L'Acquirente è responsabile di garantire che il luogo di consegna sia accessibile e deve fornire dati di consegna accurati. Se la consegna non va a buon fine o comporta costi aggiuntivi a causa di:

  • Dati di consegna errati o incompleti,

  • Accesso limitato al luogo di consegna,

  • Mancato ritiro della consegna,

l'Acquirente si farà carico di tutti i costi associati, incluse spese di riconsegna, gestione e stoccaggio.

7.3. Dazi Doganali e Spese

Consegne nell'UE

Per le spedizioni all'interno dell'Unione Europea (UE), non si applicano dazi all'importazione né spese doganali.

I costi di spedizione possono essere visualizzati nella valuta locale dell'Acquirente durante la navigazione a scopo indicativo. Tuttavia, tutti i pagamenti saranno elaborati in EUR (€) al momento del pagamento, e il provider di pagamento dell'Acquirente determinerà il tasso di cambio applicabile. Dazi doganali, IVA all'importazione e spese di sdoganamento sono a carico dell'Acquirente e non sono inclusi nel prezzo di acquisto.

Consegne nel Regno Unito

Il Regno Unito non fa più parte dell'UE, pertanto gli ordini UK sono soggetti a sdoganamento, IVA all'importazione e dazi.

  • Incoterm DAP (Delivered at Place): Tutte le spedizioni nel Regno Unito vengono gestite in base all'Incoterm DAP (Delivered at Place).
  • Responsabilità dell'Acquirente: L'Acquirente è responsabile del pagamento di tutti i dazi all'importazione, l'IVA e qualsiasi spesa di sdoganamento aggiuntiva all'arrivo.
  • Spese del Vettore: Alcuni vettori possono applicare ulteriori spese di gestione doganale oltre all'IVA e ai dazi all'importazione. Tali spese sono determinate dal vettore e devono essere pagate dall'Acquirente prima della consegna.

Il corriere notificherà all'Acquirente eventuali importi dovuti prima della consegna.

Consegne Non-UE e Non-UK

Per le consegne al di fuori dell'UE e del Regno Unito, l'Acquirente è responsabile di tutti i dazi all'importazione, l'IVA e le spese doganali, che variano da paese a paese.

  • Le normative e le spese di importazione dipendono dalle autorità locali dell'Acquirente.
  • L'Acquirente deve garantire la conformità a tutte le normative di importazione, permessi e dazi vigenti nel paese di destinazione.

Responsabilità Generali

La Società non è responsabile per ritardi causati dalle procedure di sdoganamento.

Se un Ordine viene rifiutato o restituito a causa di dazi doganali o IVA all'importazione non pagati, la Società si riserva il diritto di:

  • Detrarre le spese di reso e le spese doganali correlate da qualsiasi rimborso ammissibile.
  • Applicare spese di gestione aggiuntive per le richieste di riconsegna.

 

7.4. Errori di Consegna e Difetti Visibili

L'Acquirente deve ispezionare i Prodotti al ricevimento per verificare eventuali danni visibili, articoli errati o discrepanze nelle quantità.

  • I difetti visibili devono essere segnalati entro cinque (5) giorni lavorativi dalla data di consegna.

  • I reclami devono includere foto a supporto e una descrizione dettagliata del problema.

Se il reclamo viene convalidato, la Società, a propria esclusiva discrezione, fornirà:
(a) Una sostituzione,
(b) Un rimborso, oppure
(c) Una nota di credito.

Il mancato rapporto dei difetti visibili entro il periodo di 5 giorni costituisce accettazione dei Prodotti nelle condizioni ricevute.

 

 

7.5. Danni e Perdita Parziale Durante il Trasporto

Se i Prodotti vengono danneggiati o persi durante il trasporto, l'Acquirente deve:

  • L'Acquirente deve ispezionare le merci alla consegna e documentare immediatamente eventuali danni visibili o articoli mancanti. I reclami per danni devono essere supportati da prove fotografiche e notifica scritta al vettore e alla Società entro cinque (5) giorni lavorativi dal ricevimento. La mancata documentazione tempestiva può comportare il rigetto del reclamo.

La Società valuterà il reclamo e offrirà una risoluzione adeguata, che potrà includere una sostituzione o un rimborso. I danni da trasporto segnalati dopo tale periodo non saranno accettati.

 

 

7.6. Ritardo nella Consegna

In caso di ritardo nella consegna, la Società informerà l'Acquirente il prima possibile.

  • L'Acquirente non può annullare l'Ordine a causa del ritardo, salvo espresso accordo scritto.

  • La Società non è responsabile per penali, perdite commerciali o danni indiretti derivanti da consegne in ritardo.

 

 

7.7. Opzione di Ritiro in Sede

Previa approvazione, l'Acquirente può organizzare il ritiro dei Prodotti dal magazzino designato dalla Società durante l'orario di lavoro.

