Politica di spedizione
Politica di spedizione (B2C – Clienti UE e UK)
Effettuazione dell'ordine
Gli ordini possono essere effettuati tramite il nostro sito web all’indirizzo www.kandes.eu. Assicurarsi che tutte le informazioni fornite siano accurate per evitare ritardi nell’elaborazione.
Visualizzazione della valuta e pagamento
- I prezzi sul nostro sito web sono visualizzati nella valuta locale del cliente in base alla posizione di navigazione.
- Al momento del pagamento, tutti i prezzi vengono convertiti in EUR (€) indipendentemente dalla valuta visualizzata durante la navigazione.
- I pagamenti vengono elaborati in EUR (€) e le eventuali variazioni del tasso di cambio sono determinate dal tuo provider di pagamento.
- Anche i rimborsi vengono emessi in EUR (€) e le fluttuazioni valutarie tra la data di acquisto e quella di rimborso esulano dal nostro controllo.
Conferma dell’ordine
Dopo aver effettuato un ordine, riceverai un’email iniziale di Conferma d’ordine che attesta la ricezione ma non l’accettazione del tuo ordine. Una volta che il tuo ordine è accettato e l’elaborazione ha inizio, riceverai un’email di Conferma di evasione. Dopo questo momento, la cancellazione non è più possibile, salvo quanto indicato nella nostra Politica di cancellazione.
Tempi di consegna
I tempi di consegna stimati sono indicati nella Conferma di evasione.
Per le consegne nell’UE e nel Regno Unito:
- Tempo di preparazione: 2-4 giorni lavorativi (da lunedì a venerdì).
- Tempo di transito (UE): 5-8 giorni lavorativi (da lunedì a venerdì).
- Tempo di transito (UK): 7-12 giorni lavorativi (da lunedì a venerdì), soggetto allo sdoganamento.
Pur impegnandoci a rispettare queste stime, i tempi di consegna non sono vincolanti. In caso di ritardo, ti informeremo, ma ciò non ti conferisce il diritto di annullare l’ordine, salvo espresso accordo scritto.
Modalità di consegna
Collaboriamo con corrieri affidabili, tra cui UPS, DHL, GLS, Rhenus, GEL, DHL Freight e UPS Freight. Le informazioni di tracciamento saranno fornite ove disponibili.
La spedizione è disponibile per destinazioni nell’Unione Europea (UE) e nel Regno Unito (UK). Per spedizioni al di fuori di queste regioni, contattare il servizio clienti.
Costi di spedizione
Ordini UE e UK
La spedizione degli ordini di pannelli viene calcolata per singolo ordine, in base alle dimensioni della spedizione, alla destinazione e ai tempi di consegna. Non sono previste fasce di spedizione fisse né soglie per la spedizione gratuita.
I campioni fanno eccezione: la spedizione dei campioni ha una tariffa fissa di 7 EUR per campione standard e 4 EUR per campione INCA, indicata al momento del pagamento. Per i clienti privati, l’intero costo del campione (il campione stesso e la relativa spedizione) viene accreditato sul primo ordine; per i clienti commerciali UE verificati tramite VIES, i campioni e la relativa spedizione sono in omaggio.
📌 Importante per gli ordini nel Regno Unito:
- Sebbene le spese di spedizione siano le stesse dell’UE, gli ordini per il Regno Unito sono soggetti a dazi doganali, IVA sull’importazione e ulteriori spese di sdoganamento, che sono interamente a carico del cliente.
- Il corriere informerà il cliente degli importi dovuti prima della consegna.
Mercati al di fuori dell’UE e del UK
Le spese di spedizione variano in base alla destinazione e alle dimensioni dell’ordine. Contattare il servizio clienti per un preventivo di spedizione.
Dogana, IVA e dazi
- Ordini UE: l’IVA è inclusa nel prezzo totale al momento del pagamento, calcolata in base all’aliquota IVA applicabile all’indirizzo di spedizione del cliente.
- Ordini UK: i prezzi sono al netto dell’IVA. Il cliente è responsabile del pagamento dell’IVA sull’importazione, dei dazi doganali e delle spese di sdoganamento all’ingresso nel Regno Unito.
📌 Importante per i clienti del Regno Unito:
- L’Azienda non applica IVA al momento del pagamento.
- Il corriere ti informerà di eventuali costi aggiuntivi prima della consegna.
- Ti consigliamo di verificare presso le autorità doganali del Regno Unito i costi di importazione specifici prima di effettuare un ordine.
Danni e difetti visibili
Al ricevimento dell’ordine, ti preghiamo di ispezionare gli articoli per eventuali difetti o danni visibili. Qualsiasi problema deve essere segnalato entro cinque (5) giorni lavorativi, allegando prove fotografiche. Verificheremo il reclamo e provvederemo alla sostituzione o al rimborso entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento della merce restituita.
Danni e perdita parziale durante il trasporto
Se i prodotti risultano danneggiati o persi durante il trasporto, è necessario segnalare il problema entro cinque (5) giorni lavorativi, fornendo informazioni dettagliate e fotografie. Valuteremo il reclamo e provvederemo alla sostituzione o a un indennizzo, a seconda della situazione.
