Politica di restituzione e rimborso (B2C – Clienti UE e UK)

Le presenti informazioni su resi e rimborsi sono valide per i clienti dell'Unione Europea (UE) e del Regno Unito (UK).

Informazioni aziendali

Indirizzo registrato: Paese: Bulgaria
Regione: Varna, Comune: Varna
Località: Città di Varna, C.P. 9002
Distretto: Asparuhovo
Complesso residenziale: Zona Industriale Sud n. 67
📧 Email: info@kandes.eu

Tutte le richieste di reso sono elaborate in conformità al GDPR. I dati personali condivisi per resi e rimborsi saranno utilizzati esclusivamente per l'elaborazione della richiesta e non verranno conservati oltre i requisiti di legge.

Diritto di recesso

Hai il diritto di restituire i prodotti entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine, senza fornire alcuna motivazione.

• Il periodo di 14 giorni per il reso decorre dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato, prende fisicamente possesso della merce.
• Per ordini con spedizioni multiple, il periodo di reso decorre dal giorno in cui viene ricevuto l'ultimo articolo.

📌 Importante per i clienti del Regno Unito:
Il diritto di recesso è applicabile, ma l'IVA sull'importazione, i dazi doganali e le spese di sdoganamento pagate all'ingresso nel Regno Unito non sono rimborsabili.

Come effettuare un reso

Per esercitare il diritto di recesso, ti preghiamo di contattarci tramite:

📧 Email: info@kandes.eu
📨 Modulo di contatto: disponibile su www.kandes.eu

Indica:

• Numero d'ordine
• Dettagli dei prodotti che desideri restituire
• Motivo del reso (facoltativo, ma consigliato per migliorare il servizio)

📌 I resi devono essere spediti entro 14 giorni dalla comunicazione.

Condizioni dei prodotti restituiti

I prodotti restituiti devono essere:

• Non utilizzati e in condizione rivendibile
• Nell'imballaggio originale con tutti i componenti e gli accessori

📌 Se il prodotto è stato maneggiato oltre quanto necessario per valutarne la natura e la funzionalità, potrebbe essere applicata una decurtazione sull'importo del rimborso.

Costi di spedizione del reso

• A carico del cliente: in caso di restituzione per ripensamento o ordine errato (errore del cliente).
• A carico dell'azienda: in caso di restituzione per difetto, danno o prodotto errato.

📌 Importante per i clienti del Regno Unito:

• Il cliente sostiene tutti i costi relativi alle spese di re-importazione doganale nel Regno Unito per la restituzione dei prodotti.
• La spedizione di reso deve essere organizzata dal cliente.

🚛 Raccomandazione per l'imballaggio:

• Si raccomanda la spedizione su pallet per evitare danni.
• Assicurarsi che i prodotti siano imballati in modo sicuro per prevenire danni durante il trasporto.

Procedura di rimborso

• I rimborsi saranno elaborati entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento e dall'ispezione dei prodotti restituiti.
• I rimborsi saranno emessi utilizzando lo stesso metodo di pagamento della transazione originale, salvo diverso accordo.
• Se viene restituito l'ordine completo, rimborseremo le spese di spedizione originali (tariffa standard). Tuttavia, le opzioni di spedizione espressa o premium non sono rimborsabili.

📌 Avviso su valuta e tasso di cambio:
Tutti i rimborsi vengono elaborati in EUR (€). Se la transazione originale è stata effettuata in una valuta diversa, l'importo rimborsato potrebbe essere soggetto a fluttuazioni del tasso di cambio determinate dal provider di pagamento. L'Azienda non è responsabile per le discrepanze nella conversione valutaria.

📌 I rimborsi possono essere trattenuti fino al ricevimento dei prodotti restituiti o alla presentazione della prova di spedizione.