Se l'Acquirente non ritira i Prodotti nella data concordata, la Società:

  • Conserverà i Prodotti per un massimo di un (1) mese, con spese di stoccaggio da €15 a €35 per metro cubo al giorno.

  • Trascorso tale periodo, la Società si riserva il diritto di annullare l'Ordine a spese dell'Acquirente.

 

 

7.8. Ricezione dei Prodotti

La Società è autorizzata a consegnare i Prodotti a qualsiasi persona presente presso il luogo di consegna che si presenti per riceverli. Tale persona è ritenuta rappresentare l'Acquirente, e la sua accettazione costituisce conferma del ricevimento.

 

 

7.9. Trasferimento della Proprietà e del Rischio

  • La proprietà dei Prodotti rimane in capo alla Società fino al pagamento integrale.
  • L'Acquirente non deve rivendere, cedere in pegno o modificare i Prodotti prima del completamento del pagamento.
  • Se i Prodotti vengono pignorati, rubati o soggetti a pretese legali, l'Acquirente deve informare la Società immediatamente.

Trasferimento del Rischio – Consegne nell'UE

  • Per le consegne nell'UE, il rischio di perdita o danno rimane in capo alla Società fino alla consegna fisica dei Prodotti all'Acquirente.

Trasferimento del Rischio – Consegne nel Regno Unito e Non-UE

  • Per gli ordini nel Regno Unito e non-UE, il rischio di perdita o danno si trasferisce all'Acquirente una volta che le merci superano la dogana e vengono consegnate al vettore per la consegna finale.
  • L'Acquirente si assume la piena responsabilità per eventuali ritardi, danni o perdite relativi all'importazione oltre tale punto.

Responsabilità di Scarico

  • L'Acquirente è l'unico responsabile dello scarico dei Prodotti nel luogo di consegna.
  • La Società e il vettore non sono responsabili per danni causati durante lo scarico, la movimentazione impropria o lo stoccaggio non corretto presso il sito dell'Acquirente.
  • Se lo scarico richiede attrezzature speciali (es. carrelli elevatori, attrezzature di sollevamento o personale aggiuntivo), l'Acquirente deve assicurarsi di disporre delle necessarie risorse prima della consegna.

Articolo 8 Aggiornato: Resi e Sostituzioni

8.1 Condizioni di Reso

I resi sono accettati solo nelle seguenti condizioni:

Per Acquirenti nell'UE e nel Regno Unito:
  • Difetti Visibili: L'Acquirente deve segnalare eventuali difetti visibili entro cinque (5) giorni lavorativi dalla consegna. I reclami devono includere una descrizione dettagliata e prove fotografiche.
  • Difetti di Fabbricazione Nascosti: Se i difetti non sono immediatamente evidenti, l'Acquirente deve notificarlo alla Società entro cinque (5) giorni lavorativi dalla scoperta, ma non oltre due (2) anni dalla data di consegna (salvo le disposizioni in materia di Garanzia dell'Articolo 10).
  • Prodotti Errati: Se l'Acquirente riceve Prodotti errati, la Società deve essere informata entro cinque (5) giorni lavorativi dalla consegna.

La mancata segnalazione di quanto sopra entro il termine specificato costituisce accettazione dei Prodotti come consegnati e l'Acquirente rinuncia al diritto di qualsiasi pretesa relativa a difetti o errori.

8.2 Procedura di Reso

Per restituire i Prodotti, l'Acquirente deve:

  1. Ottenere l'autorizzazione al reso contattando il servizio clienti della Società.
  2. Fornire i dettagli di supporto, inclusi il numero d'ordine, la descrizione del prodotto e il motivo del reso.
  3. Presentare prove (foto e descrizione dei difetti o degli articoli errati).
  4. Seguire le istruzioni di spedizione della Società per la restituzione dei Prodotti.

🚨 I resi senza previa autorizzazione non saranno accettati e potranno essere rifiutati all'arrivo.

8.3 Costi di Reso e Responsabilità

Per Acquirenti nell'UE e nel Regno Unito:
  • Se il reso è dovuto a un difetto o a un errore della Società, la Società:
    • Coprirà le spese di spedizione del reso.
    • Fornirà, a propria discrezione, una sostituzione, un rimborso o una nota di credito.
  • Se il reso è per qualsiasi altro motivo (es. Ordine errato effettuato dall'Acquirente), l'Acquirente si fa carico di tutte le spese di spedizione del reso.

🚨 Importante:

  • I Prodotti restituiti devono essere nelle loro condizioni originali, non utilizzati e nell'imballaggio originale.
  • La Società si riserva il diritto di rifiutare i resi se i Prodotti non soddisfano tali condizioni.