Rischio e proprietà
- Ordini UE: la proprietà viene trasferita al cliente al momento del pagamento integrale. Il rischio di perdita o danni passa a te nel momento in cui i prodotti vengono fisicamente consegnati all’indirizzo specificato.
- Ordini UK: il rischio di perdita o danni passa dopo lo sdoganamento, al momento in cui la merce viene consegnata al corriere finale nel Regno Unito.
Opzione di ritiro
I clienti possono concordare il ritiro degli ordini direttamente presso il nostro magazzino designato, previo appuntamento. Se la merce non viene ritirata entro i tempi concordati, potranno essere applicate spese di stoccaggio (da €15 a €35 per metro cubo al giorno).
Spedizioni internazionali
Per i clienti al di fuori dell’UE e del UK, i dazi e le tasse vengono calcolati separatamente e sono a carico del cliente. Assicurarsi di essere a conoscenza di eventuali costi aggiuntivi prima di effettuare l’ordine. Contattare il nostro servizio clienti per un preventivo di spedizione dettagliato.
📌 Importante per i rimborsi:
I rimborsi vengono emessi in EUR (€), indipendentemente dalla valuta visualizzata durante la navigazione o dalla valuta di pagamento originale. Le fluttuazioni del tasso di cambio tra la data di acquisto e quella di rimborso sono a carico del cliente.
Per ulteriori dettagli su modifiche, cancellazioni e resi, fare riferimento ai nostri Termini e condizioni completi.
Politica di spedizione (B2B – Clienti UE e UK)
Effettuazione dell’ordine
Gli ordini possono essere effettuati tramite il nostro sito web all’indirizzo www.kandes.eu. Assicurarsi che tutte le informazioni fornite siano accurate per evitare ritardi nell’elaborazione.
Visualizzazione della valuta e pagamento
- I prezzi sul sito web vengono visualizzati nella valuta locale dell’Acquirente durante la navigazione.
- Al momento del pagamento, tutti i pagamenti vengono convertiti in EUR (€), indipendentemente dalla valuta di navigazione.
- Le eventuali fluttuazioni del tasso di cambio sono determinate dal provider di pagamento dell’Acquirente.
📌 I rimborsi vengono emessi in EUR (€). Le fluttuazioni valutarie tra la data di acquisto e quella di rimborso esulano dal nostro controllo.
Conferma dell’ordine
Dopo aver effettuato un ordine, riceverai un’email iniziale di Conferma d’ordine che attesta la ricezione ma non l’accettazione del tuo ordine. Una volta che il tuo ordine è accettato e l’elaborazione ha inizio, riceverai un’email di Conferma di evasione. Dopo questo momento, la cancellazione non è più possibile, salvo quanto indicato nella nostra Politica di cancellazione.
Tempi di consegna
Per le consegne nell’UE e nel Regno Unito:
- Tempo di preparazione: 2-4 giorni lavorativi (da lunedì a venerdì).
- Tempo di transito (UE): 5-8 giorni lavorativi (da lunedì a venerdì).
- Tempo di transito (UK): 7-12 giorni lavorativi (da lunedì a venerdì), soggetto allo sdoganamento.
Pur impegnandoci a rispettare queste stime, i tempi di consegna non sono vincolanti.
Modalità di consegna e costi di spedizione
La spedizione viene calcolata per singolo ordine, in base alle dimensioni della spedizione, alla destinazione e ai tempi di consegna. Non sono previste fasce di spedizione fisse né soglie per la spedizione gratuita.
📌 Importante per gli ordini nel Regno Unito:
- Gli ordini per il Regno Unito sono soggetti a dazi doganali, IVA sull’importazione e eventuali ulteriori spese di sdoganamento, che sono interamente a carico dell’Acquirente.
Dogana, IVA e dazi
- Ordini UE: l’IVA è inclusa al momento del pagamento, in base all’indirizzo di spedizione.
- Ordini UK: i prezzi sono al netto dell’IVA. Gli Acquirenti devono pagare l’IVA sull’importazione e i dazi doganali all’ingresso nel Regno Unito.
📌 Acquirenti nel Regno Unito:
- L’IVA non viene applicata al momento del pagamento.
- Il corriere ti informerà di eventuali costi aggiuntivi prima della consegna.
Danni e difetti visibili
Al ricevimento dei prodotti, l’Acquirente deve ispezionarli per verificare la presenza di difetti visibili o errori. I problemi devono essere segnalati entro cinque (5) giorni lavorativi, con fotografie e una descrizione dettagliata. L’Azienda verificherà il reclamo e fornirà una sostituzione o un rimborso appropriato.
Consegna in ritardo
In caso di ritardo nella consegna, informeremo l’Acquirente. I ritardi non conferiscono all’Acquirente il diritto di annullare l’ordine, salvo espresso accordo scritto.
Trasferimento di proprietà e rischio
- La proprietà si trasferisce solo al momento del pagamento integrale della fattura.
- Il rischio si trasferisce al momento della consegna secondo gli Incoterms 2020 DAP (Delivered at Place).
Per ulteriori dettagli, fare riferimento ai nostri Termini e condizioni completi.