Prodotti danneggiati o difettosi

Se ricevi un prodotto danneggiato a causa della spedizione, comunicacelo entro 7 giorni dalla consegna, fornendo:

• Foto del danno
• Una descrizione dettagliata del problema

In caso di difetto del prodotto:

• Hai fino a 2 anni dalla data di consegna per richiedere riparazione, sostituzione o rimborso (soggetto a uso e cura normali).
• Se il difetto si manifesta entro i primi 6 mesi, si presume che fosse presente al momento della consegna, salvo prova contraria.

Prodotti personalizzati

I prodotti personalizzati non sono restituibili né rimborsabili, tranne nei casi di:

• Difetti di fabbricazione
• Errori commessi dall'Azienda

I prodotti personalizzati comprendono:

• Dimensioni su misura
• Design e finiture personalizzati
• Caratteristiche e branding personalizzati
• Illuminazione LED personalizzata oltre la selezione standard

Sostituzione di merci danneggiate o errate

• Se ricevi un prodotto errato o danneggiato, provvederemo a una sostituzione senza costi aggiuntivi.
• In tali casi, copriremo tutte le spese di reso e rispedizione.

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Politica di restituzione e rimborso (B2B – Clienti UE e UK)

Informazioni aziendali

Paese: Bulgaria
Regione: Varna, Comune: Varna
Località: Città di Varna, C.P. 9002
📧 Email: info@kandes.eu

Tutte le richieste di reso sono elaborate in conformità al GDPR. I dati personali saranno utilizzati esclusivamente per l'elaborazione di resi e rimborsi e non verranno conservati oltre i requisiti di legge.

Condizioni di reso

I resi sono accettati nelle seguenti condizioni:

• Difetti visibili: devono essere segnalati entro 5 giorni lavorativi dalla consegna, con foto e descrizione.
• Difetti di fabbricazione nascosti: devono essere segnalati entro 12 mesi dalla consegna.
• Prodotti errati: devono essere segnalati entro 5 giorni lavorativi.
• Non restituibili: i prodotti personalizzati non possono essere restituiti salvo difetto.

📌 I prodotti personalizzati comprendono:

• Dimensioni su misura
• Branding personalizzato
• Configurazioni LED speciali

Procedura di reso

📌 Per restituire un prodotto:

1. Contattare il Servizio Clienti per ottenere un'autorizzazione al reso.
2. Fornire le informazioni richieste:
   • Numero d'ordine
   • Descrizione del prodotto
   • Foto (se applicabile)
3. Assicurare un imballaggio sicuro:
   • Imballaggio originale richiesto, salvo che l'articolo sia difettoso.
4. Seguire le istruzioni di spedizione fornite dall'Azienda.

Costi di spedizione del reso

• Prodotti difettosi o errati:
  • L'Azienda si occuperà della spedizione di reso e ne coprirà i costi.
• Altri resi (es. ordine errato dell'acquirente):
  • L'Acquirente sostiene tutti i costi di spedizione e deve utilizzare un corriere sicuro.

Rimborso e sostituzione

• Verifica: l'Azienda ispezioneresserà i prodotti restituiti.
• Rimborsi: elaborati entro 14 giorni lavorativi se idonei.
• Sostituzione: organizzata in base alle disponibilità di magazzino e ai programmi di produzione.

📌 Avviso su valuta e tasso di cambio:
I rimborsi saranno emessi in EUR (€) in base al valore della transazione originale. Se l'Acquirente ha pagato in una valuta diversa, l'importo del rimborso potrebbe variare a causa delle differenze nel tasso di cambio. L'Azienda non è responsabile per le discrepanze nella conversione valutaria.

Reclami

• Difetti visibili: devono essere segnalati entro 5 giorni lavorativi.
• Difetti nascosti: devono essere segnalati entro 2 anni dalla consegna.
• Risoluzione: l'Azienda risponderà entro 10 giorni lavorativi.

📌 Tutti i prodotti sono coperti da una garanzia di 2 anni per difetti di fabbricazione.