8.4 Rimborso e Sostituzione

Se un difetto o un errore viene confermato dalla Società, le seguenti soluzioni saranno offerte a esclusiva discrezione della Società:

  • Sostituzione dei Prodotti difettosi o errati.
  • Una nota di credito per acquisti futuri.
  • Un rimborso del prezzo di acquisto.

I rimborsi saranno elaborati entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento e dall'ispezione dei Prodotti restituiti da parte della Società.

8.5 Procedura per i Reclami

  • I reclami relativi a difetti di fabbricazione nascosti devono essere presentati per iscritto entro cinque (5) giorni lavorativi dalla scoperta, ma non oltre due (2) anni dalla data di consegna.
  • I reclami devono includere:
    • Una descrizione dettagliata del problema.
    • Prove fotografiche.
    • Campioni (ove applicabile) del Prodotto difettoso.

Tutti i reclami saranno esaminati ai sensi dei termini di Garanzia di cui all'Articolo 10. La Società può richiedere prove aggiuntive prima di elaborare un reclamo.


Articolo 9: Esclusione dei Diritti del Consumatore 

9.1 Transazioni esclusivamente Business-to-Business (B2B)

I presenti Termini e Condizioni sono destinati esclusivamente alle transazioni business-to-business (B2B) e non conferiscono all'Acquirente i diritti normalmente previsti dalle leggi UE o del Regno Unito a tutela dei consumatori.

In qualità di cliente commerciale, l'Acquirente riconosce che:

  • Non è previsto alcun diritto legale di recesso (periodo di ripensamento) ai sensi delle leggi UE o del Regno Unito a tutela dei consumatori.
  • I diritti di reso e rimborso specifici per i consumatori non si applicano.
  • Le disposizioni a tutela dei consumatori individuali da clausole contrattuali abusive non si estendono agli accordi B2B.
  • Tutte le transazioni sono soggette esclusivamente al diritto commerciale contrattuale, come stabilito nei presenti Termini.

Stipulando il presente Contratto, l'Acquirente dichiara espressamente di agire in qualità commerciale e non come consumatore ai sensi della Direttiva 2011/83/UE (per l'UE) e del Consumer Rights Act 2015 del Regno Unito.

 

 

9.2. Presunzioni relative all'Acquirente Professionale

In qualità di cliente commerciale, si presume che l'Acquirente:

  • Disponga della necessaria competenza e conoscenza professionale per valutare l'idoneità dei Prodotti all'uso previsto.

  • Sia in grado di prendere decisioni d'acquisto consapevoli senza necessitare di protezioni riservate ai consumatori.

  • Comprenda che le transazioni B2B operano in base a quadri giuridici diversi rispetto alle vendite al consumatore.

  • L'Acquirente riconosce che la visualizzazione della valuta locale durante la navigazione non incide sulla valuta effettiva della transazione. Tutti gli acquisti vengono finalizzati in EUR (€) e le eventuali fluttuazioni dei tassi di cambio esulano dal controllo della Società.

L'Acquirente conviene che i propri rimedi legali siano disciplinati esclusivamente dai presenti Termini e Condizioni e dalle leggi commerciali applicabili, anziché dalle leggi a tutela dei consumatori.


Articolo 10: Garanzia e Responsabilità 

10.1. Periodo di Garanzia

La Società fornisce una Garanzia di due (2) anni dalla data di consegna, che copre:

  • Difetti di fabbricazione

  • Difetti nei materiali

La Garanzia non copre:

  • Normale usura

  • Danni causati da uso improprio, movimentazione o installazione errata

  • Alterazioni, modifiche o riparazioni effettuate dall'Acquirente o da terzi

  • Fattori esterni come danni da acqua, incendio o altre influenze ambientali

I reclami in Garanzia sono soggetti alle condizioni stabilite nei presenti Termini. I campioni gratuiti sono esclusi dalla copertura della Garanzia.

 

 

10.2. Reclami in Garanzia

Per presentare un reclamo in Garanzia, l'Acquirente deve:

  1. Notificare la Società per iscritto entro il periodo di Garanzia.

  2. Fornire prove del difetto, inclusa una descrizione dettagliata e fotografie chiare.

  3. Presentare la prova d'acquisto, come fattura o ricevuta.

  4. Seguire le istruzioni di reso o ispezione della Società, se richiesto.

Una volta presentato il reclamo, la Società verificherà il difetto. Se coperto dalla Garanzia, la Società:

  • Riparerà o sostituirà esclusivamente i Prodotti difettosi (non l'intero ordine, salvo che l'intero ordine sia difettoso).

  • Se la riparazione o la sostituzione non è fattibile, emetterà un rimborso per i soli Prodotti difettosi.

L'Acquirente è responsabile di eventuali costi di rimozione e reinstallazione relativi ai reclami in Garanzia.

 

 

10.3. Responsabilità per Difetti

La Responsabilità della Società per i difetti è strettamente limitata a:

  • Riparazione o sostituzione dei soli Prodotti difettosi.

  • Se la riparazione o la sostituzione non è possibile, verrà emesso un rimborso per i soli Prodotti difettosi.

La Società non è responsabile per:

  • Danni indiretti o consequenziali, inclusi a titolo esemplificativo:

    • Perdita di profitto

    • Perdita di attività commerciale

    • Perdita di avviamento

    • Costi aggiuntivi sostenuti a causa di ritardi, interruzioni di progetto o difetti di installazione

  • Qualsiasi danno derivante da movimentazione impropria, installazione errata o uso scorretto da parte dell'Acquirente.

 

 

10.4. Limitazioni per le Transazioni B2B

Per i clienti commerciali, la Responsabilità della Società è limitata come segue:

  • La Società non è responsabile per danni indiretti, incidentali o consequenziali, incluse perdite di fatturato o perdite operative.

  • La Responsabilità totale della Società per qualsiasi pretesa relativa alla vendita dei Prodotti non supererà il prezzo di acquisto dei soli Prodotti difettosi, non dell'intero Ordine.

L'Acquirente riconosce e accetta che tali limitazioni siano ragionevoli e consuete nelle transazioni B2B e costituiscano una base essenziale per la determinazione dei prezzi e la ripartizione dei rischi da parte della Società.

Articolo 11: Protezione dei Dati 

11.1. Raccolta dei Dati

La Società raccoglie e tratta i dati personali dei rappresentanti e dei dipendenti dell'Acquirente nell'ambito delle transazioni commerciali. I tipi di dati raccolti possono includere:

  • Dati aziendali e dei rappresentanti (nome, indirizzo commerciale, email, numero di telefono).

  • Informazioni di pagamento e fatturazione (dati di fatturazione, partita IVA, metodo di pagamento).

  • Storico degli Ordini e registrazioni delle comunicazioni (Ordini effettuati, richieste al servizio clienti, corrispondenza commerciale).

  • Dati di interazione con il sito web (ove applicabile, per la creazione di account o la tracciatura degli Ordini).

La Società tratta solo i dati necessari per adempiere agli obblighi contrattuali e legali.

 

 

11.2. Base Giuridica del Trattamento dei Dati

La Società tratta i dati in conformità con il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR – Regolamento (UE) 2016/679) sulla base delle seguenti basi giuridiche:

  • Necessità Contrattuale: i dati sono trattati per evadere gli Ordini, gestire le transazioni e fornire assistenza clienti.

  • Obbligo Legale: i dati sono conservati e trattati per adempiere agli obblighi contabili, fiscali e normativi.

  • Interesse Legittimo: i dati possono essere utilizzati per migliorare le operazioni aziendali, le relazioni con i clienti e i servizi.

  • Consenso (per Comunicazioni di Marketing): se l'Acquirente acconsente, i dati possono essere utilizzati per newsletter, promozioni o inviti a eventi. L'Acquirente può revocare il consenso in qualsiasi momento.

 

 

11.3. Utilizzo e Conservazione dei Dati

I dati raccolti sono utilizzati per le seguenti finalità:

  • Elaborazione ed evasione degli Ordini, incluse fatturazione e coordinamento logistico.

  • Gestione degli account clienti e fornitura di assistenza clienti.

  • Comunicazione con l'Acquirente riguardo a Ordini, servizi e aggiornamenti aziendali.

  • Adempimento degli obblighi legali e fiscali.

Periodo di Conservazione dei Dati:

  • Le registrazioni delle transazioni commerciali (fatture, Contratti, corrispondenza) sono conservate per almeno 7 anni in conformità con la normativa UE in materia contabile e fiscale.

  • I dati di marketing sono conservati fino alla revoca del consenso da parte dell'Acquirente.

  • I dati relativi ad account inattivi possono essere eliminati dopo 2 anni, salvo necessità legali.

 

 

11.4. Protezione dei Dati e Misure di Sicurezza

La Società adotta misure di sicurezza tecniche e organizzative per proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, alterazioni, perdite o violazioni. Tali misure includono:

  • Crittografia dei dati e archiviazione sicura delle informazioni sensibili.

  • Controlli di accesso che garantiscono che solo il personale autorizzato tratti i dati.

  • Audit di sicurezza periodici per garantire la conformità agli standard GDPR.

 

 

11.5. Condivisione dei Dati con Terzi

La Società non vende né condivide dati personali con terzi, eccetto nei seguenti casi:

  • Fornitori di servizi: i dati possono essere condivisi con società di logistica (es. DHL, UPS) e processori di pagamento (es. Stripe, PayPal) per facilitare le transazioni.

  • Conformità legale: i dati possono essere comunicati ad autorità fiscali, enti regolatori o organi giudiziari se richiesto dalla legge.

  • Piattaforme di marketing (solo con consenso): se l'Acquirente ha acconsentito, i dati possono essere trattati per finalità di marketing tramite servizi email o CRM di terzi.

  • Analisi e Monitoraggio delle Prestazioni: la Società può avvalersi di fornitori di analisi terzi (es. Google Analytics, Meta Business Suite) per monitorare le prestazioni del sito web, misurare le interazioni degli utenti e ottimizzare i servizi. I dati raccolti tramite questi strumenti possono includere comportamento di navigazione, informazioni sul dispositivo e storico degli acquisti, ma saranno anonimizzati ove possibile.


Se i dati vengono trasferiti al di fuori dell'UE, la Società garantisce che siano in vigore adeguate misure di tutela, quali le Clausole Contrattuali Standard UE (SCC).

 

 

11.6. Diritti dell'Acquirente ai Sensi del GDPR

L'Acquirente (o i suoi rappresentanti) dispone dei seguenti diritti riguardo ai dati personali:

  • Diritto di Accesso: richiedere una copia dei dati personali detenuti dalla Società.

  • Diritto di Rettifica: correggere dati inesatti o incompleti.

  • Diritto alla Cancellazione ("Diritto all'Oblio"): richiedere la cancellazione dei dati personali in determinate condizioni.

  • Diritto alla Limitazione del Trattamento: limitare il trattamento dei dati in casi specifici.

  • Diritto alla Portabilità dei Dati: ricevere i dati personali in un formato strutturato e leggibile da macchina.

  • Diritto di Opposizione: opporsi al trattamento dei dati per finalità di marketing diretto o di interesse legittimo.

  • Diritto di Proporre Reclamo: presentare un reclamo a un'Autorità per la Protezione dei Dati (DPA) qualora si ritenga che i propri diritti sui dati siano stati violati.

Per esercitare tali diritti, l'Acquirente può contattare info@kandes.eu.

 

 

11.7. Riferimento alla Politica sulla Privacy

Per ulteriori dettagli sul trattamento, la conservazione e la sicurezza dei dati, l'Acquirente è invitato a consultare la Politica sulla Privacy della Società, disponibile all'indirizzo www.kandes.eu/privacy-policy.


Articolo 12: Proprietà Intellettuale

12.1. Titolarità e Diritti Riservati

La Società mantiene tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi ai suoi Prodotti, contenuti del sito web, marchi, design, brevetti, materiali di marketing e documentazione tecnica. Tali diritti sono protetti dalle leggi svizzere e UE in materia di proprietà intellettuale e rimangono di esclusiva proprietà della Società.

L'Acquirente non acquisisce alcun diritto di proprietà sulla proprietà intellettuale della Società attraverso l'acquisto, la distribuzione o la rivendita dei Prodotti.

12.2. Restrizioni d'Uso

All'Acquirente viene concesso un diritto limitato, non esclusivo, non trasferibile e revocabile di utilizzare i Prodotti esclusivamente per lo scopo commerciale previsto. L'Acquirente non deve:

  • Riprodurre, modificare, distribuire o creare opere derivate dalla proprietà intellettuale della Società senza esplicito consenso scritto preventivo.

  • Utilizzare marchi, denominazioni commerciali, loghi o grafica proprietaria della Società in materiali di marketing, pubblicità o promozionali senza formale autorizzazione.

  • Rimuovere, alterare od oscurare qualsiasi identità aziendale, marchio o avviso legale sui Prodotti o sull'imballaggio.

  • Decompilare, disassemblare o tentare in altro modo di accedere ai componenti sottostanti (es. formulazioni, processi di fabbricazione, codice sorgente di materiali digitali).

12.3. Restrizioni sulla Rivendita e sull'Identità Aziendale

L'Acquirente non può ridenominare, reimballare o modificare i Prodotti della Società per la rivendita con il proprio marchio senza previa approvazione scritta. Qualsiasi ridenominazione non autorizzata o falsa rappresentazione dei Prodotti della Società costituisce una violazione dei presenti Termini e può comportare azioni legali.

12.4. Miglioramenti, Modifiche e Feedback

Se l'Acquirente fornisce feedback, suggerimenti o propone modifiche ai Prodotti, ai servizi o alle pratiche commerciali della Società:

  • La Società mantiene la piena proprietà di qualsiasi idea, sviluppo o miglioramento risultante.

  • L'Acquirente cede tutti i diritti, titoli e interessi su tale feedback o tali modifiche alla Società senza compenso, salvo diverso accordo scritto.

  • La Società si riserva il diritto di utilizzare, commercializzare o integrare tale feedback nelle proprie operazioni aziendali senza restrizioni.


Articolo 13: Legge Applicabile e Foro Competente

13.1 Legge Applicabile

I presenti Termini e tutte le transazioni tra la Società e l'Acquirente sono disciplinati esclusivamente dal diritto bulgaro, in conformità con le normative commerciali UE.

Ciò si applica a tutti gli Acquirenti, inclusi quelli con sede nel Regno Unito. Sebbene le normative commerciali del Regno Unito possano differire dal diritto UE, l'Acquirente accetta che il diritto bulgaro rimanga il quadro giuridico applicabile a tutti i Contratti con la Società.

Stipulando un Contratto con la Società, l'Acquirente rinuncia al diritto di richiedere l'applicazione della propria legge locale e accetta che tutte le questioni contrattuali siano interpretate ai sensi del diritto bulgaro.

13.2 Giurisdizione e Risoluzione delle Controversie

Qualsiasi Controversia derivante dai presenti Termini sarà soggetta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali competenti di Varna, Bulgaria, salvo diverso accordo scritto tra le parti.

Opzione di Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR)

Se entrambe le parti lo concordano, le controversie possono essere risolte tramite mediazione o arbitrato ai sensi del regolamento della Camera di Commercio e Industria bulgara (BCCI).

  • La mediazione sarà non vincolante a meno che entrambe le parti non concordino una soluzione.
  • L'arbitrato, se scelto, sarà definitivo e vincolante, condotto in inglese o in un'altra lingua concordata tra le parti.

13.3 Esecuzione nel Regno Unito e in Altre Giurisdizioni

  • La Società si riserva il diritto di avviare procedimenti legali nella giurisdizione dell'Acquirente (incluso il Regno Unito) se necessario per far valere obblighi di pagamento o violazioni contrattuali.
  • Gli Acquirenti con sede nel Regno Unito riconoscono che le sentenze emesse dai tribunali bulgari possono essere eseguite nel Regno Unito ai sensi dei meccanismi internazionali di esecuzione applicabili.

 

 

Articolo 14: Modifiche ai Termini e Condizioni

14.1. Diritto di Modifica dei T&C

La Società si riserva il diritto di modificare, aggiornare o rivedere i presenti T&C in qualsiasi momento per riflettere:

  • Modifiche ai requisiti legali e normativi.

  • Adeguamenti alle operazioni aziendali o ai modelli di prezzo.

  • L'introduzione di nuovi servizi o prodotti.

I T&C rivisti entreranno in vigore alla pubblicazione sul sito web della Società, salvo diversa indicazione.

14.2. Notifica all'Acquirente e Accettazione

  • La Società notificherà all'Acquirente qualsiasi modifica sostanziale tramite email o un avviso in evidenza sul sito web della Società almeno trenta (30) giorni di calendario prima che le modifiche entrino in vigore.

  • Il continuo utilizzo da parte dell'Acquirente dei servizi, del sito web o l'acquisto di Prodotti della Società dopo la data di entrata in vigore dei T&C aggiornati sarà considerato accettazione dei termini rivisti.

Se l'Acquirente non accetta i T&C rivisti, deve cessare di effettuare nuovi Ordini e notificarlo per iscritto alla Società prima che le modifiche entrino in vigore.

 

Articolo 15: Servizio Clienti

15.1. Informazioni di Contatto

Per qualsiasi richiesta, assistenza o supporto, l'Acquirente può contattare il servizio clienti della Società utilizzando i seguenti recapiti:

📞 Numero di Telefono: +41 (0) 76 673 7211 (potrebbero applicarsi tariffe internazionali)
📧 Indirizzo Email: info@kandes.ch
🕘 Orario di Lavoro: lunedì – venerdì, 09:00 – 17:00 CET

15.2. Procedura di Gestione dei Reclami

In caso di reclami o Controversie riguardanti i Prodotti o i servizi, l'Acquirente deve seguire i seguenti passaggi:

  1. Contatto Iniziale: l'Acquirente deve contattare il servizio clienti della Società tramite email o telefono, fornendo una descrizione dettagliata del problema. Ove pertinente, devono essere forniti i documenti a supporto (come foto di merci difettose o prova dell'Ordine).

  2. Esame del Reclamo: la Società esaminerà il reclamo entro cinque (5) giorni lavorativi e potrà richiedere informazioni o prove aggiuntive.

  3. Processo di Risoluzione: la Società si adopererà per risolvere il problema nel più breve tempo possibile. L'Acquirente sarà informato della soluzione proposta via email entro quattordici (14) giorni lavorativi dal completamento del processo di esame.

  4. Escalation: se l'Acquirente non è soddisfatto della soluzione proposta, può richiedere che il reclamo venga inoltrato alla direzione superiore per un ulteriore esame.

La Società si adopera per risolvere tutti i reclami in modo equo ed efficiente, ma la presentazione di un reclamo non dà automaticamente diritto all'Acquirente a un rimborso, sostituzione o altra compensazione.

 

 

Articolo 16: Risoluzione delle Controversie

16.1. Tentativo Iniziale di Risoluzione

La Società e l'Acquirente tenteranno anzitutto di risolvere qualsiasi Controversia in modo amichevole tramite negoziazione. L'Acquirente si impegna a notificare per iscritto alla Società qualsiasi Controversia entro trenta (30) giorni di calendario dall'insorgere del problema e a concedere alla Società un ragionevole lasso di tempo per rispondere.

16.2. Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR) – Mediazione

Se la Controversia non può essere risolta tramite comunicazione diretta, entrambe le parti concordano di tentare la mediazione prima di ricorrere al contenzioso.

  • Le parti selezioneranno congiuntamente un mediatore neutro iscritto a un organismo ADR riconosciuto dall'UE.

  • I costi della mediazione saranno suddivisi equamente tra l'Acquirente e la Società, salvo diverso accordo.

  • La mediazione si svolgerà in inglese o in un'altra lingua concordata tra le parti.

16.3. Clausola Arbitrale (Facoltativa – Solo se entrambe le parti concordano per iscritto)

Se la mediazione non risolve la Controversia, le parti possono concordare reciprocamente di sottoporla ad arbitrato vincolante. L'arbitrato sarà:

  • Condotto in conformità con il Regolamento della Camera di Commercio e Industria bulgara (BCCI).

  • Tenuto a Varna, Bulgaria, con procedimento condotto in inglese.

  • Definitivo e vincolante per entrambe le parti.

16.4. Procedimento Giudiziario

Se la mediazione non porta a una risoluzione e l'arbitrato non viene concordato, ciascuna delle parti può adire i tribunali competenti di Varna, Bulgaria, che avranno giurisdizione esclusiva su qualsiasi procedimento legale.

16.5. Legge Applicabile

I presenti Termini e Condizioni sono disciplinati e interpretati in conformità con le leggi della Bulgaria, in quanto la Società è registrata in Bulgaria. L'applicazione della Convenzione delle Nazioni Unite sui Contratti di Vendita Internazionale di Merci (CISG) è esclusa.

 

Articolo 17: Utilizzo del Webshop

17.1. Creazione dell'Account

L'Acquirente può creare un account per effettuare e gestire Ordini tramite il webshop della Società. Durante il processo di registrazione, l'Acquirente deve fornire informazioni accurate e complete. L'Acquirente è responsabile di mantenere i dati del proprio account aggiornati.

17.2. Riservatezza delle Credenziali di Accesso

L'Acquirente deve mantenere riservate le proprie credenziali di accesso e non condividerle con terzi. L'Acquirente è pienamente responsabile di qualsiasi attività svolta tramite il proprio account, che sia autorizzata o meno. Qualsiasi accesso non autorizzato sospetto deve essere segnalato alla Società immediatamente.

17.3. Obblighi di Sicurezza

L'Acquirente è responsabile di mantenere la sicurezza del proprio account, incluso:

  • Utilizzare una password complessa e cambiarla regolarmente.

  • Impedire accessi non autorizzati da parte di terzi.

  • Segnalare immediatamente qualsiasi sospetta violazione della sicurezza.

La Società non è responsabile per eventuali perdite o danni derivanti dal mancato mantenimento della sicurezza dell'account da parte dell'Acquirente.

17.4. Accuratezza dei Contenuti del Webshop

La Società si adopera per garantire l'accuratezza delle descrizioni dei prodotti, dei prezzi e delle specifiche, ma non garantisce che tutti i contenuti siano privi di errori. L'Acquirente riconosce che:

  • Le immagini hanno scopo puramente illustrativo e potrebbero non corrispondere esattamente al Prodotto finale.

  • Le specifiche tecniche sono soggette a variazioni a discrezione della Società.

  • La disponibilità dei prodotti può variare in base alle scorte e ai fattori della catena di approvvigionamento.

  • I prezzi visualizzati in valuta locale hanno scopo puramente informativo. Il prezzo finale di acquisto sarà in EUR (€) al momento del pagamento, e il provider di pagamento dell'Acquirente gestirà qualsiasi conversione valutaria necessaria. Kandes non è responsabile per eventuali differenze nell'importo finale addebitato dovute a fluttuazioni dei tassi di cambio o commissioni di conversione applicate dai provider di pagamento.

In caso di dubbi o necessità di chiarimenti, l'Acquirente è incoraggiato a contattare il servizio clienti prima di effettuare un Ordine.

17.5. Prezzi ed Errori

La Società si riserva il diritto di correggere errori nei prezzi, nella disponibilità o nelle descrizioni in qualsiasi momento. Se viene rilevato un errore dopo l'effettuazione di un Ordine, la Società notificherà l'Acquirente e offrirà la possibilità di:

  • Procedere con il prezzo/le specifiche corretti, oppure

  • Annullare l'Ordine e ricevere un rimborso integrale.

La Società non è obbligata a evadere Ordini a prezzi errati.

17.6. Modifiche e Disponibilità del Webshop

La Società si riserva il diritto di modificare, aggiornare, sospendere o interrompere il webshop in qualsiasi momento, inclusi gli elenchi dei prodotti, le funzionalità o le condizioni di accesso.

17.7. Risoluzione dell'Account

La Società si riserva il diritto di risolvere, sospendere o limitare l'accesso all'account dell'Acquirente nei seguenti casi:

  • Violazione dei presenti Termini e Condizioni.

  • Attività fraudolente, abusive o illegali.

  • Cancellazioni ripetute di Ordini o mancati pagamenti.

La Società non è obbligata a fornire preavviso prima della Risoluzione di un account.

17.8. Certificazioni e Conformità

I pannelli 3D Kandes sono conformi agli standard di settore riconosciuti per la sicurezza antincendio e i materiali da costruzione. Nello specifico:

  • I pannelli sono non combustibili A1, testati secondo la norma EN 13501-1.

  • Hanno superato il test di combustibilità EN ISO 1182, garantendo che non contribuiscano alla propagazione del fuoco né rilascino sostanze pericolose in caso di incendio.

L'Acquirente è responsabile di verificare che tali certificazioni soddisfino le normative locali specifiche per il proprio progetto.


Articolo 18: Disposizioni Finali

18.1. Clausola di Separabilità

Se una qualsiasi disposizione dei presenti Termini e Condizioni risulta invalida, illegale o inapplicabile, le restanti disposizioni rimarranno pienamente in vigore. La disposizione invalida, illegale o inapplicabile sarà sostituita o modificata nella misura minima necessaria per renderla valida, legale e applicabile, mantenendo il più possibile l'intento originale della disposizione.

18.2. Forza Maggiore

La Società non è responsabile per qualsiasi inadempimento o ritardo nell'esecuzione dei propri obblighi contrattuali causato da un Evento di Forza Maggiore.

Gli Eventi di Forza Maggiore includono, a titolo esemplificativo:

  • Calamità naturali (terremoti, alluvioni, incendi, condizioni meteorologiche estreme).

  • Guerra, rivolte, atti di terrorismo o conflitti armati.

  • Azioni governative (embarghi, restrizioni commerciali, modifiche normative).

  • Scioperi di lavoratori, serrate o conflitti sindacali che coinvolgono fornitori terzi.

  • Interruzioni della catena di approvvigionamento (carenza di materiali, guasti logistici).

  • Attacchi informatici, guasti di rete o interruzioni dei sistemi IT che incidono sulle operazioni aziendali.

In caso di Evento di Forza Maggiore:

  • La Società notificherà l'Acquirente nel più breve tempo ragionevolmente possibile.

  • La Società si adopererà ragionevolmente per ridurre al minimo l'impatto sull'adempimento.

  • Se l'Evento di Forza Maggiore impedisce l'adempimento per più di 60 giorni, la Società si riserva il diritto di risolvere il Contratto mediante preavviso scritto.

L'Acquirente non avrà il diritto di annullare o risolvere il Contratto a causa di un Evento di Forza Maggiore, salvo diverso accordo scritto.

18.3. Sospensione e Risoluzione

La Società si riserva il diritto di sospendere o risolvere il Contratto con l'Acquirente nelle seguenti circostanze:

  • Violazione grave dei presenti Termini da parte dell'Acquirente.

  • Mancato pagamento o ritardi ripetuti nei pagamenti oltre i termini di pagamento concordati.

  • Frode, false dichiarazioni o attività illegali da parte dell'Acquirente.

  • Mancato rispetto dei requisiti normativi che incidono sulla transazione.

  • Evento di Forza Maggiore di durata superiore a 60 giorni senza risoluzione.

In caso di Risoluzione:

  • La Società notificherà l'Acquirente per iscritto.

  • I pagamenti per merci non consegnate saranno rimborsati, a meno che la sospensione/risoluzione non sia stata causata da una violazione dell'Acquirente.

  • La Società non è responsabile per danni, compensazioni o pretese derivanti dalla sospensione o dalla Risoluzione del Contratto.

18.4. Accordo Integrale e Nessuna Rinuncia

  • I presenti Termini e Condizioni, unitamente a qualsiasi accordo scritto tra l'Acquirente e la Società, costituiscono l'accordo integrale tra le parti.

  • Nessun accordo orale, termine precedente o condizione implicita si applicherà salvo esplicito accordo scritto.

  • Il mancato esercizio da parte della Società di qualsiasi disposizione dei presenti Termini non sarà considerato una rinuncia al diritto di farla valere in futuro.

18.5. Lingua e Precedenza Legale

  • I presenti Termini e Condizioni sono redatti in inglese.

  • Le eventuali traduzioni fornite sono a mero titolo di riferimento.

  • In caso di discrepanze tra la versione inglese e qualsiasi traduzione, prevarrà la versione inglese.

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